Plateforme d'Engagement Client Omnicanale Pour le Sport et les Loisirs
Vendez plus de places et fidélisez durablement vos fans grâce à la personnalisation optimisée par les données.
Libérez le potentiel de vos données clients pour créer des expériences personnalisées qui maximisent l’engagement, les ventes de billets et la fidélisation des fans.
La plateforme d'engagement client omnicanal privilégiée par les leaders du secteur des sports et loisirs
Optimisez l'expérience des fans grâce à des interactions omnicanales personnalisées one-to-one qui stimulent les résultats business
Générez des revenus tout au long de l'année
Transformez les nouveaux détenteurs de billets en fans fidèles
Écoulez plus de places, plus rapidement
Connectez les données de vos sites digitaux et physiques
Apprenez à bien connaître vos fans, quels que soient l’endroit où et la manière dont ils interagissent avec vous. Développez de nouvelles activités et créez des expériences inédites pour les fans afin de maximiser les opportunités de revenus.
Identifiez et ré-engagez les détenteurs de billet inactifs grâce à une segmentation dynamique
Tirez parti des opportunités infinies de revenus qu’offre votre base de données grâce à la segmentation dynamique optimisée par l’IA. Regroupez automatiquement les détenteurs de billet en fonction de l’étape de leur cycle de vie et de leur comportement en temps réel afin de déclencher des interactions personnalisées qui vous permettront de reconquérir les fans inactifs ou déserteurs.
Augmentez les revenus issus du cross-selling et de l'upselling à grande échelle grâce aux automatisations optimisées par l'IA
Étendez facilement vos campagnes automatisées sur plusieurs canaux, dans plusieurs langues et dans plusieurs régions à partir d’une seule plateforme, sans avoir systématiquement recours à une assistance informatique ou à de coûteux services professionnels. Laissez l’IA prendre les décisions et déterminer le canal, le moment et l’offre les plus adaptés pour chaque détenteur de billet afin de générer les meilleures opportunités de revenus.
Améliorez l'expérience des fans grâce à la personnalisation cross-canale one-to-one
Les frontières entre les canaux s’estompent et les détenteurs de billets bénéficient d’une expérience cohérente d’où qu’ils interagissent, que ce soit depuis un ordinateur de bureau ou un appareil mobile. Créez un contenu personnalisé une seule fois, puis utilisez ce même contenu sur les canaux email, SMS, push et web, et diffusez-le en fonction des préférences, intérêts et affinités de chaque fan.
Orchestrer des parcours client omnicanaux
Dans cette vidéo explicative, vous découvrirez l'approche de Gibson en matière de personnalisation, d'optimisation des parcours clients et de fidélisation durable des clients
Prenez des décisions en temps réel en vous basant sur les données
Les campagnes personnalisées de cycle de vie encouragent les achats répétés et l’upselling en ciblant les fans selon qu’ils sont des leads, des nouveaux acheteurs, des clients actifs, des clients déserteurs ou des clients inactifs. SAP Emarsys affiche les meilleures opportunités de revenus actuels et futurs tout au long du cycle de vie client, ce qui vous permet d’être plus efficace sans déployer plus d’efforts.
Entrez en contact avec vos fans où qu'ils se trouvent
Que ce soit lorsqu’ils se préparent pour un grand événement, qu’ils y assistent en direct ou qu’ils se le remémorent, vous pouvez engager les fans à chaque point de contact. Les SMS permettent de diffuser des informations urgentes, tandis que l’envoi de notifications push pertinentes permet de fidéliser durablement les fans en les incitant à revenir sur votre app.
Accélérez le time-to-value grâce aux stratégies et tactiques
Nos connaissances issues du crowdsourcing sont intégrées à la plateforme. Choisissez parmi plus de 100 tactiques prêtes à l'emploi pour déployer rapidement des campagnes personnalisées à grande échelle.
Premier achat répété
Identifiez les nouveaux acheteurs susceptibles d'acheter plus fréquemment et ciblez-les directement.
Upsell après achat
Effectuez un suivi auprès des nouveaux acheteurs et incitez-les à effectuer un deuxième achat.
Géolocalisation
Utilisez la géolocalisation pour identifier les contacts à proximité d'un lieu et envoyez-leur une offre personnalisée omnicanale.
Améliorer les données clients
Demandez des données CRM supplémentaires pour améliorer la personnalisation et offrez une incitation en contrepartie.
Renouvellement des achats
Invitez vos clients à renouveler leurs achats régulièrement.
Alerte Nouveautés
Informez vos clients des nouveaux produits ou événements susceptibles de les intéresser.
Télécharger l'app
Demandez aux clients qui ont acheté en ligne de télécharger votre app afin d’obtenir l'opt-in pour les notifications push.
Retour après achat
Transformez vos clients en ambassadeurs grâce à une campagne SMS d'évaluation après achat pour accroître la satisfaction et provoquer les achats répétés.
Regagner des clients en voie de défection
Interceptez les clients déserteurs avant qu'ils ne deviennent inactifs et incitez-les à effectuer un autre achat.
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