Guía omnicanal para la retención y la fidelización de clientes: actualización
Sobre la guía:
¿Sus programas de fidelización de clientes están demasiado enfocados en incentivar en lugar de generar interacciones genuinas? ¿Los miembros de los programas de fidelización pierden interés con el pasar del tiempo, se desvinculan o se pasan a marcas competidoras más rápido de lo que puedes decir “oferta relámpago de Black Friday”?
Puede que sea hora de inyectar nueva vida a sus esfuerzos de fidelización. Si busca nuevas fuentes de inspiración, esta guía es un excelente punto de partida.
Contenido
En esta guía, adoptamos una perspectiva pragmática sobre:
- La evolución de la lealtad de los clientes: comprenda cuáles son los cinco tipos de lealtad de los clientes y cómo han cambiado desde 2021
- Cómo crear una estrategia omnicanal de fidelización y retención: ¿cuáles son los cuatro componentes esenciales de una estrategia de fidelización y retención exitosa?
- Mapeo del proceso de compra del cliente: descubra cómo las marcas globales mapean los procesos de sus clientes para maximizar la retención y lealtad
- Segmentación and personalización: cuáles son las formas más efectivas de segmentar a los clientes para mejorar la fidelización
- Historias de éxito: compartimos estrategias omnicanal que han mejorado la lealtad de marcas globales como Levi’s, AO y Petco
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Colaboración:
