Le guide de l’omnicanalité pour la rétention et fidélisation : version actualisée
À propos du guide :
Vos programmes de fidélisation client font-ils trop confiance aux incitations pour maximiser l’engagement ? Les membres de vos programmes fidélité perdent-ils leur intérêt au fil du temps ? Se désengagent-ils ? Se jettent-ils dans les bras de la concurrence en moins de temps qu’il n’en faut pour dire « Black Friday » ?
Alors l’heure est peut-être venue de donner un nouveau souffle à vos efforts de fidélisation. Si vous recherchez l’inspiration, ce guide est fait pour vous !
Contenu
Dans ce guide, nous aborderons de manière pragmatique les points suivants :
- Évolution de la fidélité au fil du temps : Comprendre les 5 types de fidélité client et comment ils ont évolué depuis 2021.
- Création d’une stratégie de fidélisation et de rétention omnicanale : Quels sont les quatre éléments essentiels d’une stratégie de fidélisation et de rétention réussie ?
- Cartographie du parcours client : Comment les marques internationales cartographient leurs parcours client pour maximiser la rétention et la fidélisation.
- Segmentation et personnalisation : Quels sont les moyens les plus efficaces de segmenter les clients pour améliorer la fidélité ?
- Success Stories : Nous vous présentons des stratégies omnicanales qui ont amélioré la fidélisation pour des marques comme Levi’s, AO et Petco.
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