Emarsys Support
Steigern Sie den Wert Ihres Unternehmens mit erstklassigem Kund*innensupport
Schöpfen Sie mit spezialisiertem Support die Möglichkeiten Ihrer Marketingtechnologie voll aus. Unsere Support-Teams sind mit technischen Insights in jedem individuellen Setup ausgerüstet und bieten 24/7-Beratung mit schnellen Reaktionszeiten.
Fachkundige Unterstützung bei jedem einzelnen Schritt
Das Technik-Team von Emarsys bietet Support mit einer nachgewiesenen Zufriedenheitsrate von 98 % – in 10 verschiedenen Sprachen und an 13 Standorten weltweit. Mit flexiblen Paketen, die zu den unterschiedlichsten Geschäftsmodellen passen. Die Pakete sind jederzeit skalierbar, um so wandelnden Ansprüchen gerecht zu werden. Größe oder Komplexität der Ansprüche spielen dabei keine Rolle und haben keinerlei Auswirkung auf die Reaktionszeiten.
Plattform-Uptime
Unser Support-Team mit Standorten weltweit verhindert proaktiv systemweite Störungen, noch bevor sie sich auf die Performance auswirken können. Wir arbeiten nach strengen Service-Level-Agreements für Plattform-Verfügbarkeit, bieten 24/7-Monitoring und informieren live über die Plattform-Performance.
Operative Unterstützung
Von einem operativen Standpunkt ausgehend, stellen unsere Teams sicher, dass alle als dringend protokollierten Anfragen sofort bearbeitet werden. Wir führen vierteljährliche Support-Reviews durch und bieten unbegrenzten Zugang zu Schulungsvideos und Dokumentationsmaterial.
Ressourcen zur Selbsthilfe
Im Emarsys Help Portal finden Sie wichtige Leitfäden, Schulungsvideos und detaillierte Produktinformationen. Informieren Sie sich über die neuesten Produkt-Updates, stellen Sie Fragen, lernen Sie von anderen Nutzer*innen oder helfen Sie selbst mit Tipps und Best Practices in der SAP Emarsys Community.
Sprechen Sie uns an
Haben Sie noch Fragen? Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter.