Bündeln Sie Datenquellen aus dem gesamten Unternehmen und aktivieren Sie diese kanalübergreifend. So lässt sich jede einzelne Interaktion personalisieren.
Interaktionen der Kontaktzentren personalisieren
Geben Sie Ihrem Kontaktzentrum Zugriff auf Verhaltensdaten, um Personalisierungen und CLTV zu optimieren.
Geben Sie Ihren Mitarbeiter*innen im Service alle erforderlichen Daten, mit denen Sie einen individuell personalisierten Support anbieten können. Das führt zu mehr Käufen, weniger Abwanderung und einer höheren Kund*innenzufriedenheit.
Den Kund*innenservice mit First-Party-Daten ausstatten, um Interaktionen zu personalisieren und den CSAT zu steigern
Kontaktzentren sind nach wie vor eine Stressquelle für moderne Kund*innen. Häufig fehlen jegliche Zusammenhänge und personalisierte Interaktionen, die Kund*innen mittlerweile erwarten. Emarsys konsolidiert Kund*innen-, Vertriebs- und Produktdaten und leitet daraus handlungsrelevante Insights ab. Support-Teams erhalten so die Möglichkeit, einen wirklich personalisierten Service anzubieten. Dadurch lässt sich die Kund*innenabwanderung reduzieren und der Customer Lifetime Value maximieren.
Das Kontaktzentrum in die Marketingplanung integrieren
Die Relevanz des Supports optimieren
Informationen zu Ausgaben ansehen, einschließlich Käufer*innenstatus und voraussichtlichem Umsatz
Browse-Abbrüche verringern und den Umsatz steigern
Service mit First-Party-Daten ausstatten
Geben Sie Ihren Servicemitarbeiter*innen die Informationen, die sie für reibungslose Abläufe benötigen. Verarbeiten, konsolidieren und validieren Sie Ihre Produkt-, Vertriebs- und Kund*innendaten automatisch und fassen Sie sie zu einer einzigen Quelle mit verwertbaren Ergebnissen zusammen. Diese können Ihre Mitarbeiter*innen dann in Zendesk nutzen und damit eine intelligentere, personalisiertere und positive Customer Experience erschaffen.
Support-Tickets mit dynamischer Segmentierung zu Verkäufen machen
Daten und Insights aus allen Service-Interaktionen, die in Zendesk erfasst werden, werden automatisch an die Emarsys Platform weitergeleitet. Emarsys segmentiert Ihre Kund*innen automatisch (zum Beispiel nach unzufriedenen oder treuen, wiederkehrenden Kund*innen). So können Ihre Marketing-, Vertriebs- und Produktteams die Ansprache einfach personalisieren.
Mit AI-gestützter Marketing-Automation auf allen Kanälen in Kontakt bleiben
Bleiben Sie mit Ihren Kund*innen auch nach dem Support in Kontakt. Das funktioniert mit einfach zu implementierender AI-gestützter Marketing-Automation. Je nach aktuellem und prognostiziertem Verhalten können Sie die passende Journey für Ihre Kund*innen auswählen und so den CSAT verbessern, Abwanderungen verringern, Wiederholungskäufe und die Treue fördern.
In weniger als drei Minuten mehr erfahren
Entdecken Sie, warum Tausende von Marketern den Kanal für Kontaktzentren von Emarsys nutzen, um ein höheres Customer Engagement und bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Mit individuell personalisiertem Kund*innenservice die Treue fördern und die CX verbessern
Sehen Sie sich frühere Käufe, kürzlich angesehene Produkte und E-Mail-Kontakte auf Knopfdruck an. Unterstützen Sie Ihre Kund*innen bei allen möglichen Anfragen und bieten Sie personalisierten Support. Steigern Sie den Umsatz bei Support-Interaktionen mit personalisierten Cross- und Upsell-Möglichkeiten, die durch dynamische Produktempfehlungen unterstützt werden.
Die Auswirkungen Ihrer Interaktionen im Kund*innenservice erfassen
Etablieren Sie den Kund*innenservice als Profitcenter mit integrierten Insights und Analysen. Messen Sie im Emarsys Strategic Dashboard die Umsatzauswirkungen von Service-Interaktionen und Automatisierungen, die durch Support-Tickets ausgelöst werden. Schlüsseln Sie die Performance nach einzelnen Programmen auf und messen Sie den Umsatz, den prozentualen Einfluss auf den Umsatz, die Einkäufe und den durchschnittlichen Bestellwert.
Das sagen unsere Kund*innen
Hannah Wilkinson
Global Loyalty & Retention Manager, Charlotte Tilbury
“Wir wollten Zendesk und Emarsys zusammenführen, um unsere Serviceteams mit übersichtlichen und relevanten Daten bei der Bearbeitung von Kund*innenanfragen zu unterstützen. Genau das ist uns gelungen. Unsere Serviceagent*innen können nun ohne den Umweg über das CRM-Team schnell auf Kund*innenprofile zugreifen. Damit erhalten sie detaillierte Angaben zum letzten Kontakt sowie zu gekauften Produkten und können Upsell-Möglichkeiten mithilfe von Emarsys Predict für weitere Produkte nutzen. Diese Zusammenführung erlaubt uns, unseren Service umfassender zu gestalten und bringt unsere Omnichannel-Integration entschieden voran”
Sara-Jayne Grabiec
Global Customer Experience Manager, AllSaints
“Für unser Team war es eine wegweisende Erfahrung. Wir haben deutliche Zugewinne bei den Kund*innenzahlen gesehen und konnten dabei auf vielfältige Anfragen von Kund*innen weltweit eingehen.”
Liam Loyd
CRM Manager, AO
“Relevanz ist ein wichtiger Schlüssel [beim Erstellen erfolgreicher Customer Journeys]. Das gilt auch für die Tools, die wir dank Emarsys nutzen können. Wir können fast alles segmentieren und automatisieren. Mit Emarsys konnten wir viel testen und schnell dazulernen.”
Erfahren Sie mehr darüber, wie die Nutzung von Kontaktzentren mit den anderen Möglichkeiten unserer Customer Engagement-Plattform Hand in Hand geht.
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Optimieren Sie Ihre Kund*innendaten und -segmente mithilfe von AI. Setzen Sie Insights in Maßnahmen um und geben Sie Ihren Kund*innen, was sie wollen, wann sie es wollen.
Führen Sie einfache Kampagnen auf einem Kanal durch oder erstellen Sie anspruchsvolle, kanalübergreifende Journeys in großem Umfang.
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Nachrichten per E-Mail, im Web, mobil und in Werbeanzeigen konsistent und relevant sind. Holen Sie Ihre Kund*innen dort ab, wo sie unterwegs sind.
Segmentieren Sie Ihre Kontakte nach Lifecycle-Phase, setzen Sie Taktiken ein, mit denen Ihre Kund*innen nach dem ersten Kauf schnell zu Stammkund*innen werden, und nutzen Sie das Lifecycle Reporting – alles auf einer Plattform.
Nutzen Sie die AI zur Vorhersage der Kampagnen-Performance, zur Messung von Kund*innenergebnissen und zur kanalübergreifenden Optimierung des Engagements – und das alles ohne die Unterstützung der IT-Abteilung.
Erstellen Sie Ihre Strategien mithilfe vorgefertigter und sofort einsatzbereiter Taktiken. Hierbei handelt es sich um Best Practices, die in die Plattform integriert sind und individuell angepasst werden können.
Nutzen Sie erstklassige integrierte Lösungen, um Daten zu vereinheitlichen, Kampagnen zu personalisieren und für mehr Wachstum und bessere Geschäftsergebnisse zu sorgen.
Mehr als 1.500 Unternehmen weltweit vertrauen der Plattform von Emarsys.
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