Customer Lifecycle Management
Hohe Wirkung und Mehrwert bei jeder Interaktion
Automatisieren Sie das Customer Lifecycle Management auf allen Ihren Kanälen und sorgen Sie damit für eine einfachere Akquise, eine Steigerung der Kauffrequenz, einen höheren durchschnittlichen Bestellwert und eine bessere Kund*innenbindung.
Gesteigerte Kund*innentreue durch Echtzeitinteraktionen während des gesamten Customer Lifecycles
Kund*innen erwarten nahtlose Erlebnisse bei jeder Interaktion entlang der gesamten Customer Journey. SAP Emarsys bietet eine integrierte AI-gestützte Customer Lifecycle Management-Plattform, auf der Kund*innen-, Produkt-, Verkaufs-, Transaktions- und Verhaltensdaten zusammengeführt werden. Marketer erhalten dadurch die Möglichkeit, dynamische Segmente zu erstellen, Interaktionen zu personalisieren und detaillierte, nach Lifecycle-Phasen aufgeschlüsselte Berichte und Analysen zu generieren. So ist genau erkennbar, an welcher Stelle Gewinne erzielt werden.
Erstellen Sie passgenaue Journeys auf der Basis einmaliger Ereignisse, Interaktionen und früherer Verhaltensweisen.
Nutzen Sie AI und Marketing-Automation, um Kund*innen in Echtzeit mit personalisierten Angeboten anzusprechen.
Messen Sie, wie sich Personalisierung auf das Customer Lifecycle Marketing auswirkt.
Verbesserte Kund*innentreue durch konsolidierte Daten
Mit SAP Emarsys können Marketer Daten mühelos integrieren und damit eine einheitliche Sicht auf Kund*innen schaffen. Diese Daten werden dann mit AI und Predictive Intelligence angereichert, sodass Marketer nicht nur Kund*innen auf der gesamten Customer Journey verfolgen, sondern auch die Kund*innentreue durch personalisierte Angebote und Produktempfehlungen verbessern können.
Erstellen dynamischer Segmente für jede Phase des Customer Lifecycles
Womit sich Marketer normalerweise tagelang beschäftigen müssen, schaffen unsere Funktionen zur dynamischen Segmentierung in wenigen Stunden. Mit Smart Insights können Sie Ihre Kontakte nach Erstkäufer*innen, aktiven Kund*innen, abspringenden Kund*innen und inaktiven Kund*innen segmentieren. Erstellen Sie AI-Segmente, mit denen das Verhalten Ihrer Kund*innen vorhergesagt werden kann, und sprechen Sie sie mit Kampagnen an, die die Kund*innentreue und den Customer Lifetime Value steigern.
Verbessern des Customer Lifetime Values durch innovative Marketing-Automatisierung
SAP Emarsys ist mit einer Fülle anwendungsfertiger, vollständig anpassbarer Taktiken ausgestattet, die im Handumdrehen auf verschiedenen Kanälen eingesetzt werden können. Jede Taktik umfasst Segmente, Automatisierungsabläufe, Inhalte und Kanäle, die auf die einzelnen Lifecycle-Phasen Ihrer Kund*innen zugeschnitten sind. Unsere AI-gestützten Automatisierungen helfen Marken, inaktive oder abspringende Kund*innen zurückzugewinnen, aktive Kund*innen zum Kauf zu bewegen, Up-Selling- und Cross-Selling-Möglichkeiten zu nutzen und Wiederholungskäufe zu fördern.
Personalisieren Sie jede Phase der Customer Journey
Unsere Customer Lifecycle Management-Plattform vereint historische und Echtzeitdaten und ermöglicht damit in jeder Lifecycle-Phase eine ganzheitliche Sicht auf alle Kund*innen. SAP Emarsys verbessert die Kund*innentreue durch den Einsatz von Visual Affinity sowie Kanal- und Kaufprognosen. Dadurch können den Empfänger*innen exakt abgestimmte Inhalte und Produktangebote empfohlen werden.
Omnichannel customer journeys erfolgreich orchestrieren
Dieses informative Video gewährt Ihnen Einblicke in Gibsons Ansatz bei der Personalisierung. Außerdem erfahren Sie, wie das Unternehmen Customer Journeys optimiert und bei seinen Kund*innen für lebenslange Treue sorgt.
Einsatz kanalübergreifender Treueprogramme
Die SAP Emarsys Plattform verfügt über integrierte Loyalty-Funktionen, durch die Kund*innendaten und das Kaufverhalten automatisch erfasst werden. So können Sie auf mehreren Kanälen attraktive Kund*innenerlebnisse, wie etwa Anreize zur Freundschaftswerbung, Erinnerungen an Treuepunkte und stufenbasierte Prämien in einem Bruchteil der Zeit bereitstellen, die Sie mit mehreren Tools benötigen würden.
Berichte und Analysen zum Customer Lifecycle
Das Customer Lifecycle Management Dashboard ist die zentrale Schnittstelle, über die Sie verfolgen können, wie viel Umsatz durch Konversionen in bestimmten Phasen des Lifecycles erzielt wurde. Jede Lifecycle-Phase wird durch eine Reihe von Standardmetriken beschrieben, die durch detaillierteres Reporting und Smart Metrics weiter aufgeschlüsselt werden können.
Das sagen unsere Kund*innen
Kundengeschichten
Erfahren Sie mehr darüber, wie customer lifecycle management unsere Customer Engagement-Plattform unterstützt
Mehr erfahren
AI-Marketing
Greifen Sie auf AI-gestützte Prozesse, Tools und Produktfunktionen zu, mit denen Sie jede Kund*inneninteraktion vorhersagen, automatisieren und personalisieren können.
Personalisierung
Optimieren Sie Ihre Kund*innendaten und -segmente mithilfe von AI-gestützten Insights und nutzen Sie diese für Ihre kanalübergreifende Personalisierung.
Kund*innendaten
Bündeln Sie mehrere Datenquellen aus dem gesamten Unternehmen und aktivieren Sie sie kanalübergreifend. So lässt sich jede einzelne Interaktion personalisieren.
Marketing-Automation
Führen Sie einfache Kampagnen auf einem Kanal durch oder erstellen Sie anspruchsvolle, kanalübergreifende Journeys in großem Umfang.
Omnichannel-Marketing
Sorgen Sie dafür, dass Ihr Messaging in E-Mails, im Web, mobil und in Werbeanzeigen konsistent und relevant ist. Holen Sie Ihre Kund*innen dort ab, wo sie unterwegs sind.
Kund*innentreue
Sprechen Sie Ihre Kundschaft aktiv an und stärken Sie die Markentreue mit jeder Kund*inneninteraktion – mit der nativen Loyalty-Lösung von SAP Emarsys.
Strategien und Taktiken
Erstellen Sie Ihre Strategien mithilfe vorgefertigter und sofort einsatzbereiter Taktiken. Hierbei handelt es sich um Best Practices, die in die Plattform integriert sind und individuell angepasst werden können.
Reporting und Analytics
Nutzen Sie die AI zur Vorhersage der Kampagnen-Performance, zur Messung von Kund*innenergebnissen und zur kanalübergreifenden Optimierung des Engagements.
Technologieintegrationen
Erfahren Sie, wie SAP Emarsys durch die Vernetzung mit Technologie- und Lösungspartnern zusätzliche Möglichkeiten für Umsatzströme, Skalierbarkeit und Innovation schafft.
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