Omnichannel Customer Engagement-Plattform für den Einzelhandel
Mehr Käufer*innen zu Kund*innen machen – häufiger und effizienter
Schaffen Sie nahtlose Customer Journeys, die In-Store- und digitales Erlebnis miteinander verbinden, beseitigen Sie Reibungsverluste bei der Identifizierung im Ladengeschäft und personalisieren Sie die Customer Journey für jeden physischen und digitalen Touchpoint.
Die Omnichannel-Marketing-Plattform der Wahl für Einzelhandels-Marken weltweit
Die Customer Journey an jedem Touchpoint personalisieren – egal ob online oder im Geschäft
Datensilos beseitigen und Ihre Kund*innen-, Vertriebs- und Produktdaten miteinander verknüpfen
Webshop-Besucher*innen zu Multi-Channel-Käufer*innen machen
Authentische Beziehungen durch effektive Bindungsstrategien aufbauen
Daten vereinheitlichen, um dynamische Segmente zu schaffen
Nutzen Sie die grenzenlosen Möglichkeiten vollständig integrierter Daten. Verknüpfen Sie Ihre Kund*innendaten ganz einfach mit dem Kund*innenverhalten sowie Kauf-, Bestands-, SKU- und Vertriebsdaten, um von Anfang an bessere Beziehungen aufzubauen. Auf diese Weise können Sie Segmente erstellen, die auf Personalisierung setzen und Verhaltens- und Echtzeitdaten nutzen, um Käufer*innen automatisch nach Lebenszyklusphasen zu gruppieren, d. h. entsprechend der Wahrscheinlichkeit, dass sie interagieren, abwandern oder konvertieren werden.
Den ROI durch AI-basierte Marketing-Automation maximieren
Erweitern Sie Ihre Datenbank mit Daten von aktiven, wertvollen Käufer*innen. Mit vorgefertigten, AI-gestützten Marketing-Automatisierungen können Sie außerdem die Time-to-Value drastisch verkürzen. Ob Warenkorbabbrüche oder Abwanderung von Kund*innen – SAP Emarsys identifiziert wichtige Wachstumschancen und hilft Ihnen dabei, diese schnell zu nutzen. Dazu erhalten Sie einfach auszuführende Strategien, die Sie mit einem einzigen Klick starten können.
Transaktionsbezogene Interaktionen in großem Umfang durchführen
Integrieren Sie SAP Emarsys einfach in die Kanäle E-Mail, Web, Mobile, Werbeanzeigen, Direct Mail und in den stationären Handel. So sind Sie in der Lage, effektive transaktionsbezogene Kampagnen durchzuführen und auf die Gegebenheiten der Lieferkette zu reagieren. Fördern Sie die Kauflust Ihrer Kund*innen mit schnellen Nachrichten zum Zurücksetzen von Passwörtern, reduzieren Sie die Anzahl der Supportanfragen mit SMS-Versandaktualisierungen und steigern Sie die Vorfreude mit Bestellbestätigungs- und Post-Purchase-E-Mails in großem Umfang.
Kund*innenbindung mit kanalübergreifender Personalisierung fördern
Erstellen Sie ansprechende, personalisierte, kanalübergreifende Interaktionen, die aus Erstkäufer*innen treue Wiederholungskäufer*innen machen – im Geschäft, online und mobil. Mit SAP Emarsys können Sie schnell und einfach personalisierte, kanalübergreifende Journeys auf einer einzigen, einfach zu bedienenden Plattform entwickeln, und das mit weniger IT-Abhängigkeit.
Omnichannel customer journeys erfolgreich orchestrieren
Dieses informative Video gewährt Ihnen Einblicke in Gibsons Ansatz bei der Personalisierung. Außerdem erfahren Sie, wie das Unternehmen Customer Journeys optimiert und bei seinen Kund*innen für lebenslange Treue sorgt.
Die Auswirkungen von Rückgaben auf Umsatz und ROI aufschlüsseln
Wenn VIP-Kund*innen alle ihre Käufe zurückgeben, sind sie dann immer noch VIP-Kund*innen? SAP Emarsys ist die einzige Customer Engagement-Plattform, die Ihre kanalübergreifenden Rückgabedaten nach Lifecycle-Phase aufschlüsselt und Marketern einen aussagekräftigen Überblick über den ROI, den Customer Lifetime Value und den gesamten Marketingerfolg bietet.
Die Auswirkungen von Marketingkampagnen auf den Umsatz erfassen
Zeigen Sie selbstbewusst, welche Auswirkungen Ihre Marketingmaßnahmen auf wichtige Geschäftsergebnisse haben. Dank SAP Emarsys erhalten Marketer einen gezielten Überblick über Umsatzentwicklung, Kund*innenakquise, Kaufhäufigkeit, durchschnittlichen Bestellwert, Erstkauf, Ladenverkäufe, Kund*innenbindung, Loyalität und vieles mehr – und das alles in einer einzigen Plattform.
Die Time-to-Value mit branchenspezifischen Retail-Marketing-Strategien und -Taktiken verkürzen
Unser gesamtes Crowd-Sourcing-Wissen ist in die Plattform integriert. Sie können eine von über 100 Taktiken auswählen, um personalisierte Kampagnen in großem Umfang schnell einzusetzen.
Online-Recherche, Offline-Kauf
Bieten Sie Leads, die nach ihrer Online-Recherche einen Kauf im Geschäft tätigen, einen Rabatt an.
Erstkäufer*in im Ladengeschäft zu Wiederholungskäufer*in im Netz
Ermutigen Sie Kund*innen, die offline einkaufen, ihren ersten Online-Kauf zu tätigen.
Post-Purchase Cross-Sell im Ladengeschäft
Nutzen Sie Offline-Kaufdaten, um Wiederholungskäufe über digitale Kanäle zu fördern.
Retail-App herunterladen
Fordern Sie Online-Käufer*innen auf, Ihre App herunterzuladen, um Push-Opt-ins zu erhalten.
Wegbrechende Kund*innen zurückgewinnen
Erreichen Sie wegbrechende Kund*innen, bevor sie inaktiv werden, und bewegen Sie sie zu einem erneuten Kauf.
Preissenkung eines Artikels, der auf der Wishlist steht
Informieren Sie Ihre Kund*innen, wenn ein Artikel auf ihrer Wishlist verbilligt wurde.
Post-Purchase Store Feedback
Bitten Sie Kund*innen darum, das jeweilige Geschäft bei Google oder auf der Website der Marke zu bewerten. So lässt sich eine Online-Community aufbauen.
Verfallende Treuepunkte
Informieren Sie Ihre Mitglieder, wenn ihre Treuepunkte bald verfallen. Motivieren Sie sie, ihre Punkte einzusetzen.
Wiedereröffnung von Läden (Geofencing)
Nutzen Sie die Geolokalisierung, um Kontakte zu identifizieren, die sich in der Nähe Ihres Standorts befinden, und senden Sie ihnen ein personalisiertes kanalübergreifendes Angebot.
Das sagen unsere Kund*innen
Erfolgsgeschichten
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