L'extensibilité rencontre l'accessibilité - à grande échelle
SAP Engagement Cloud relie les données clients, de ventes et produits aux outils de visualisation et de veille stratégique afin d’accroître l’efficacité informatique et d’accélérer l’exécution des campagnes.
Les données clients au service de la personnalisation
Les données clients connectées sont le principal obstacle auquel se heurtent les marketeurs pour offrir des expériences client personnalisées. En outre, les systèmes qui rendent les choses possibles ne les rendent pas toujours faciles et les piles technologiques peuvent rapidement devenir complexes et inadaptées.
Intégrez des données plus rapidement grâce à une infrastructure composable
Enrichissez les données avec des analyses prédictives
Utilisez des déclencheurs d'événements en temps réel pour activer instantanément les données
Connexion à vos solutions CDP et CIAM préférées
Nous avons redéfini l’intégration des données de contact, de vente et d’événement pour une mise en œuvre plus rapide, avec des experts en réussite client pour vous guider tout au long du processus. Les données clients sont connectées et analysées par le biais des systèmes CX et opérationnels tels que votre ERP, votre chaîne d’approvisionnement ou vos outils de BI qui ne nécessitent pas d’analyste de données pour les déchiffrer.
Utilisez l’IA pour enrichir vos données clients. Proposez des contenus et des expériences qui trouvent un écho auprès des clients, sur leurs canaux de communication préférés, en fonction des actions qu’ils sont susceptibles d’entreprendre par la suite, comme l’achat ou le désabonnement. En l’intégrant à vos flux de travail existants, vos équipes peuvent adopter l’IA plus rapidement et plus facilement que jamais.
SAP Engagement Cloud simplifie la personnalisation complexe en permettant aux spécialistes du marketing de capitaliser sur des segments dynamiques préconstruits basés sur les attributs du contact, son comportement ou son étape du cycle de vie. Notre moteur de personnalisation modélise vos données à partir de n’importe quelle source. Analysez les données de comportement sur le web pour proposer un contenu et des offres personnalisés à vos clients à l’aide de jetons de personnalisation indépendants du canal.
Nous vous fournissons les outils aussi bien pour générer des recommandations de produits personnalisées reflétant la fidélité au long cours d’un client que pour déclencher un message de bienvenue pour un nouvel acheteur, un invité ou un fan. En diffusant des données sur les événements, SAP Engagement Cloud vous permet d’engager les clients à des moments sensibles avec un contenu personnalisé.
Votre solution, votre choix. Rendez vos données d’engagement client plus puissantes en les connectant de manière flexible à l’ensemble de vos technologies, qu’il s’agisse d’autres applications CX telles que le CDP et le CIAM de votre choix, de programmes de fidélisation ou de solutions de défense des intérêts des clients. Enrichissez les données, synchronisez les identités, améliorez la personnalisation et créez des cas d’utilisation de marketing de cycle de vie qui augmentent la valeur vie client.
Unifiez l’engagement client sur l’ensemble des canaux (en ligne, hors ligne et mobile) pour dégager de la valeur commerciale, en montrant l’impact du marketing sur le chiffre d’affaires. Les rapports et les analyses intégrés montrent comment les campagnes marketing affectent la valeur vie client, les achats répétés, le panier moyen, etc. Et si vous êtes prêt à utiliser ces données ailleurs (plateformes de veille stratégique, systèmes de base de données existants, etc.), notre infrastructure de données ouvertes vous facilite la tâche.
Témoignages clients
Allez plus loin
Accédez à des processus, des outils et des fonctionnalités de produits optimisés par l'IA qui vous permettent de prédire, d'automatiser et de personnaliser chaque interaction avec le client.
Enrichissez les données et les segments clients avec des informations basées sur l'IA et transformez ces informations en actions en les personnalisant sur tous vos canaux.
Rassemblez plusieurs sources de données de votre entreprise et activez-les sur tous les canaux - en personnalisant chaque interaction.
Exécutez des campagnes simples et monocanales ou créez des parcours complexes et cross-canaux à grande échelle.
Diffusez des messages cohérents et pertinents sur les canaux email, web, mobile, publicitaire et autres, afin d'engager les clients là où ils se trouvent.
Engagez activement vos clients et fidélisez-les à votre marque à chaque interaction grâce à la solution de fidélité native de SAP Engagement Cloud.
Exécutez votre stratégie à l'aide de tactiques pré-établies - meilleures pratiques, parcours entièrement personnalisables construits au sein de la solution - qui sont prêtes à être déployées.
Utilisez l'IA pour prédire les performances de vos campagnes, mesurer les résultats clients et optimiser l'engagement sur tous les canaux.
Découvrez comment SAP Engagement Cloud s'associe à des partenaires technologiques et à des experts en solutions pour débloquer toujours plus de flux de revenus, de possibilités d'évolution et d'innovation.
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