Interaktionen der Kontaktzentren personalisieren
Versorgen Sie Ihr Kontaktzentrum mit Daten, um Personalisierungen und den CLTV zu optimieren.
Geben Sie Ihren Mitarbeiter*innen im Service alle erforderlichen Daten, mit denen Sie einen individuell personalisierten Support anbieten können. Das führt zu mehr Käufen, weniger Abwanderung und einer höheren Kund*innenzufriedenheit.
Den Kund*innenservice mit First-Party-Daten ausstatten, um Interaktionen zu personalisieren und den CSAT zu steigern
Kontaktzentren sind nach wie vor eine Stressquelle für moderne Kund*innen. Häufig fehlen jegliche Zusammenhänge und personalisierte Interaktionen, die die Kund*innen aber mittlerweile erwarten. Emarsys konsolidiert Kund*innen-, Vertriebs- und Produktdaten und leitet daraus handlungsrelevante AI-gestützte Insights ab. Support-Teams erhalten so die Möglichkeit, einen wirklich personalisierten Service anzubieten. Dadurch lässt sich die Kund*innenabwanderung reduzieren, der Customer Lifetime Value maximieren und profitables Wachstum generieren.
Das Kontaktzentrum in die Marketingplanung integrieren
Die Relevanz des Supports optimieren
Insights zum Status, den Ausgaben und dem voraussichtlichen Umsatz von Käufer*innen gewinnen
Browse-Abbrüche verringern und den Umsatz steigern
Service mit First-Party-Daten ausstatten
Geben Sie Ihren Servicemitarbeiter*innen die Informationen, die sie für reibungslose Abläufe benötigen. Verarbeiten, konsolidieren und validieren Sie Ihre Produkt-, Vertriebs- und Kund*innendaten automatisch und fassen Sie sie zu einer einzigen Quelle mit verwertbaren Ergebnissen zusammen. Diese Ressource können Ihre Mitarbeiter*innen dann in Zendesk nutzen und damit eine intelligentere, personalisiertere und positive Customer Experience erschaffen.
Support-Tickets mit dynamischer Segmentierung zu Verkäufen machen
Lassen Sie die Daten aus den Interaktionen mit Ihrem Kund*innenservice für sich arbeiten. Durch die Weitergabe von Kund*innenservice-Daten aus Zendesk an die Emarsys-Plattform können Sie Ihre Kundschaft segmentieren und Ihren Marketingteams die nötigen Insights geben, um personalisierte Interaktionen zu erstellen.
“Für unser Team war es eine wegweisende Erfahrung. Wir haben deutliche Zugewinne bei den Kund*innenzahlen gesehen und konnten dabei auf vielfältige Anfragen von Kund*innen weltweit eingehen.”
Mit unseren Partner-Integrationen auf leistungsstarke Kund*innenservice-Tools zugreifen
Erweitern Sie Ihre Kontaktzentrum-Funktionen und passen Sie die Emarsys-Plattform mit unseren wichtigen Technologiepartner-Integrationen an Ihre individuellen Anforderungen an. Führen Sie einen Live-Chat in Ihrem Online-Shop ein, kommunizieren Sie mit Ihren Kund*innen über soziale Medien und bieten Sie außergewöhnliche Serviceerlebnisse, die dauerhafte Beziehungen schaffen.
Mit Omnichannel Marketing Automation auf allen Kanälen in Kontakt bleiben
Bleiben Sie mit Ihren Kund*innen auch nach dem Support in Kontakt. Das funktioniert mit einfach zu implementierenden AI-gestützten Omnichannel-Marketing-Automatisierungen. Nutzen Sie vorkonfigurierte Taktiken wie Post-Purchase Feedback, um Kund*innen direkt in automatisierte Journeys einzubinden, die den Customer Satisfaction Score (CSAT) verbessern, die Abwanderung reduzieren, Wiederholungskäufe fördern und die Loyalität erhöhen.
Mit individuell personalisiertem Kund*innenservice die Treue fördern und die CX verbessern
Nutzen Sie Ihre Daten zur Verbesserung der Kund*innenzufriedenheit. Von der Rückgaberate und früheren Käufen bis hin zum E-Mail-Engagement und den voraussichtlichen Ausgaben – geben Sie Ihren Support-Teams die Insights, die sie für einen personalisierten 1:1-Support benötigen. Steigern Sie den Umsatz bei Support-Interaktionen mit personalisierten Cross- und Upsell-Möglichkeiten, die durch dynamische Produktempfehlungen unterstützt werden.
Service-Mitarbeiter*innen mit vorgefertigten Marketing-E-Mail-Vorlagen ausstatten
Steigern Sie Ihr Wachstum, indem Sie SAP Account Engagement in die Emarsys Customer Engagement Plattform integrieren. Erleichtern Sie Ihren Service-Mitarbeiter*innen die Gewinnung von Neukund*innen und die Pflege bestehender Beziehungen – mit vorgefertigten Marketing-E-Mail-Vorlagen, die die wichtigsten Geschäftsprozesse vereinfachen.
“Relevanz ist ein wichtiger Schlüssel [beim Erstellen erfolgreicher Customer Journeys]. Das gilt auch für die Tools, die wir dank Emarsys nutzen können. Wir können fast alles segmentieren und automatisieren. Mit Emarsys sind wir in der Lage, viel zu testen und schnell dazuzulernen.”
Die Auswirkungen Ihrer Interaktionen im Kund*innenservice erfassen
Etablieren Sie den Kund*innenservice als Profitcenter mit integrierten Insights und Analysen. Messen Sie im Emarsys Strategic Dashboard die Umsatzauswirkungen von Service-Interaktionen und Automatisierungen, die durch Support-Tickets ausgelöst werden. Schlüsseln Sie die Performance nach einzelnen Programmen auf und messen Sie den Umsatz, den prozentualen Einfluss auf den Umsatz, die Einkäufe und den durchschnittlichen Bestellwert.
Erfahren Sie mehr darüber, wie unsere Kontaktzentrum-Lösung mit den anderen Möglichkeiten unserer Customer Engagement-Plattform Hand in Hand geht
Mehr erfahren
AI-Marketing
Greifen Sie auf AI-gestützte Prozesse, Tools und Produktfunktionen zu, mit denen Sie jede Kund*inneninteraktion vorhersagen, automatisieren und personalisieren können.
Personalisierung
Optimieren Sie Ihre Kund*innendaten und -segmente mithilfe von AI-gestützten Insights und nutzen Sie diese für Ihre kanalübergreifende Personalisierung.
Kund*innendaten
Bündeln Sie mehrere Datenquellen aus dem gesamten Unternehmen und aktivieren Sie sie kanalübergreifend. So lässt sich jede einzelne Interaktion personalisieren.
Marketing-Automation
Führen Sie einfache Kampagnen auf einem Kanal durch oder erstellen Sie anspruchsvolle, kanalübergreifende Journeys in großem Umfang.
Omnichannel-Marketing
Sorgen Sie dafür, dass Ihr Messaging in E-Mails, im Web, mobil und in Werbeanzeigen konsistent und relevant ist. Holen Sie Ihre Kund*innen dort ab, wo sie unterwegs sind.
Kund*innentreue
Sprechen Sie Ihre Kundschaft aktiv an und stärken Sie die Markentreue mit jeder Kund*inneninteraktion – mit der nativen Loyalty-Lösung von Emarsys.
Strategien und Taktiken
Erstellen Sie Ihre Strategien mithilfe vorgefertigter und sofort einsatzbereiter Taktiken. Hierbei handelt es sich um Best Practices, die in die Plattform integriert sind und individuell angepasst werden können.
Reporting und Analytics
Nutzen Sie die AI zur Vorhersage der Kampagnen-Performance, zur Messung von Kund*innenergebnissen und zur kanalübergreifenden Optimierung des Engagements.
Technologieintegrationen
Erfahren Sie, wie Emarsys durch die Vernetzung mit Technologie- und Lösungspartnern zusätzliche Möglichkeiten für Umsatzströme, Skalierbarkeit und Innovation schafft.