L’engagement client omnicanal personnalisé n’est pas un concept à la mode, c’est un véritable enjeu pour les marketeurs dont la mission est de stimuler la croissance et les revenus. Au niveau mondial, 54 % des marketeurs qui ont mis en œuvre une personnalisation accrue ont constaté une augmentation de l’engagement envers leur marque, tandis que 48 % ont constaté une augmentation des conversions. Les clients d’aujourd’hui ont pris goût aux expériences personnalisées et pertinentes, et c’est le type d’expérience qui’ils attendent de votre marque.
Les meilleurs marketeurs sont conscients de cette attente. En effet, 85 % des marketeurs retail affirment que la personnalisation est un facteur essentiel pour augmenter les revenus et améliorer l’expérience client. Ainsi, pour satisfaire leurs clients et développer leur activité, ils recherchent des solutions martech qui les aident à créer, fournir et scaler les expériences omnicanales one-to-one que les clients exigent.
L’engagement client omnicanal étant sophistiqué, certains marketeurs supposent qu’il nécessite une pile technologique élaborée et complexe. C’est pourquoi ils ne se posent pas de questions lorsque leur fournisseur de cloud marketing leur annonce que, pour atteindre leurs objectifs en matière d’engagement client, ils devront acheter plusieurs UGS et utiliser plusieurs systèmes.
De ce fait, ces marketeurs se retrouvent avec plusieurs plateformes et systèmes et consacrent du temps et de l’énergie pour apprendre à les maîtriser. L’équipe marketing est alors stressée, les performances marketing sont incohérentes ou trop décousues pour permettre un suivi précis, et la direction se demande pourquoi une telle part du budget marketing est consacrée à la technologie.
Cela vous est familier ? Si c’est le cas, vous rencontrez un problème classique de surcharge des plateformes.
Dans cet article, nous allons nous plonger dans ce problème fréquemment rencontré par les marketeurs qu’est la surcharge des plateformes, en expliquant pourquoi elle est si néfaste, quels sont les signes et symptômes avant-coureurs et comment y remédier.
Le problème lorsque l’on utilise plusieurs plateformes
Nous vivons une époque fascinante. Les technologies émergent et évoluent à un rythme exponentiel. En principe, les nouvelles technologies sont censées nous faciliter la vie. Pourtant, dans notre société moderne (et en particulier dans le domaine du marketing digital), la croyance que plus, c’est mieux prédomine.
Le problème, c’est que les marketeurs font face à des baisses de budget et d’effectifs et sont soumis à une forte pression pour développer rapidement la clientèle et les revenus. En réalité, utiliser davantage de technologie est un frein à la réalisation de vos objectifs marketing.
Voyons pourquoi la multiplication des plateformes nuit à votre équipe marketing et vous empêche d’atteindre vos objectifs.
Disposer de plusieurs plateformes coûte cher
Bien que le marketing soit de plus en plus indispensable à la réussite d’une entreprise, les budgets marketing continuent (paradoxalement) à diminuer.
Selon Gartner, les budgets marketing sont passés de 11 % des revenus de l’entreprise à seulement 6,4 % en un peu plus d’un an. En d’autres termes, la petite part de budget que les marketeurs obtenaient auparavant est encore plus réduite.
Sachant cela, imaginez la tête de votre directrice marketing quand vous lui dites : « Vous vous souvenez de ce cloud marketing très cher que nous avons récemment acheté ? Le fournisseur nous demande maintenant de payer encore plus pour tirer le meilleur parti de cet outil et d’acheter davantage de plateformes ». Il est fort probable que cette conversation vous laisse, à vous et à elle, un sentiment désagréable.
Plus vous avez de plateformes, plus cela vous coûte cher. Si votre budget est déjà serré, vous avez tout intérêt à éviter de supporter les coûts de plusieurs plateformes et à vous concentrer sur les campagnes rapides qui ont le plus d’impact. Il est préférable de choisir une solution d’engagement client qui vous permet de faire tout ce dont vous avez besoin à partir d’une seule plateforme unifiée.
Disposer de plusieurs plateformes submerge votre équipe
Les budgets marketing étant réduits, la taille des équipes marketing diminue également.
Les équipes marketing doivent donc aujourd’hui faire plus avec moins. Les marketeurs individuels se voient confier plus de responsabilités et doivent porter un plus grand nombre de casquettes. Si cette philosophie du « faire plus avec moins » semble efficace, la vérité est que les marketeurs n’ont pas vraiment le choix.
Emarsys a mené ses propres recherches sur les équipes marketing et a découvert qu’au moins 29 % des marketeurs retail ont la responsabilité de l’expérience client, de la marque, du marketing digital, de la gestion de la relation client, de la fidélité client, entre autres Il va de soi que l’étendue des responsabilités réduit la marge de manœuvre individuelle, ce qui explique que 57 % des marketeurs « souhaiteraient avoir plus de temps dans la journée ».
Par conséquent, si votre cloud marketing vous oblige à intégrer davantage de technologies, posez-vous la question suivante : « Qui, au sein de l’équipe marketing, sera chargé d’apprendre, de parcourir et de gérer ces nouveaux systèmes ? Pourrez-vous, de manière réaliste, utiliser toutes les fonctionnalités ? Et surtout, qui aura le temps de le faire ? » Ajouter plus de technologie à votre marketing mix va inévitablement engloutir les ressources de votre équipe marketing déjà stressée.
Disposer de plusieurs plateformes génère de la complexité
Vous êtes confronté à un nouveau défi marketing ? Il existe une plateforme pour cela. Il vous suffit d’installer une nouvelle technologie et le tour est joué ! Vous avez résolu le problème…
… jusqu’au prochain défi.
Ajouter toujours plus de technologie à votre pile technologique est un nivellement par le bas. Vous finirez par manquer de ressources, de bande passante ou de patience.
Cette philosophie qui consiste à utiliser des technologies spécifiques pour des problèmes spécifiques (des solutions uniques) n’est pas viable pour les équipes marketing d’aujourd’hui, déjà fortement restreintes. Selon les recherches d’Emarsys, 41 % des marketeurs internes de marques de retail perdent du temps à passer d’une technologie à l’autre, tandis que 28 % déclarent avoir trop d’outils dans leurs piles marketing. La gestion de ces outils leur fait perdre encore plus de temps, 35 % d’entre eux déclarant « perdre du temps sur des tâches techniques et informatiques. »
Qui plus est, cette complexité supplémentaire interfère avec les résultats business. Les différentes plateformes ne sont pas toujours compatibles entre elles, ce qui signifie que l’intégration peut poser problème. Toujours selon l’étude d’Emarsys, 29 % des marketeurs pensent que leur incapacité à intégrer plusieurs technologies est un obstacle majeur à la personnalisation, tandis que 20 % affirment que leur pile martech n’est tout simplement pas adaptée.
Ce que vous gagnez en ajoutant une solution ponctuelle, vous le perdez en simplicité et en efficacité. L’objectif devrait plutôt être de trouver une solution d’engagement client permettant aux marketeurs de tout faire à partir d’une seule plateforme.
Découvrez comment Emarsys aide les marques à scaler la personnalisation omnicanale one-to-one et à optimiser les résultats business grâce à une seule plateforme entièrement unifiée
Les signes qui indiquent que vous avez une surcharge de plateformes
Si vous utilisez un cloud marketing et que vous vous retrouvez à devoir utiliser et payer plus de technologies que vous ne pouvez en gérer, il se peut que vous ayez une surcharge de plateformes Mais comment le savoir ?
Les signes d’alerte
Si vous vous demandez si la menace de surcharge des plateformes est réelle ou si elle est juste dans votre tête, voici quelques signes qui ne trompent pas :
- Votre cloud marketing vous contraint à acheter plusieurs UGS et/ou à travailler dans plusieurs systèmes pour atteindre vos objectifs d’engagement client 🚩
- Votre équipe perd du temps et de l’énergie à passer d’une plateforme à l’autre 🚩
- Votre cloud marketing ne vous permet pas d’unifier toutes vos données sur une seule plateforme et/ou ne dispose pas d’une interface utilisateur conviviale pour les marketeurs 🚩
- Votre équipe ne peut pas être rapide et agile parce qu’elle croule sous les fonctionnalités, les caractéristiques et les plateformes 🚩
- Votre équipe ne peut pas (ou ne veut pas) adopter toutes les fonctionnalités qui vous ont été promises, car la courbe d’apprentissage est trop raide 🚩
Si vous détectez l’un de ces signaux d’alarme, il est temps d’en changer. Trouvez un partenaire capable de vous fournir une solution d’engagement client unique et totalement unifiée, qui ne vous obligera pas à acheter toujours plus d’UGS pour atteindre les objectifs qu’il avait déjà accepté de vous aider à atteindre, et qui vous débarrassera de la surcharge des plateformes.
Profiter des avantages d’une plateforme unique et unifiée
Peut-être que lorsque vous subissiez tout le poids de la surcharge des plateformes, vous avez imaginé ce que serait la vie avec UNE seule plateforme ; une solution unique et conviviale pour tous vos besoins d’engagement client omnicanal.
Puis vous vous êtes dit : « Non, ça semble trop beau pour être vrai. Pour réaliser toute la personnalisation sophistiquée dont mon marketing a besoin, et pour pouvoir le faire à grande échelle, il va me falloir beaucoup, beaucoup de technologies ».
Je suis ici pour vous dire que ce n’est pas trop beau pour être vrai. Vous POUVEZ fournir la personnalisation one-to-one que votre entreprise exige, à n’importe quelle échelle, avec une seule plateforme d’engagement client. Mais ne me croyez pas sur parole.
Voici ce que nos clients disent concernant leur partenariat avec Emarsys :
« Grâce à Emarsys, nous avons pu unifier nos sources de données pour obtenir une vue client complète, obtenir de précieuses informations, et réaliser un marketing sur plusieurs canaux. »
— Client Emarsys (Lire l’avis complet sur G2.com)
« Nous paramétrons les stratégies de rétention et de cycle de vie dans la plateforme. Nous avons enregistré des indicateurs d’engagement exceptionnels, et notre infrastructure de messagerie n’a jamais été aussi saine. »
— Client Emarsys (Lire l’avis complet sur G2.com)
« Mon conseil serait de garder à l’esprit qu’il s’agit d’une solution COMPLÈTE qui vous aide sur tous les canaux marketing. Vous disposez de nombreux moyens d’obtenir des informationssur le parcours de vos clients, d’agréger ces données et de pouvoir y accéder par l’API. »
— Client Emarsys (Lire l’avis complet sur G2.com)
« La solution est simple à utiliser et s’intègre sans problème à la plateforme SAP Ecommerce. Le reporting et les modèles d’attribution prêts à l’emploi sont excellents. Les campagnes préconfigurées permettent de gagner du temps. Le support en continu est incroyable. »
— Client Emarsys (Lire l’avis complet sur G2.com)
« Elle est super facile à utiliser et vous n’avez pas besoin de savoir coder. Les guides d’aide, le centre des services, et les conseillers clientèle sont très utiles. J’ai travaillé avec plusieurs ESP et l’assistance fournie par Emarsys est de loin supérieure à celle de certains fournisseurs connus. »
— Client Emarsys (Lire l’avis complet sur G2.com)
Comment Emarsys vous aide à sortir de la surcharge des plateformes
Avec un partenaire comme Emarsys, vous pouvez éviter les problèmes que présentent d’autres solutions cloud. Notre plateforme d’engagement client omnicanal est conçue pour permettre aux marketeurs de créer, de lancer et de scaler rapidement et facilement des campagnes multicanales personnalisées qui génèrent des résultats business. Voici comment :
Réalisez un marketing omnicanal, plus rapidement
Réaliser un marketing omnicanal est une tâche difficile, surtout si votre plateforme actuelle ne vous met pas sur la bonne voie. Chez Emarsys, nous savons que la clé pour offrir aux clients de véritables expériences de marketing omnicanal réside dans un puissant moteur de personnalisation qui permet de mener des campagnes cross-canal connectées en un temps record (ce n’est pas une coïncidence si nos bureaux sont situés à 8 km de l’Indianapolis Motor Speedway).
En quoi la plateforme d’engagement client omnicanal Emarsys est-elle différente ?
- Nous vous rendons rapidement opérationnel grâce à des stratégies omnicanales éprouvées qui peuvent être mises en place sans faire appel au service informatique.
- Avec un choix de plus de 60 tactiques préconçues et la possibilité de créer des automatisations entièrement personnalisables, vous aurez la possibilité de créer facilement des campagnes cross-canal connectées, à toute échelle.
- Vous pouvez aller à la rencontre de vos clients, où qu’ils se trouvent, en leur envoyant des messages personnalisés par email, SMS, notifications push, des messages in-app, dans la boîte de réception, sur votre site web, via des publicités CRM ads ou par publipostage.
- La compatibilité de notre plateforme avec les différents canaux garantit que les capacités de personnalisation omnicanale sont disponibles sur tous les canaux, ce qui permet d’offrir une expérience utilisateur unifiée.
Grâce à Emarsys, Betclic a amélioré de 80 % sa productivité en matière de création de campagnes (passant de 2 jours à seulement 2 heures).
La gestion des campagnes en toute simplicité
La gestion des campagnes vous ralentit ? Emarsys peut vous aider. Nous sommes spécialisés dans la gestion des campagnes. Nous avons d’ailleurs été classés parmi les leaders dans le rapport The Forrester Wave™ : Gestion de campagnes multicanales (CCCM), T2 2021 et nous figurons parmi les entreprises les plus performantes dans le rapport The Forrester Wave : fournisseurs de messagerie électronique, 1er trimestre 2022, où nous avons présenté une expérience d’exécution d’email plus fluide par rapport aux fournisseurs de cloud marketing. Dans un récent projet pilote impliquant 60 de nos clients, nous avons constaté que ceux-ci ont économisé 443 heures collectivement grâce à la gestion des campagnes d’Emarsys, et qu’ils pouvaient mettre à jour 10 campagnes en une minute seulement.
En quoi la plateforme d’engagement client omnicanal Emarsys est-elle différente ?
- Grâce à sa configuration simple et rapide, Emarsys s’intègre à tous vos canaux marketing et Commerce existants, ce qui vous permet de lancer rapidement des campagnes et de modifier votre approche si nécessaire pour optimiser les performances.
- Notre gestion du cycle de vie client vous aide à identifier les opportunités de revenus potentiels pour chaque étape du cycle d’achat (leads, nouveaux acheteurs, actifs, déserteurs, inactifs). Les recommandations de la plateforme vous indiquent ensuite les tactiques les plus efficaces pour maximiser ces opportunités et générer des revenus à chaque étape du cycle de vie client.
- Les tokens de personnalisation et les blocs de contenu vous aident, vous et votre équipe marketing, à créer, exécuter et diffuser des messages sophistiqués et pertinents en fournissant le minimum d’efforts.
En utilisant Emarsys, Adidas Runtastic a connu une augmentation de 300 % de l’efficacité de la création de ses campagnes
Ne transigez pas lorsqu’il s’agit d’offrir les expériences omnicanales one-to-one que vos clients exigent. Tout partenaire compétent DEVRAIT rendre la personnalisation omnicanale fluide et facile, même pour les marketeurs non portés sur la technique. Il NE DOIT PAS la compliquer ni rendre la tâche excessivement onéreuse et gourmande en ressources.
Conclusion
La technologie est une bonne chose. Sans elle, vous ne pourriez jamais atteindre les objectifs d’engagement client omnicanal que vos clients et votre entreprise exigent. Mais alors que la pression à laquelle sont confrontées les équipes marketing ne cesse de croître et que le temps et les ressources deviennent extrêmement rares et précieux, la dernière chose dont vous avez besoin est de surcharger inutilement votre équipe avec une technologie supplémentaire qui, au final, ne fait que rendre plus difficile la réalisation de ces objectifs.
Avant de vous associer à un géant du marketing qui ne peut pas vous aider à obtenir les résultats escomptés sans vous faire acheter plusieurs plateformes et sans grever votre budget et votre bande passante, envisagez de vous associer à une plateforme d’engagement client omnicanale entièrement unifiée qui donne plus de puissance aux marketeurs. Ou, si vous utilisez un tel cloud marketing, il est peut-être temps d’envisager de vous en séparer.
Regardez cette démo de 3 minutes pour voir comment Emarsys peut vous aider à atteindre vos objectifs d’engagement client one-to-one.
Proposez davantage d’expériences one-to-one qui fidélisent les clients, augmentent leur valeur vie et stimulent la croissance et les revenus à l’aide d’une plateforme entièrement unifiée.
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