Une Plateforme d'Engagement Client Omnicanale Dédiée au Retail
Convertissez plus d'acheteurs, plus souvent, pour une valeur plus élevée
Connectez parfaitement les parcours clients en magasin et digitaux, éliminez les frictions associées à l’identification en magasin et personnalisez le parcours client sur tous les points de contact physiques et digitaux.
La plateforme de marketing omnicanal privilégiée par les marques de retail dans le monde entier
Personnalisez le parcours client sur tous les points de contact, du web au magasin et inversement
Décloisonnez les données et connectez vos données de ventes, produits et clients
Transformez les visiteurs de votre magasin en ligne en acheteurs multi-canaux
Nouez des relations authentiques avec vos clients grâce à une stratégie de fidélisation efficace
Unifiez vos données afin d’alimenter des segments dynamiques
Accédez aux possibilités illimitées qu’offrent les données totalement intégrées. Connectez facilement vos données clients au comportement des clients, aux stocks achetés, aux SKU et aux données de vente pour nouer les meilleures relations possibles dès le premier jour. Vous pourrez ainsi créer des segments autorisant une personnalisation maximale et exploitant le comportement passé et les données en temps réel, afin de regrouper automatiquement les acheteurs par étape de cycle de vie ou par probabilité d’engagement, de désabonnement ou de conversion.
Maximisez le ROI grâce aux automatisations marketing optimisées par l'IA
Créez une base de données d’acheteurs premium engagés, et améliorez considérablement le time-to-value grâce à des automatisations marketing optimisées par l’IA et prêtes à l’emploi. Du panier abandonné aux désabonnements, SAP Emarsys identifie les principales opportunités de croissance et vous aide à les exploiter rapidement, grâce à des stratégies faciles à utiliser qui peuvent être exécutées en un clic.
Offrez des interactions transactionnelles à grande échelle
Intégrez facilement SAP Emarsys sur tous vos canaux (email, web, mobile, publicités, publipostage et en magasin) et bénéficiez de la souplesse nécessaire pour réaliser des campagnes transactionnelles efficaces et suivre les dépendances de la chaîne d’approvisionnement. Incitez vos clients à acheter en leur permettant de réinitialiser rapidement leur mot de passe, limitez le nombre de demandes adressées au service client en les tenant informés du statut de livraison de leur commande par SMS et entretenez leurs attentes en envoyant des emails de confirmation de commande et post-achat à grande échelle.
Favorisez la fidélisation grâce à la personnalisation cross-canale
En magasin, en ligne ou sur mobile, créez des interactions cross-canales personnalisées et attractives qui transforment les nouveaux clients en acheteurs fidèles et récurrents. SAP Emarsys vous donne les moyens de créer rapidement des parcours cross-canaux personnalisés one-to-one complexes au sein d’une plateforme unique facile à utiliser, le tout sans besoin de faire appel au service informatique.
Orchestrer des parcours client omnicanaux
Dans cette vidéo explicative, vous découvrirez l'approche de Gibson en matière de personnalisation, d'optimisation des parcours clients et de fidélisation durable des clients
Révélez l'impact des retours sur les revenus et le ROI
Lorsqu’un client VIP retourne tout ce qu’il achète, peut-on vraiment le considérer comme un client VIP ? SAP Emarsys est la seule plateforme d’engagement client qui donne accès aux données cross-canales relatives aux retours en fonction de l’étape du cycle de vie, ce qui donne aux marketeurs une vue réelle du retour sur investissement, de la valeur vie client et des résultats marketing globaux.
Identifiez l'impact des campagnes marketing sur les revenus
Démontrez avec fiabilité l’impact de vos efforts marketing sur les résultats business majeurs. SAP Emarsys permet aux marketeurs de voir avec précision les performances en matière de revenus, d’acquisition de clients, de fréquence d’achat, de panier moyen, de premier achat, de ventes en magasin, de rétention, de fidélisation et bien plus encore, le tout à partir d’une seule plateforme.
Accélérez le time-to-value grâce à des stratégies et tactiques de marketing retail dédiées
Nos connaissances issues du crowdsourcing sont intégrées à la plateforme. Choisissez parmi plus de 100 tactiques prêtes à l'emploi pour déployer rapidement des campagnes personnalisées à grande échelle.
Recherche en ligne, achat hors ligne
Proposez une remise aux leads qui réalisent un achat dans le magasin physique après avoir effectué une recherche en ligne.
Nouvel acheteur en magasin vers acheteur récurrent en ligne
Encouragez les clients réalisant des achats hors ligne à faire leur premier achat en ligne.
Cross-sell après achat en magasin
Utilisez les données d’achat hors ligne pour encourager les achats récurrents via les canaux digitaux.
Télécharger l'app retail
Demandez à vos contacts qui ont acheté en ligne de télécharger votre app afin d’obtenir l'opt-in pour les notifications push.
Reconquérir les clients déserteurs
Intercepter les clients déserteurs avant qu'ils ne deviennent inactifs et les inciter à effectuer un autre achat.
Baisse du prix des articles de la liste de souhaits
Prévenez vos clients lorsque les produits qu'ils ont mis sur leur liste de souhaits sont en promotion.
Avis sur le magasin suite à l’achat
Encouragez les clients à déposer un avis sur le magasin sur Google ou sur le site web de la marque, afin de développer la communauté en ligne.
Points fidélité arrivant à expiration
Prévenez les membres de votre programme de fidélité lorsque leurs points arrivent à expiration, afin de les inciter à les utiliser.
Réouverture de magasin (geofencing)
Utilisez la géolocalisation pour identifier les contacts à proximité d'un magasin et envoyez-leur une offre personnalisée omnicanale.
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