Personalisiertes Omnichannel Customer Engagement ist keine bloße Aneinanderreihung modischer Schlagwörter. Für Marketer, die für Wachstum und Umsatzsteigerungen sorgen sollen, ist es eine Selbstverständlichkeit. 54 % der globalen Marketer, die eine stärkere Personalisierung eingeführt haben, konnten eine höhere Bindung zu ihrer Marke feststellen. 48 % von ihnen verzeichneten mehr Konversionen. Es liegt also auf der Hand: Die Kundschaft von heute hat sich längst an maßgeschneiderte, relevante Erlebnisse gewöhnt und erwartet ganz selbstverständlich, dass Ihre Marke diese bereitstellt.
Führende Marketer sind sich dieser Erwartungshaltung seitens der Kund*innen bewusst. Tatsächlich geben 85 % der Marketer im Einzelhandel an, dass Personalisierung wichtig ist, um Umsatzsteigerungen und Verbesserungen bei der Customer Experience zu erzielen. Darum suchen sie nach Technologien, mit denen sie ihre Kundschaft zufriedenstellen und das Wachstum ihres Unternehmens fördern können. Mithilfe der passenden MarTech-Lösungen möchten sie die 1:1 Omnichannel-Erlebnisse entwickeln, bereitstellen und skalieren, die ihre Kund*innen von ihnen fordern.
Da Omnichannel Customer Engagement so anspruchsvoll ist, gehen einige Marketer ganz selbstverständlich davon aus, dass dafür ein sehr umfangreicher und komplexer Tech-Stack erforderlich wäre. Deshalb stellen sie auch keine Fragen, wenn die Marketing-Cloud, mit der sie zusammenarbeiten, ihnen mitteilt, dass sie zum Erreichen ihrer Customer Engagement-Ziele mehrere SKUs kaufen und mit einer Vielzahl von Systemen arbeiten müssen.
Die Folge ist, dass sich diese Marketer mit zahlreichen Plattformen und Systemen herumschlagen müssen, die viel Zeit und Energie erfordern und für deren Beherrschung man vielleicht sogar ein IT-Studium benötigt. Außerdem gerät das Marketingteam unter Stress und die Marketing-Performance wird inkonsistent oder zu unzusammenhängend, um genau erfasst zu werden. Schließlich fragt sich die Geschäftsleitung zu Recht, warum ein so großer Teil des Marketingbudgets für Technologie ausgegeben wird.
Kommt Ihnen das bekannt vor? Wenn ja, verwenden Sie definitiv zu viele Plattformen.
In diesem Beitrag beschäftigen wir uns ausführlich mit einer Marketing-Krankheit, die sehr häufig auftritt: dem Zuviel an Plattformen. Dabei erläutern wir auch die Gründe, warum sie so schädlich ist, welche Warnzeichen und Symptome es gibt und wie man sich von ihr befreien kann.
Das Problem bei der Verwendung mehrerer Plattformen
Wir leben in aufregenden Zeiten. Neue Technologien entstehen und entwickeln sich in einem exponentiell steigenden Tempo. Angeblich sollen diese neuen Technologien unser Leben leichter und effizienter machen. In der modernen Gesellschaft – und insbesondere im Bereich des digitalen Marketings – gilt in Bezug auf Technologie leider immer noch die Annahme: Viel hilft viel...
Das Problem ist jedoch, dass mehr Technologie nicht besser ist, wenn Sie als Marketer bereits mit schrumpfenden Budgets und reduziertem Personal zu kämpfen haben sowie verstärkt unter dem Druck stehen, möglichst schnell für Kund*innenwachstum und Umsatz zu sorgen. Tatsächlich wird ein Mehr an Technologie Sie eher daran hindern, Ihre Marketingziele zu erreichen.
Sehen wir uns an, warum mehrere Plattformen Ihrem Marketingteam nicht weiterhelfen und Sie schließlich daran hindern, Ihre Ziele zu erreichen.
Es ist kostspielig, mehrere Plattformen zu verwenden
Obwohl das Marketing für den Erfolg eines Unternehmens immer wichtiger wird, schrumpfen die Marketingbudgets (paradoxerweise) immer weiter.
Laut Gartner sind die Marketingbudgets in nur einem Jahr von 11 % des Unternehmensumsatzes auf nur noch 6,4 % gesunken. Das bedeutet, dass der kleine Teil des Budgets, den die Marketer bisher erhielten, noch kleiner geworden ist.
Stellen Sie sich vor, wie Sie Ihre CMO ansehen wird, wenn Sie ihr Folgendes sagen: „Erinnern Sie sich noch an die Marketing-Cloud, für die wir vor Kurzem so viel Geld bezahlt haben? Jetzt wollen sie, dass wir noch mehr Geld ausgeben, um den größtmöglichen Nutzen aus dem Tool zu ziehen. Außerdem sollen wir noch mehr Plattformen kaufen.“ Höchstwahrscheinlich werden weder Sie noch Ihre CMO das Gespräch mit einem wohlig-warmen Gefühl verlassen.
Je mehr Plattformen Sie zu betreuen haben, desto mehr Geld müssen Sie ausgeben. Wenn Sie mit einem bereits knappen Budget arbeiten, müssen Sie darauf achten, Kosten für mehrere Plattformen zu vermeiden, und sich auf schnelle Kampagnen konzentrieren, die eine möglichst große Wirkung erzielen. Am besten ist es jedoch, wenn Sie nach einer Customer Engagement-Lösung suchen, mit der Sie alles über eine einzige, einheitliche Plattform erledigen können.
Mehrere Plattformen überfordern Ihr Team
Da die Marketing-Budgets kleiner geworden sind, steht auch weniger Personal für die Marketingteams zur Verfügung.
Das bedeutet, dass Marketingteams heutzutage mit weniger mehr erreichen müssen. Einzelnen Marketern wird mehr Verantwortung übertragen und sie müssen immer mehr Aufgaben übernehmen. Dieses Ethos, mit weniger mehr zu erreichen, mag sich effizient anhören, die Wahrheit ist jedoch, dass Marketer diesbezüglich eigentlich keine wirkliche Wahl haben.
Emarsys hat in einer eigenen Studie über Marketingteams herausgefunden, dass mindestens 29 % der Marketer im Einzelhandel mit der Verantwortung für Customer Experience, Brand-Marketing, digitales Marketing, CRM, Kund*innenbindung und mehr betraut sind – und das alles in einer einzigen Funktion. Natürlich schränkt das hohe Maß an Verantwortung die individuelle Bandbreite ein, weshalb 57 % der Marketer angeben, dass sie „gerne mehr Zeit zur Verfügung hätten“.
Wenn Ihre Marketing-Cloud von Ihnen also verlangt, dass Sie weitere Technologien einbinden, sollten Sie sich Folgendes fragen: „Wer im Marketingteam wird für das Erlernen, Navigieren und Verwalten dieser neuen Systeme verantwortlich sein? Ist es realistisch, dass all der technische Schnickschnack tatsächlich genutzt wird? Und was noch wichtiger ist: Wer hat die Zeit dazu?“ Wenn Sie Ihrem Marketing-Mix immer mehr Technik hinzufügen, wird dies zwangsläufig irgendwann die Bandbreite Ihres ohnehin schon gestressten Marketingteams sprengen.
Mehrere Plattformen führen zu mehr Komplexität
Sie müssen bei Ihren Marketingmaßnahmen ein bestimmtes Problem lösen? Dafür gibt es doch eine Plattform. Installieren Sie einfach eine neue technische Lösung und voilà! Problem gelöst! …
… bis Sie vor der nächsten Herausforderung stehen.
Wenn Sie immer mehr Technologie zu Ihrem Tech-Stack hinzufügen, geraten Sie nach und nach in eine Abwärtsspirale. Irgendwann gehen Ihnen die Ressourcen, die Bandbreite oder die Geduld aus.
Die Philosophie, für spezifische technische Probleme spezifische Lösungen zu nutzen, ist heutzutage für die ohnehin schon verschlankten Marketingteams nicht mehr tragbar. Laut einer Emarsys-Studie verlieren 41 % der internen Marketer von Einzelhandelsmarken Zeit, wenn sie zwischen verschiedenen Technologien hin- und herwechseln müssen. 28 % von ihnen geben an, dass sie zu viele Tools in ihren Marketing-Tech-Stacks haben.“ Noch mehr Zeit kostet die Verwaltung dieser Tools: 35 % geben an, dass sie viel Zeit für technische und IT-Aufgaben benötigen.“
Darüber hinaus kann sich die zusätzliche Komplexität negativ auf die Geschäftsergebnisse auswirken. Unterschiedliche Plattformen harmonieren nicht immer gut miteinander, sodass die Integration zu einem echten Problem werden kann. Aus derselben Emarsys-Studie geht hervor, dass 29 % der Marketer glauben, dass die Schwierigkeit, mehrere Technologien zu integrieren, ein Haupthindernis für die Personalisierung ist. 20 % sagen, dass ihr MarTech-Stack seinen Zweck nicht erfüllt.
Was Sie durch eine punktuelle Lösung gewinnen, verlieren Sie im Gegenzug an Einfachheit und Effektivität. Deshalb sollte das Ziel darin bestehen, eine Customer Engagement-Lösung zu finden, mit der Marketer alles von einer einzigen Plattform aus erledigen können.
Erfahren Sie, wie Emarsys Marken dabei unterstützt, ihre 1:1 Omnichannel-Personalisierung zu skalieren. Entdecken Sie außerdem, wie Sie optimale Geschäftsergebnisse mit einer einzigen, ganzheitlichen Plattform erzielen können.
Anzeichen dafür, dass Sie zu viele Plattformen verwenden
Wenn Sie mit einer Marketing-Cloud zusammenarbeiten und feststellen, dass Sie mit mehr Technologie arbeiten und dafür bezahlen, als Sie verkraften können, leiden Sie möglicherweise unter einem Zuviel an Plattformen. Doch anhand welcher Anzeichen können Sie das erkennen?
Warnsignale
Wenn Sie sich fragen, ob tatsächlich die Gefahr eines Zuviel an Plattformen besteht oder Sie sich das nur einbilden, finden Sie nachfolgend einige Warnzeichen, auf die Sie achten sollten:
- Ihre Marketing-Cloud zwingt Sie dazu, mehrere SKUs zu kaufen und/oder mit mehreren Systemen zu arbeiten, um Ihre Customer Engagement-Ziele zu erreichen. 🚩
- Ihr Team verschwendet Zeit und Energie, weil es zwischen verschiedenen Plattformen wechseln muss. 🚩
- Ihre Marketing-Cloud ermöglicht es Ihnen nicht, all Ihre Daten in einer einzigen Plattform zu vereinheitlichen, und/oder es fehlt eine marketerfreundliche Bedienoberfläche. 🚩
- Ihr Team ist nicht in der Lage, schnell und flexibel zu arbeiten, weil es mit einem Übermaß an Features, Funktionen und Plattformen überfordert ist. 🚩
- Ihr Team kann (oder will) nicht von allen Features Gebrauch machen, die Ihnen versprochen wurden, weil die Lernkurve zu steil ist. 🚩
Wenn eines dieser Warnzeichen auf die tägliche Arbeit mit Ihrer aktuellen Marketing-Cloud zutrifft, ist es Zeit für einen Wechsel. Suchen Sie sich einen Partner, der Ihnen eine einzige, vollständig vereinheitlichte Customer Engagement-Lösung zur Verfügung stellt. Einen Partner, der Sie nicht dazu zwingt, immer mehr SKUs zu kaufen, um die Ziele zu erreichen, die er Ihnen bereits zuvor zugesagt hatte. Einen Partner, der sie von diesem Zuviel an Plattformen befreien kann.
Das Leben mit einer einzigen, ganzheitlichen Plattform
Als Person, die unter der unerträglichen Last zu vieler Plattformen leidet, haben Sie vielleicht schon davon geträumt, wie das Leben mit nur EINER Plattform aussehen würde. Sie haben sich dann vorgestellt, wie es wohl wäre, wenn Sie nur eine einzige marketerfreundliche Lösung für alle Ihre Omnichannel Customer Engagement-Anforderungen benötigen würden.
Im nächsten Moment haben Sie vermutlich gedacht: „Nein, das klingt einfach zu schön, um wahr zu sein. Damit ich all die anspruchsvolle Personalisierung, die mein Marketing erfordert, in großem Umfang umsetzen kann, benötige ich jede Menge Technologie.“
Ich kann Ihnen jedoch eines sagen: Es ist nicht zu schön, um wahr zu sein. Sie KÖNNEN die 1:1-Personalisierung, die Ihr Unternehmen benötigt, in jeder Größenordnung mit nur einer einzigen Customer Engagement-Plattform bereitstellen. Sie müssen sich allerdings nicht auf mein Wort verlassen.
Hier sind einige Stimmen unserer Kund*innen zur Zusammenarbeit mit Emarsys:
„Mit Emarsys waren wir in der Lage, unsere Datenquellen zu vereinheitlichen, um einen vollständigen Überblick über unsere Kund*innen zu erhalten, wertvolle Insights zu gewinnen und unser Marketing über mehrere Kanäle zu betreiben.“
— Emarsys-Kund*in (Lesen Sie die vollständige Bewertung auf G2.com)
„Uns gelingt es nun, unsere Kund*innenbindungs- und Lebenszyklusstrategien in der Plattform umzusetzen. Wir verzeichnen hervorragende Engagement-Metriken, und unsere E-Mail-Infrastruktur war noch nie so gesund.“
— Emarsys-Kund*in (Lesen Sie die vollständige Bewertung auf G2.com)
„Ich empfehle, sich vor Augen zu führen, dass es sich um eine KOMPLETTLÖSUNG handelt, die Ihnen bei allen Marketingkanälen hilft. Es gibt viele Möglichkeiten, Insights zur Customer Journey zu erhalten, die Daten zu aggregieren und über eine API auf sie zuzugreifen.“
— Emarsys-Kund*in (Lesen Sie die vollständige Bewertung auf G2.com)
„Es ist einfach zu bedienen und lässt sich nahtlos in die SAP E-Commerce-Plattform integrieren. Das Reporting und die sofort einsetzbaren Attributionsmodelle sind erstklassig. Die vorkonfigurierten Kampagnen sparen Zeit. Der kontinuierliche Support ist fantastisch.“
— Emarsys-Kund*in (Lesen Sie die vollständige Bewertung auf G2.com)
„Es ist supereinfach zu bedienen und man muss keine Programmierkenntnisse haben. Die Leitfäden, das Service Center, und das CSM sind extrem hilfreich. Ich habe schon mit einigen ESPs zusammengearbeitet, aber der Support, den man bei Emarsys erhält, übertrifft bei Weitem den von anderen großen Anbietern.“
— Emarsys-Kund*in (Lesen Sie die vollständige Bewertung auf G2.com)
So hilft Ihnen Emarsys, sich von der Plattformflut zu befreien
Wenn Sie mit einem Partner wie Emarsys zusammenarbeiten, können Sie sich die Mühe und den Ärger ersparen, den Sie bei anderen Cloud-Lösungen haben. Unsere Omnichannel Customer Engagement Platform wurde speziell dafür entwickelt, Marketer in die Lage zu versetzen, schnell und einfach personalisierte Cross-Channel-Kampagnen zu erstellen, zu launchen und zu skalieren, mit denen sie ihre Geschäftsergebnisse verbessern können. Hier erfahren Sie, wie es funktioniert:
Omnichannel-Marketing noch schneller umsetzen
Omnichannel-Marketing kann schwierig sein, vor allem, wenn Ihre derzeitige Plattform nicht in der Lage ist, Sie auf Erfolgskurs zu bringen. Wir bei Emarsys wissen, dass der Schlüssel zu echten Omnichannel-Marketing-Erlebnissen für Kund*innen in einer leistungsstarken Personalisierungs-Engine liegt. Auf diese Weise lassen sich vernetzte Cross-Channel-Kampagnen in Rekordzeit realisieren (nicht von ungefähr befindet sich unser US-Büro nur fünf Meilen vom Indianapolis Motor Speedway entfernt).
Worin unterscheidet sich die Emarsys Omnichannel Customer Engagement Platform von anderen Anbietern?
- Unsere bewährten Omnichannel-Strategien, die ohne große Abhängigkeit von der IT eingerichtet werden können, sind schnell einsatzbereit.
- Ihnen stehen mehr als 60 vorgefertigte Taktiken zur Verfügung. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, vollständig anpassbare Automatisierungen komplett neu zu erstellen. So können Sie problemlos vernetzte, Cross-Channel-Kampagnen in beliebigem Umfang erstellen.
- Sie können Ihre Kund*innen mit personalisierten Nachrichten per E-Mail, Web, SMS, Push, In-App, Inbox, CRM-Anzeigen oder Werbebriefen dort abholen, wo sie unterwegs sind.
- Da unsere Plattform kanalunabhängig ist, stehen Ihnen Omnichannel-Personalisierungsfunktionen für alle Ihre Kanäle zur Verfügung, sodass Sie ein einheitliches Nutzungserlebnis bieten können.
Durch den Einsatz von Emarsys konnte Betclic seine Produktivität bei der Erstellung von Kampagnen um 80 % steigern (statt 2 Tage benötigte man nur noch 2 Stunden).
Kampagnenmanagement leicht gemacht
Bremst das Kampagnenmanagement Sie aus? Emarsys kann Ihnen helfen, denn Kampagnenmanagement ist unser tägliches Brot. Tatsächlich wurden wir in The Forrester Wave™: Cross-Channel Campaign Management, Q2 2021 als Leader eingestuft. Außerdem erhielten wir in The Forrester Wave: Email Marketing Service Providers, Q1 2022 eine Einstufung als Strong Performer, weil wir im Vergleich zu Marketing-Cloud-Anbietern nahtlosere Prozesse zur E-Mail-Ausführung vorweisen konnten. Bei einem kürzlich durchgeführten Pilotprojekt mit 60 Marken, die unsere Plattform nutzen, haben wir festgestellt, dass sie mit dem Kampagnenmanagement von Emarsys insgesamt 443 Stunden einsparen und 10 Kampagnen in nur einer Minute aktualisieren konnten.
Worin unterscheidet sich die Emarsys Omnichannel Customer Engagement Platform von anderen Anbietern?
- Durch die schnelle und einfache Einrichtung kann Emarsys in alle Ihre bestehenden Marketing- und Vertriebskanäle integriert werden. Dadurch sind Sie in der Lage, Kampagnen schnell zu launchen und Ihre Strategie bei Bedarf anzupassen, um eine optimale Performance zu erzielen.
- Unser Customer Lifecycle Management hilft Ihnen, potenzielle Umsatzchancen für jede Phase des Kaufzyklus (Leads, Erstkäufer*innen, aktive, wegbrechende und inaktive Kund*innen) zu erkennen. Die Empfehlungen der Plattform zeigen Ihnen dann die effektivsten Taktiken, um die erkannten Chancen zu maximieren und an jedem Punkt des Kund*innenlebenszyklus Umsatzsteigerungen zu erzielen.
- Personalisierungs-Token und Contentblöcke helfen Ihnen und Ihrem Marketingteam, ausgefeilte, relevante Nachrichten mit weniger Aufwand zu erstellen, auszuführen und zu übermitteln.
Durch den Einsatz von Emarsys konnte Adidas Runtastic seine Effizienz bei der Kampagnenerstellung um 300 % steigern.
Machen Sie keine Kompromisse, wenn Sie die 1:1-Omnichannel-Erlebnisse bereitstellen möchten, die Ihre Kund*innen verlangen. Der richtige Partner SOLLTE dazu in der Lage sein, kanalübergreifende Personalisierung nahtlos und einfach anzubieten – auch für Marketer, die nicht besonders technikaffin sind. Ihr Partner SOLLTE NICHT dafür sorgen, dass die Umsetzung schwierig, übermäßig teuer und ressourcenintensiv wird.
Fazit
Natürlich ist Technologie eine gute Sache. Ohne MarTech könnten Sie niemals die Omnichannel Customer Engagement-Ziele erreichen, die Ihre Kundschaft und Ihr Unternehmen verlangen. Da der Druck auf die Marketingteams jedoch immer größer wird und Zeit und Ressourcen immer knapper und kostbarer werden, sollten Sie Ihr Team nicht unnötig mit zusätzlicher Technologie belasten, die das Erreichen dieser Ziele letztlich nur erschwert.
Bevor Sie eine Partnerschaft mit einem Marketing-Cloud-Riesen eingehen, mit dem sich die gewünschten Ergebnisse nicht erzielen lassen, ohne dass Sie weitere Plattformen kaufen und Ihr Budget und Ihre Bandbreite zusätzlich belasten, sollten Sie eine Partnerschaft mit einer ganzheitlichen Omnichannel Customer Engagement-Plattform in Erwägung ziehen, die Marketern mehr Möglichkeiten bietet. Wenn Sie bereits mit einer solchen ineffektiven Marketing-Cloud zusammenarbeiten, ist es vielleicht an der Zeit, über eine Trennung nachzudenken.
Wenn Sie erfahren möchten, wie Emarsys Sie bei Ihren 1:1 Customer Engagement-Zielen unterstützen kann, sollten Sie sich diese 3-minütige Demo ansehen.
Wenn Sie eine vollständig vereinheitlichte Plattform verwenden und mehr 1:1-Erlebnisse bieten, können Sie Kund*innentreue aufbauen, den Lifetime Value erhöhen sowie Wachstum und Umsatz steigern.
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