Das Unternehmen
Easyparapharmacie ist die führende Online-Apotheke in Frankreich. Das familiengeführte Unternehmen wurde 2007 in Nizza gegründet. Heute ist es weltweit tätig und verfügt über einen Produktkatalog mit 25.000 Produkten und 800 Marken der größten pharmazeutischen Labore. 2019 betrug der Umsatz 27 Millionen Euro und damit 20 % mehr als im Vorjahr. Für 2020 erwartet Easyparapharmacie einen weiteren Anstieg auf 30 Millionen Euro.
Die Herausforderung
- Verknüpfung von Daten und Kanälen
- Verbesserung der Effizienz durch Automatisierung
- Segmentierung
- Optimierung der Ergebnisse mithilfe der Customer Journey
Easyparapharmacie nutzte zuvor eine renommierte Marketing-Cloud, doch fehlten viele technische Ressourcen für die Durchführung und Optimierung des Marketings. Der damit verbundene Zeit- und Kostenaufwand führte nicht zu den erhofften Ergebnissen. Es konnten nur wenige Automatisierungen umgesetzt werden. Das Team musste viele Arbeitsschritte manuell erledigen und verlor dadurch viel Zeit. Auch die Segmentierung war nicht optimiert, was zu einer eingeschränkten Sichtbarkeit der Leistung von CRM-Aktivitäten führte und es unmöglich machte, die Kund*innen auf individueller Basis oder als Gruppe zu verstehen.
— Gaëlle Dauger,
Managing Director, Easyparapharmacie
„Dank der ergonomischen Lösungen und dem hohen Anwendungskomfort konnten wir einen enormen Zeitgewinn verzeichnen. Wir können jetzt weltweit eine 360°-Kommunikation gewährleisten. Die digitale Kommunikation oder responsive E-Mails lassen sich beispielsweise ganz einfach integrieren. Die Emarsys Platform hat unsere Arbeit deutlich vereinfacht. Andere Anbieter haben das nicht geschafft.”
Die Lösung
Easyparapharmacie implementierte Emarsys und integrierte alle Kanäle (E-Mail, Website, soziale Medien und SMS) in eine einzige Plattform, wodurch das Navigieren zwischen verschiedenen Tools entfiel.
Nachdem alle Daten und Kanäle verknüpft waren, konnte Easyparapharmacie mit der Unterstützung von Emarsys eine ganzheitliche Sicht auf seine Kund*innen schaffen. Mithilfe der Lifecycle-Analysen, Segmentierung und Automatisierung werden nun E-Mails und Website-Besuche mit gezielten Inhalten wie Produktempfehlungen personalisiert.
„Wir nutzen die Berichte zur Produktaffinität und teilen sie mit den Laboren, mit denen wir zusammenarbeiten. So wissen sie, welche Strategien wir verfolgen, und können sich darauf einstellen. Dank der Lifecycle-Analysen können wir unsere Zielgruppen besser verstehen und unser Treueprogramm dementsprechend anpassen. Besonders bei unserem Projekt zur Kund*innentreue wird Emarsys eine große Hilfe sein.”
Automatisierung nach Lifecycle-Phasen
Automatisierte Journeys generierten 5x mehr Umsatz, weil der Fokus auf wichtigen Lifecycle-Phasen lag, zum Beispiel dem Begrüßen neuer Abonnent*innen (101 % höhere Konversionsrate von Leads zu aktiven Kund*innen) und der Rückgewinnung abwandernder oder inaktiver Kund*innen (55 % wurden wieder aktiv).
Höhere Umsätze durch relevante Interaktionen
Es wurden ebenfalls Programme für abgebrochene Suchvorgänge und Warenkörbe aktiviert. Dadurch stieg der durch Automatisierungen generierte Umsatz auf 15 % (im Vergleich zu 3 % beim vorherigen Anbieter).
Personalisierung in Ad-hoc-Kampagnen
Durch die optimierte Personalisierung in Ad-hoc-Kampagnen stieg der Umsatz um 45 %.
Bessere Performance durch erweiterte Personalisierung
Die Emarsys Platform bietet einen hohen Anwendungskomfort und modernste Segmentierungsfunktionen. Dadurch kann das Team nun doppelt so viele Kampagnen an unterschiedliche Segmente senden. Dabei konnte die Öffnungsrate um 125 % und die Click-Through-Rate um 225 % gesteigert werden.
Magneto-Plug-in
Das Magento-Plug-in gewährleistet eine zuverlässige Verbindung für die Durchführung strategischer E-Commerce-Aktivitäten.
Das Ergebnis
Easyparapharmacie entschied sich für die Emarsys Customer Engagement Platform und damit für eine konsolidierte Lösung zur kanalübergreifenden Automatisierung mit einem einfach zu bedienenden Dashboard. Das Marketingteam – und insbesondere das CRM-Team – sind nun produktiver, können sich stärker an den Geschäftsergebnissen orientieren, bestehende und neue Kund*innen mit verbesserter Personalisierung und Treueprogrammen ansprechen und sind dank des integrierten Magento-Plug-ins besser für die Durchführung von E-Commerce-Kampagnen gerüstet.
„Emarsys unterstützt uns tatkräftig. Unsere Ansprechpersonen sind präsent und erreichbar. Dank ihrer Hilfe konnte ich meine CRM-Ziele und meine Jahresplanung genau definieren. Das habe ich so noch bei keinem anderen Anbieter erlebt.”
