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Personalice las interacciones del centro de contacto

Conecte su centro de contacto con los datos de interacción para impulsar la personalización y el valor del tiempo de vida del cliente.

Proporcione a sus representantes de atención al cliente los datos de interacción que necesitan para ofrecer asistencia al cliente personalizada 1:1 que impulse las compras, reduzca las deserciones y aumente la satisfacción del cliente.

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Conecte la atención al cliente con datos primarios para ofrecer interacciones personalizadas 1:1 y una mayor satisfacción del cliente

Los centros de contacto siguen siendo una fuente de estrés para el cliente moderno, pues suelen tratarse de experiencias desconectadas a años luz de las interacciones personalizadas que los clientes se han acostumbrado a esperar. Emarsys consolida sus datos de clientes, de ventas y de productos y los transforma en información procesable que permite a los equipos de atención ofrecer un servicio personalizado 1:1 que reduce la deserción y maximiza el valor de tiempo de vida del cliente.

Integre fácilmente su centro de contacto con su actual fórmula de marketing
Ofrezca atención al cliente hiperrelevante
Visualice la información de gasto, incluidos el estado del comprador y la facturación prevista
Reduzca el abandono de la búsqueda e impulse los ingresos por ventas

Conecte la atención al cliente con los datos primarios

Proporcione a los responsables de atención al cliente la información que necesitan para ofrecer un servicio sin interrupciones. Procese, consolide y valide automáticamente sus datos de productos, de ventas y de clientes en una única fuente de información procesable que los responsables pueden usar dentro de Zendesk para ofrecer una experiencia de cliente más inteligente, más personalizada y más positiva.

Convierta los tickets de soporte en ventas con segmentación dinámica

Los datos y la información de todas sus interacciones de atención al cliente en Zendesk se transfieren automáticamente a la plataforma de Emarsys. Desde clientes insatisfechos hasta clientes leales y habituales, Emarsys segmenta automáticamente sus clientes preparándolos para que sus equipos de marketing, de ventas y de productos personalicen las interacciones.

Continúe la conversación en todos los canales con automatizaciones de marketing de IA

Fidelice a los clientes más allá del contacto con atención al cliente con automatizacionies de marketing activadas por IA y fáciles de implementar. Incluya automáticamente a los clientes en navegaciones automáticas basadas en comportamientos actuales y previstos que mejoran la satisfacción del cliente, reducen las deserciones, impulsan la repetición de compras y aumentan la lealtad.

Véalo usted mismo en menos de 3 minutos

Descubra por qué miles de expertos en marketing confían en el canal de centro de contacto de Emarsys para impulsar la fidelización de clientes y acelerar los resultados empresariales.

Verla en acción

Haga crecer la lealtad y mejore la experiencia de cliente con atención al cliente personalizada 1:1

Visualice las compras anteriores, los productos vistos recientemente y las interacciones por email con solo tocar una tecla para ayudar a los clientes en sus consultas y ofrecer un servicio de asistencia personalizado 1:1. Impulse los ingresos durante las interacciones de soporte con ventas cruzadaspersonalizadas y mejoradas, activadas por recomendaciones dinámicas de productos.

Rastree el impacto en los ingresos de sus interacciones de asistencia al cliente.

Establezca la asistencia al cliente como un centro de beneficios con información y análisis integrados. Rastree el impacto en los ingresos de las interacciones y las automatizaciones de la atención al cliente activadas a partir de tickets de soporte dentro del Strategic Dashboard de Emarsys. Desglose el rendimiento en programas individuales y rastree los ingresos, el porcentaje de impacto sobre los ingresos, las compras y el valor promedio de pedido.

Obtenga más información sobre cómo el centro de contacto encaja en nuestra extensa plataforma de integración de clientes

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Inteligencia y Análisis

Use la IA para predecir el rendimiento de las campañas, medir los resultados de los clientes y optimizar y maximizar la interacción en todos los canales, sin necesidad de contar con un equipo de datos exclusivamente dedicado a ello.

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Estrategias y tácticas

Alinee su estrategia con las tácticas preconfiguradas, mejores prácticas y navegaciones plenamente personalizables integradas en la plataforma que están listas para ser desplegadas.

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¿Por qué Emarsys es la plataforma en la que confían más de 1500 empresas de todo el mundo?
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