Kanalübergreifendes Kund*innenengagement für Einzelhandel und E-Commerce
Die Konversionsrate häufiger und effizienter steigern
Steigern Sie Ihre Umsätze aus dem Web, mobilen Anwendungen und dem stationären Handel, indem Sie Ihre Kund*innen dort ansprechen, wo sie sich aufhalten. Die einheitliche, integrierte Plattform von Emarsys gibt Marketern die Möglichkeit, auf der Grundlage eines umfassenden Gesamtbildes der Kund*innen-, Geschäfts- und Marketing-Performance zu handeln.
Die kanalübergreifende Customer Engagement-Plattform der Wahl für Einzelhandels- und E-Commerce-Unternehmen weltweit
Die Customer Journey an jedem Touchpoint personalisieren – egal ob online oder im Geschäft
Kund*innen-, Produkt- und Vertriebsdaten vereinheitlichen
Nutzen Sie die grenzenlosen Möglichkeiten vollständig integrierter Daten. Unser Integrated Data Layer vereint Daten zum Kund*innenverhalten, Käufen, Bestand, SKUs und Verkäufen. So erhalten Sie einen Single Customer View. Damit kann unsere Personalization Engine schnell echte 1:1-Personalisierung in großem Umfang bereitstellen.
Stationäre und Online-Umsätze mit dynamischen Segmenten steigern
Erstellen und vermitteln Sie überzeugende Interaktionen mit Ihren Kund*innen, die das Online-Geschäft ankurbeln und das Clienteling durch dynamische Segmentierung verbessern. Mithilfe der Emarsys AI können Sie Segmente erstellen, die vergangene Verhaltens- und Echtzeitdaten nutzen, um Kund*innen automatisch nach Lifecycle-Phasen oder nach Interaktions-, Abwanderungs- oder Konversionswahrscheinlichkeit gruppieren.
Den ROI durch AI-basierte Marketing-Automation maximieren
Erweitern Sie Ihre Datenbank mit Daten von engagierten, wertvollen Kund*innen und verbessern Sie die Time-to-Value mit vorgefertigten, AI-gestützten Marketing-Automatisierungen drastisch. Ob Warenkorbabbrüche oder Abwanderung von Kund*innen – Emarsys identifiziert wichtige Wachstumschancen und hilft Ihnen dabei, diese schnell zu nutzen. Dazu erhalten Sie einfach auszuführende Strategien, die Sie mit einem einzigen Klick starten können.
Transaktionsbezogene Interaktionen in großem Umfang durchführen
Integrieren Sie Emarsys einfach in die Kanäle E-Mail, Web, Mobile, Werbeanzeigen, Direct Mail und in den stationären Handel. So sind Sie in der Lage, effektive transaktionsbezogene Kampagnen durchzuführen und auf die Gegebenheiten der Lieferkette zu reagieren. Fördern Sie die Kauflust Ihrer Kund*innen mit schnellen Nachrichten zum Zurücksetzen von Passwörtern, reduzieren Sie die Anzahl der Supportanfragen mit SMS-Versandaktualisierungen und steigern Sie die Vorfreude mit Bestellbestätigungs- und Post-Purchase-E-Mails in großem Umfang.
Kund*innenbindung mit kanalübergreifender Personalisierung fördern
Erstellen Sie ansprechende, personalisierte, kanalübergreifende Interaktionen, die aus Erstkäufer*innen treue Wiederholungskäufer*innen machen – im Geschäft, online und mobil. Mit Emarsys können Sie schnell und ohne Hilfe der IT-Abteilung anspruchsvolle personalisierte kanalübergreifende Journeys innerhalb einer einzigen, einfach zu bedienenden Plattform erstellen.
Die Auswirkungen von Rückgaben auf Umsatz und ROI aufschlüsseln
Wenn VIP-Kund*innen alle ihre Käufe zurückgeben, sind sie dann immer noch VIP-Kund*innen? Emarsys ist die einzige Customer Engagement-Plattform, die Ihre kanalübergreifenden Rückgabedaten nach Lifecycle-Phase aufschlüsselt und Marketern einen aussagekräftigen Überblick über den ROI, den Customer Lifetime Value und den gesamten Marketingerfolg bietet.
Gibson und Emarsys
Omnichannel Customer Journeys erfolgreich orchestrieren
Dieses informative Video gewährt Ihnen Einblicke in Gibsons Ansatz bei der Personalisierung. Außerdem erfahren Sie, wie das Unternehmen Customer Journeys optimiert und bei seinen Kund*innen für lebenslange Treue sorgt.
12 Minuten
Die Auswirkungen von Marketingkampagnen auf den Umsatz erfassen
Zeigen Sie selbstbewusst, welche Auswirkungen Ihre Marketingmaßnahmen auf wichtige Geschäftsergebnisse haben. Dank Emarsys erhalten Marketer einen gezielten Überblick über Umsatzentwicklung, Kund*innenakquise, Kaufhäufigkeit, durchschnittlichen Bestellwert, Erstkauf, Ladenverkäufe, Kund*innenbindung, Loyalität und vieles mehr – und das alles in einer einzigen Plattform.
Time-to-Value mit branchenspezifischen Strategien und Taktiken beschleunigen
Unser gesamtes Crowd-Sourcing-Wissen ist in die Plattform integriert. Sie können eine von über 60 Taktiken auswählen, um personalisierte Kampagnen in großem Umfang schnell einzusetzen.
Browse-Abbruch (umsatzstärkste Kategorie)
Nach einem Besuch auf Ihrer Website, bei dem eine Person nach den umsatzstärksten Artikeln gesucht, dann aber nichts gekauft und keine Artikel in den Warenkorb gelegt hat, können Sie eine Follow-up-Nachricht senden.
Machen Sie Leads zu Kund*innen
Identifizieren Sie Leads, die mit hoher Wahrscheinlichkeit einen Kauf tätigen werden, und bewegen Sie sie zu einem Erstkauf durch einen gezielten Anreiz.
Onlinerecherche, Offlinekauf
Bewegen Sie Leads, die online nach einem Produkt gesucht haben, zu ihrem ersten Kauf im Ladengeschäft.
Retail-App herunterladen
Fordern Sie Online-Käufer*innen auf, Ihre App herunterzuladen, um Push-Opt-ins zu erhalten.
Abwandernde Kund*innen zurückgewinnen
Erreichen Sie abwandernde Kund*innen, bevor sie inaktiv werden, und bewegen Sie sie zu einem erneuten Kauf.
Preissenkung bei Artikeln auf der Wishlist
Informieren Sie Ihre Kund*innen, wenn ein Artikel auf ihrer Wishlist verbilligt wurde.
Kund*innendaten erweitern (Loyalität)
Bitten Sie um weitere CRM-Daten (z.B. Geburtsdatum), um eine bessere Personalisierung zu gewährleisten. Bieten Sie im Gegenzug Incentives an.
Verfallende Treuepunkte
Informieren Sie Ihre Mitglieder, wenn ihre Treuepunkte bald verfallen. Motivieren Sie sie, ihre Punkte einzusetzen.
Wiedereröffnung von Läden (Geofencing)
Nutzen Sie die Geolokalisierung, um Kontakte zu identifizieren, die sich in der Nähe Ihres Standorts befinden, und senden Sie ihnen ein personalisiertes kanalübergreifendes Angebot.
Das sagen unsere Kund*innen
Mit einheitlichen Daten und automatisierten Omnichannel-Erlebnissen einen Umsatzanstieg von 25 % erzielen
„Die Salling Group hat Offline-Kaufdaten effektiv genutzt, um damit den Online-Verkauf anzukurbeln. Dabei wurden für Omnichannel-Kampagnen automatisch erstellte Zielgruppen verwendet. Das brachte uns innerhalb von fünf Wochen eine Umsatzsteigerung von 25 %.“
Physisches und digitales Marketing gehen Hand in Hand – so entsteht „Commerce Anywhere“
„Dass wir diese Customer Experiences implementieren konnten, liegt an der einheitlichen E-Commerce-Lösung und der Möglichkeit, Marketing-Automation über alle Touchpoints hinweg durchzuführen.“
„Ich denke, Relevanz spielt eine große Rolle. Und dass wir alle Möglichkeiten und Tools nutzen, die wir mit Emarsys zur Verfügung haben. Segmentierung und Automatisierung sind an dieser Stelle wichtige Bereiche. […] Es gibt so viele Möglichkeiten für beides, dass wir bei unseren Tests und Optimierungen immer besser werden.“
Automatisierung und personenzentriertes Marketing führen zu einer preisgekrönten CRM-Strategie
„Mit Emarsys schaffen wir persönliche Erlebnisse für unsere 1,5 Millionen Kund*innen auf der ganzen Welt. Wir haben 500 individuelle Journeys automatisiert und damit eine Bindungsrate von 70 % erzielt.“
„Besonders positiv seit [unserer] Nutzung von AI ist, dass […] der durchschnittliche Warenkorbwert bei einer bestimmten Customer-Lifecycle-Kategorie um 10 % gestiegen ist. Zusätzlich konnten wir 24 % der Kund*innen zurückgewinnen, die wahrscheinlich abgewandert wären.“
„Eine Kennzahl, die wir uns immer sehr genau ansehen, ist der durchschnittliche Bestellwert. Dieser Wert ist für uns einfach sehr wichtig. […] Beispielsweise verzeichnen wir bei VIP-Kund*innen einen Anstieg von über 40 %, was erstaunlich ist.“
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