Engagement client omnicanal pour les secteurs du retail et du e-commerce
Augmentez votre taux de conversion, convertissez plus souvent et en ajoutant une forte valeur
Augmentez vos ventes en ligne, sur mobile et en magasin en engageant les acheteurs là où ils se trouvent. La plateforme unique et intégrée d’Emarsys permet aux marketeurs de bénéficier d’une vue complète des clients, de l’entreprise et des performances marketing.
La plateforme d’engagement client omnicanal de choix pour les marques leaders des secteurs du retail et du e-commerce à travers le monde
Personnalisez le parcours client sur tous les points de contact, du Web au magasin et inversement
Unifiez vos données clients, produits et de vente
Accédez aux possibilités illimitées qu’offrent les données totalement intégrées. Notre couche de données intégrées unifie les données relatives au comportement client, aux achats, aux stocks, aux UGS et aux ventes pour créer une vue client unique. Cela permet à notre moteur de personnalisation de fournir rapidement une véritable personnalisation one-to-one à grande échelle.
Augmentez les revenus issus des ventes en magasin et en ligne grâce aux segments dynamiques
Créez et proposez des engagements clients attrayants qui stimulent les ventes en ligne et améliorent le clienteling en magasin grâce à la segmentation dynamique. L’IA d’Emarsys vous permet de créer des segments exploitant le comportement passé et les données en temps réel pour regrouper automatiquement les clients par étape de cycle de vie, ou par probabilité d’engagement, de désabonnement ou de conversion.
Maximisez le ROI grâce aux automatisations marketing optimisées par l’IA
Créez une base de données de clients premium engagés, et améliorez considérablement le time-to-value grâce à des automatisations marketing optimisées par l’IA prêtes à l’emploi. Du panier abandonné à la défection de la clientèle, Emarsys identifie les principales opportunités de croissance et vous aide à les exploiter rapidement, avec des stratégies faciles à utiliser qui peuvent être exécutées en un clic.
Proposez des engagements transactionnels à grande échelle
Intégrez facilement Emarsys à travers vos canaux email, Web, Mobile, vos publicités, votre publipostage et vos magasins, et bénéficiez de l’agilité vous permettant de réaliser des campagnes transactionnelles efficaces et de suivre les dépendances de la chaîne d’approvisionnement. Incitez vos clients à acheter en leur permettant de réinitialiser rapidement leur mot de passe, limitez le nombre de demandes adressées au service client en tenant les clients informés du statut de livraison de leur commande par SMS et favorisez l’anticipation en envoyant des emails de confirmation de commande et post-achat à grande échelle.
Favorisez la fidélité grâce à la personnalisation multicanale
Que ce soit en magasin, en ligne ou sur mobile, créez des interactions multicanales personnalisées et attractives qui transforment les nouveaux clients en acheteurs fidèles et récurrents. Emarsys vous donne la possibilité de créer rapidement des parcours multicanaux personnalisés one-to-one sophistiqués au sein d’une plateforme unique facile à utiliser, le tout sans nécessiter l’aide du service informatique.
Révélez l’impact des retours sur les revenus et le ROI
Lorsqu’un client VIP retourne tout ce qu’il achète, peut-on vraiment le considérer comme un client VIP ? Emarsys est la seule plateforme d’engagement client qui rend accessibles les données multicanales relatives aux retours par statut de cycle de vie, ce qui donne aux marketeurs une vue réelle du retour sur investissement, de la valeur vie client et des résultats marketing globaux.
Identifiez l’impact des campagnes marketing sur les revenus
Démontrez avec fiabilité l’impact de vos efforts marketing sur les résultats business clés. Emarsys permet aux marketeurs de voir avec précision les performances en matière de revenus, l’acquisition de clients, la fréquence d’achat, le panier moyen, le premier achat, les ventes en magasin, la rétention, la fidélité et bien plus encore, le tout à partir d’une seule plateforme.
Accélérez le time-to-value grâce à des stratégies et tactiques dédiées
Nos connaissances issues du crowdsourcing sont intégrées à la plateforme. Choisissez parmi plus de 60 tactiques prêtes à l’emploi pour déployer rapidement des campagnes personnalisées à grande échelle.
Navigation abandonnée (catégorie des meilleures ventes)
Envoyez une relance lorsqu’un internaute a consulté des articles figurant parmi les plus vendus sur votre site web, mais qu’il n’a effectué aucun achat et n’a rien ajouté au panier.
Convertir des leads chauds
Identifier les leads susceptibles d’être convertis et influencer leur premier achat avec une incitation ciblée.
Recherche en ligne, achat hors ligne des leads
Encourager les leads qui cherchent des produits en ligne à effectuer leur premier achat en magasin.
Télécharger l’app retail
Demandez à vos contacts qui ont acheté en ligne de télécharger votre app pour obtenir l’opt-in notification push.
Reconquérir des clients en voie de défection
Intercepter les clients déserteurs avant qu’ils ne deviennent inactifs et les inciter à effectuer un autre achat.
Baisse des prix des articles de la liste de souhaits
Prévenez vos clients lorsque les produits qu’ils ont mis sur leur liste de souhaits sont en promotion.
Améliorer les données clients (Loyalty)
Demandez des données CRM supplémentaires (par exemple, une date de naissance) pour améliorer la personnalisation et offrez une incitation en contrepartie.
Points fidélité arrivant à expiration
Prévenez les membres de votre programme de fidélité lorsque leurs points sont sur le point d’expirer. Incitez-les à les utiliser.
Réouverture de magasin (geofencing)
Utilisez la géolocalisation pour identifier les contacts à proximité d’un magasin et envoyez-leur une offre personnalisée omnicanale.
Découvrez ce que disent nos clients
Augmenter son revenu de 25 % grâce aux données consolidées et aux expériences omnicanales automatisées
« Le groupe Salling a utilisé ses données d’achat Offline pour stimuler les ventes Online, en utilisant des audiences automatisées lors de campagnes omnicanales. Cela a permis d’augmenter le revenu de 25 % en 5 semaines. »
Combler le fossé entre le retail physique et le retail digital pour assurer le « commerce partout »
« Si nous sommes capables de mettre en œuvre ces expériences client, c’est grâce aux fondations que nous avons mises en place par le biais d’une solution de e-commerce unifiée et de sa capacité à exécuter l’automatisation marketing sur tous les points de contact. »
« La pertinence est un élément essentiel, [tout comme] l’utilisation des outils dont nous disposons dans Emarsys. Donc, encore une fois, nous ne cessons d’évoquer la segmentation et l’automatisation, mais il existe une multitude de [technologies] qui automatisent la progression et la promotion du test and learn. »
Trouver l’équilibre entre automatisation et marketing mené par l’humain pour créer une stratégie CRM efficace
« Avec Emarsys, nous créons des expériences personnalisées pour nos 1,5 million de clients à travers le monde. Nous avons automatisé 500 parcours uniques, ce qui a permis une rétention de 70 %. »
Utilisez les données de première main pour susciter des décisions d’achat et de marketing
« Le plus satisfaisant depuis que nous avons commencé à utiliser l’IA a été de constater une augmentation de 10 % de notre panier moyen sur un ensemble particulier de cycles de vie client. Mais nous avons également reconquis 24 % des clients susceptibles de déserter. »
« Le panier moyen est un indicateur que nous suivons toujours de près. Il est capital pour nous […] Par exemple, nous avons constaté une hausse de plus de 40 % des clients VIP, c’est génial. »
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