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Soporte Emarsys

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Saque el máximo partido a su tecnología de marketing con soporte especializado. Armados con información técnica sobre cada configuración individual, nuestros equipos de soporte ofrecen orientaciones 24 horas al día, 7 días de la semana con tiempos de respuesta rápidos.

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El equipo técnico de Emarsys ofrece soporte en 10 idiomas desde 13 ubicaciones en todo el mundo un índice de satisfacción comprobada del 98 %. Los paquetes flexibles están diseñados para adaptarse a cualquier modelo de negocio. Pueden ampliarse en cualquier momento para satisfacer las necesidades en evolución, independientemente del tamaño o la complejidad, sin que ello afecte a los tiempos de respuesta.

Sistema de soporte de 3 niveles
Direccionamiento prioritario para tickets en función de la urgencia de las solicitudes de soporte.
Sistema de soporte flexible 24/7
Contacto por teléfono, tickets y chat online, ayuda contextual dentro de la plataforma y búsquedas relacionadas.
99,97 % de disponibilidad de la plataforma
Actualizaciones en tiempo real, soporte 24/7 y tiempo de respuesta inicial de 37 minutos.
Recursos autoguiados
Explore los recursos de autoayuda, como el portal de ayuda, los videos de productos y el soporte comunitario.

Disponibilidad de la plataforma

Nuestro equipo de soporte mundial puede evitar proactivamente la degradación en todo el sistema parándola en seco antes de que afecte el rendimiento. Operamos de acuerdo con estrictos SLA de disponibilidad de la plataforma, ofrecemos control 24/7 y difundimos actualizaciones en vivo sobre el rendimiento de la plataforma.

Soporte operativo

Desde el punto de vista operativo, nuestros equipos garantizan que las solicitudes urgentes registradas obtengan atención inmediata. Realizamos revisiones de soporte trimestrales y ofrecemos acceso ilimitado a vídeos formativos y recursos documentales.

Recursos autoguiados

El portal de ayuda de Emarsys es su fuente para guías de conocimiento, vídeos formativos e información detallada de productos. Vea las últimas actualizaciones de producto, haga preguntas, aprenda de sus pares u ofrezca sus propios trucos y prácticas recomendadas en la Comunidad SAP Emarsys.

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