Personalize as interações da central de contatos
Aprimore sua central de contatos com dados para impulsionar a personalização e o CLTV.
Forneça aos representantes de serviço do seu cliente os dados que eles precisam para oferecer suporte personalizado individualizado para clientes que estimula compras, reduz rotatividade e aumenta a satisfação do cliente.
Conecte o atendimento ao cliente aos seus dados para fornecer interações personalizadas individualizadas e maior CSAT
As centrais de contatos continuam sendo uma fonte de estresse para clientes modernos, pois, geralmente, elas fornecem experiências desconectadas que são muito diferentes das interações personalizadas que os clientes esperam. A Emarsys transforma seus dados do cliente, vendas e produtos em insights acionáveis fornecidos por IA, permitindo que as equipes de suporte entreguem serviços personalizados e individualizados que reduzem a rotatividade, aumentam o valor da vida útil do cliente e impulsionam o crescimento rentável.
Integre facilmente sua central de contatos ao seu pacote de marketing atual
Forneça suporte relevante ao cliente
Obtenha insights sobre o status, o gasto e a rotatividade prevista do consumidor
Reduza o abandono de navegação e estimule a receita de vendas
Conecte o atendimento ao cliente aos seus dados
Forneça aos representantes de serviço do cliente as informações que eles precisam para fornecer um serviço perfeito. Processe, consolide e valide automaticamente produtos, vendas e dados do cliente em uma única fonte de insights acionáveis que os representantes podem usar no Zendesk para fornecer uma experiência mais inteligente, personalizada e positiva para o cliente.
Transforme tíquetes de suporte em vendas com a segmentação dinâmica
Aproveite os dados das suas interações de atendimento ao cliente. Ao transferir os dados de atendimento ao cliente do Zendesk para a plataforma Emarsys, você pode segmentar seus clientes fornecendo às equipes de marketing os insights necessários para criar interações personalizadas.
“Foi uma experiência que mudou a vida da nossa equipe. Agora, nós expandimos de maneira significativa e lidamos com muitas solicitações de clientes globais.”
Acesse ferramentas de atendimento ao cliente eficientes em nossas integrações de parceiros
Atualize os recursos da central de contatos e personalize a plataforma Emarsys para atender às suas necessidades com nossas principais integrações de tecnologia de parceiros. Inicie o chat ao vivo em sua loja, converse com os clientes nas redes sociais e forneça experiências de atendimento excepcionais que criam relacionamentos duradouros.
Continue a conversa com automações de marketing omnichannel
Interaja com seus clientes além do contato de atendimento com automações de marketing omnichannel com IA que são fáceis de implementar. Aplique as táticas prontas para uso, como feedback após a compra, para inserir automaticamente os clientes em jornadas automatizadas que melhoram o CSAT, reduzem rotatividade, impulsionam compras recorrentes e aumentam a fidelização.
Aumente a fidelização e melhore a experiência do cliente com serviços de atendimento personalizados e individualizados
Use seus dados para aumentar a satisfação do cliente. Das taxas de retorno e compras anteriores até engajamento no e-mail e previsão de gastos, forneça às suas equipes de suporte os insights necessários para oferecer serviços de atendimento personalizados e individualizados. Estimule a receita durante as interações de suporte com vendas cruzadas e incrementadas personalizadas impulsionadas por recomendações dinâmicas de produto.
Forneça aos agentes modelos de e-mail de marketing criados previamente
Impulsione o crescimento integrando o SAP Account Engagement à plataforma de interação com os clientes da Emarsys. Faça com que seus agentes conquistem novos clientes e nutram relacionamentos existentes de forma mais fácil com modelos de e-mail de marketing criados previamente liberando tempo para os principais processos de negócio.
“A relevância é muito importante [para criar jornadas de clientes bem-sucedidas] e nós usamos as ferramentas disponíveis na Emarsys. Existem diversas [segmentações e automações]. Você pode testar e aprender rapidamente com a Emarsys.”
Rastreie o impacto na receita das suas interações de atendimento ao cliente
Faça com que o atendimento ao cliente seja um polo lucrativo com análises e insights integrados. Acompanhe o impacto na receita das interações de atendimento ao cliente e das automações acionadas por tíquetes de suporte no Emarsys Strategic Dashboard. Detalhe o desempenho de programas individuais e acompanhe a receita, a porcentagem de impacto de receita, as compras e o valor médio do pedido.
Saiba mais sobre como a central de contato se encaixa em nossa plataforma mais ampla de engajamento do cliente
Descubra mais
Marketing com IA
Acesse processos, ferramentas e recursos de produto alimentados por IA que permitem antecipar, automatizar e personalizar todas as interações com o cliente.
Personalização
Enriqueça os dados de clientes e os segmentos com insights orientados por IA e transforme-os em ação, através da personalização em todos os canais.
Dados dos clientes
Reúna várias fontes de dados em sua empresa e ative-as em todos os canais, personalizando cada interação.
Automação de Marketing
Execute campanhas simples em um único canal ou crie jornadas sofisticadas entre canais em grande escala.
Marketing omnichannel
Forneça mensagens consistentes e relevantes por e-mail, Web, dispositivos móveis, anúncios etc., interagindo com os clientes onde quer que estejam.
Fidelização de clientes
Interaja ativamente com os clientes e crie fidelização de marca em todas as interações com o cliente com a solução nativa de fidelização da Emarsys.
Estratégias e táticas
Execute sua estratégia com táticas predefinidas — práticas recomendadas, jornadas totalmente personalizáveis criadas na plataforma — prontas para sua implementação.
Relatórios e análises
Use a IA para prever o desempenho da campanha, medir os resultados dos clientes e otimizar para maximizar o engajamento em todos os canais.
Integrações de tecnologia
Veja como a Emarsys se conecta com parceiros de tecnologia e soluções especializadas para desbloquear fluxos de receita adicionais, escalabilidade e inovação.