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Emarsys Support

Steigern Sie den Wert Ihres Unternehmens mit erstklassigem Kund*innensupport

Schöpfen Sie mit spezialisiertem Support die Möglichkeiten Ihrer Marketingtechnologie voll aus. Unsere Support-Teams sind mit technischen Insights in jedem individuellen Setup ausgerüstet und bieten 24/7-Beratung mit schnellen Reaktionszeiten.

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Fachkundige Unterstützung bei jedem einzelnen Schritt

Das Technik-Team von Emarsys bietet Support mit einer nachgewiesenen Zufriedenheitsrate von 98 % – in 10 verschiedenen Sprachen und an 13 Standorten weltweit. Mit flexiblen Paketen, die zu den unterschiedlichsten Geschäftsmodellen passen. Die Pakete sind jederzeit skalierbar, um so wandelnden Ansprüchen gerecht zu werden. Größe oder Komplexität der Ansprüche spielen dabei keine Rolle und haben keinerlei Auswirkung auf die Reaktionszeiten.

3-Level Support-System
Priorisierung der Tickets basierend auf der Dringlichkeit der Support-Anfragen.
Flexibles 24/7-Support-System
Kontaktaufnahme per Telefon, Web-Tickets, Web-Chat, über die Plattform-interne Hilfe oder verwandte Suchen.
99,97 % Plattform-Uptime
Echtzeit-Updates, 24/7-Support und 37 Minuten Reaktionszeit auf die erste Frage.
Ressourcen zur Selbsthilfe
Entdecken Sie Selbsthilfe-Ressourcen wie das Help Portal, Produktvideos oder Community-Ratschläge.

Plattform-Uptime

Unser Support-Team mit Standorten weltweit verhindert proaktiv systemweite Störungen, noch bevor sie sich auf die Performance auswirken können. Wir arbeiten nach strengen Service-Level-Agreements für Plattform-Verfügbarkeit, bieten 24/7-Monitoring und informieren live über die Plattform-Performance.

Operative Unterstützung

Von einem operativen Standpunkt ausgehend, stellen unsere Teams sicher, dass alle als dringend protokollierten Anfragen sofort bearbeitet werden. Wir führen vierteljährliche Support-Reviews durch und bieten unbegrenzten Zugang zu Schulungsvideos und Dokumentationsmaterial.

Ressourcen zur Selbsthilfe

Im Emarsys Help Portal finden Sie wichtige Leitfäden, Schulungsvideos und detaillierte Produktinformationen. Informieren Sie sich über die neuesten Produkt-Updates, stellen Sie Fragen, lernen Sie von anderen Nutzer*innen oder helfen Sie selbst mit Tipps und Best Practices in der SAP Emarsys Community.

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Haben Sie noch Fragen? Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter.

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