Interacción con el cliente omnicanal para minoristas y comercio electrónico
Fidelice a más compradores, con mayor frecuencia y a mayor valor
Haga crecer las ventas online, en el móvil y en tienda física interactuando con los compradores dondesea que estén. La plataforma única e integrada de Emarsys permite que los profesionales de marketing trabajen con una visión completa del cliente, la empresa y el rendimiento del marketing.
La plataforma de interacción con el cliente omnicanal preferida de las marcas minoristas y del comercio electrónico en todo el mundo
Personalice el proceso de compra y permanencia del cliente en cualquier punto de contacto, ya sea online a tienda física y viceversa
Unifique sus datos de clientes, de productos y de ventas
Acceda a las posibilidades ilimitadas de los datos plenamente integrados. Nuestra Capa de Datos Integrada unifica el comportamiento del cliente, las compras, el inventario, la unidad de mantenimiento de inventario y los datos de ventas para crear una vista única del cliente. Esto alimenta nuestro Motor de Personalización para proporcionar rápidamente una verdadera personalización 1:1 a escala.
Aumente los ingresos en tienda física y online con segmentos dinámicos
Cree y ofrezca interacciones con el cliente atractivas que impulsen las ventas online y mejoren la atención al cliente en tienda física con segmentación dinámica. Con la IA de Emarsys, puede crear segmentos que usen el comportamiento pasado y los datos en tiempo real para agrupar automáticamente a los clientes por etapa del ciclo de vida o la probabilidad de fidelizarse, desertar o convertirse.
Maximice el ROI con automatizaciones del marketing impulsadas por IA
Haga crecer su base de datos de clientes comprometidos y de alto valor y mejore drásticamente la conversión de tiempo en valor con automatizaciones de marketing previamente configuradas e impulsadas por IA. Desde abandono de carro de compra a deserción de clientes, Emarsys identifica las oportunidades clave de crecimiento y lo ayuda a capitalizarlas rápidamente con estrategias fáciles de usar que pueden ejecutarse con un simple clic.
Ofrezca interacciones transaccionales a escala
Integre fácilmente Emarsys en el email, la web, el móvil, los anuncios, el correo directo y las tiendas físicas y consiga la agilidad que necesita para ofrecer campañas transaccionales eficaces y mantenerse al día con las dependencias de la cadena de suministro. Haga que los compradores sigan comprando con mensajes de restablecimiento de contraseña rápido, reduzca las solicitudes de atención al cliente con actualizaciones de envíos por SMS y desarrolle anticipación con confirmaciones de pedidos e emails posteriores a la compra a escala.
Véalo usted mismo en menos de 3 minutos
Descubra por qué miles de expertos en marketing confían en la solución para comercio minorista y electrónico de Emarsys para impulsar la fidelización de clientes y acelerar los resultados empresariales.
Impulse la lealtad con personalización en todos los canales
Desde la tienda física hasta la opción online y en el móvil, cree interacciones de clientes en todos los canales personalizadas que conviertan a los compradores por primera vez en compradores leales y habituales. Emarsys le brinda el poder de desarrollar sofisticados procesos de compra y permanencia en todos los canales con personalización 1:1 dentro de una única plataforma fácil de usar, todo sin necesidad de recurrir a soporte informático.
Descubra el impacto sobre los ingresos y el ROI de las devoluciones
Si un cliente importante devuelve todo lo que compra, ¿es de verdad un cliente importante? Emarsys es la única plataforma de interacción con los clientes que revela los datos de las devoluciones en todos los canales por estado del ciclo de vida, lo que proporciona a los profesionales de marketing y una verdadera visión del retorno de la inversión, del valor del tiempo de vida del cliente y del éxito general del marketing.
Vea el impacto sobre los ingresos de las campañas de marketing
Demuestre con confianza el impacto de su trabajo de marketing sobre los resultados empresariales clave. Emarsys ayuda a los profesionales de marketing a obtener una línea de visión enfocada sobre el rendimiento de los ingresos, la adquisición de clientes, la frecuencia de compra, el valor promedio de pedido, la primera compra, las ventas en tienda física, la retención, la lealtad y mucho más, todo desde una única plataforma.
Acelere la conversión de tiempo en valor con estrategias y tácticas específicas del sector
Nuestro conocimiento colectivo se integra a la plataforma. Elija entre más de 60 tácticas predefinidas para implementar rápidamente campañas personalizadas a escala.
Navegación abandonada (con respecto a Categoría de Ventas)
Realice un seguimiento de una navegación en su sitio web de una categoría de ventas principales en la que no se hayan realizado compras y no se hayan añadido artículos al carro de compras.
Convierta a los clientes con gran potencial
Identifique clientes potenciales que tienen probabilidades de convertirse e impulse su primera compra con un incentivo individualizado.
Los potenciales clientes buscan online y compran offline
Motive a los clientes potenciales que han buscado productos online para que hagan su primera compra en tienda física.
Descargue la aplicación de minorista
Pida a sus contactos que compraron online que descarguen la aplicación para recopilar suscripciones push.
Recuperación de clientes desertores
Capture a los clientes desertores antes de que se conviertan en activos y motívelos para que realicen otra compra.
Descuento en precios de la lista de deseos
Avise a los clientes que algunos de los productos que añadieron a su lista de deseos tienen descuento.
Mejora de los datos de clientes (Lealtad)
Pida más datos CRM (p.ej., fecha de nacimiento) para garantizar una mejor personalización y ofrezca un incentivo a cambio.
Puntos del programa de Lealtad a punto de vencer
Informe a los miembros que tienen puntos que están por vencer. Motívelos para que usen sus puntos.
Reapertura de tienda (geobaliza)
Use la geolocalización para identificar a contactos que estén cerca de una ubicación y envíeles una oferta personalizada omnicanal.
Lo que dicen nuestros clientes
Garantizar un crecimiento de los ingresos del 25 % con datos consolidados y experiencias omnicanal automatizadas
“Queríamos crear procesos complejos de compra y permanencia de usuario, simplificados a través de la tecnología, y la plataforma de automatización de Emarsys nos lo permite. Me encanta”
Tender puentes entre la compra minorista física y digital para llegar al “comercio en todas partes”
“Ser capaces de implementar estas experiencias de cliente realmente se radica en los cimientos que teníamos establecidos para una solución de comercio electrónico unificada y su capacidad para ejecutar automatización del marketing en todos los puntos de contacto”.
El arte de construir sofisticados procesos de compra y permanencia de clientes impulsados por datos
“Creo que la relevancia es un factor clave, y [también lo es] el uso de las herramientas que tenemos [a] nuestra disposición dentro de Emarsys. Así que, de nuevo, seguimos tocando el tema de la segmentación y la automatización, pero hay una gran cantidad de esa [tecnología] que automatiza el progreso y la difusión de “probar y aprender””.
Equilibrar la automatización con marketing conducido por humanos para crear una estrategia CRM galardonada
“Con Emarsys, creamos experiencias personalizadas e individualizadas para nuestro millón y medio de clientes en todo el mundo. Hemos automatizado 500 procesos de compra y permanencia únicos, lo que ha dado como resultado un 70 % de retención”.
“Lo que ha realmente compensa ver desde que empezamos a usar IA es [..] un 10 % de incremento en nuestro valor medio del carrito de compras en un conjunto específico de ciclo de vida del cliente. Pero también recuperamos un 24 % de los clientes susceptibles de abandonarlos”.
“Una medición en la que siempre nos fijamos mucho es el valor medio por pedido. Es simplemente una medición muy importante para nosotros […] Por ejemplo, vemos un incremento de más del 40 % para clientes VIP, lo que resulta increíble”.
