Unifique las fuentes de datos de toda su empresa y actívelas en todos los canales, personalizando cada interacción.
Personalice las interacciones del centro de contacto
Conecte su centro de contacto con los datos de interacción para impulsar la personalización y el valor del tiempo de vida del cliente.
Proporcione a sus representantes de atención al cliente los datos de interacción que necesitan para ofrecer asistencia al cliente personalizada 1:1 que impulse las compras, reduzca las deserciones y aumente la satisfacción del cliente.
Conecte la atención al cliente con datos primarios para ofrecer interacciones personalizadas 1:1 y una mayor satisfacción del cliente
Los centros de contacto siguen siendo una fuente de estrés para el cliente moderno, pues suelen tratarse de experiencias desconectadas a años luz de las interacciones personalizadas que los clientes se han acostumbrado a esperar. Emarsys consolida sus datos de clientes, de ventas y de productos y los transforma en información procesable que permite a los equipos de atención ofrecer un servicio personalizado 1:1 que reduce la deserción y maximiza el valor de tiempo de vida del cliente.
Integre fácilmente su centro de contacto con su actual fórmula de marketing
Ofrezca atención al cliente hiperrelevante
Visualice la información de gasto, incluidos el estado del comprador y la facturación prevista
Reduzca el abandono de la búsqueda e impulse los ingresos por ventas
Conecte la atención al cliente con los datos primarios
Proporcione a los responsables de atención al cliente la información que necesitan para ofrecer un servicio sin interrupciones. Procese, consolide y valide automáticamente sus datos de productos, de ventas y de clientes en una única fuente de información procesable que los responsables pueden usar dentro de Zendesk para ofrecer una experiencia de cliente más inteligente, más personalizada y más positiva.
Convierta los tickets de soporte en ventas con segmentación dinámica
Los datos y la información de todas sus interacciones de atención al cliente en Zendesk se transfieren automáticamente a la plataforma de Emarsys. Desde clientes insatisfechos hasta clientes leales y habituales, Emarsys segmenta automáticamente sus clientes preparándolos para que sus equipos de marketing, de ventas y de productos personalicen las interacciones.
Continúe la conversación en todos los canales con automatizaciones de marketing de IA
Fidelice a los clientes más allá del contacto con atención al cliente con automatizacionies de marketing activadas por IA y fáciles de implementar. Incluya automáticamente a los clientes en navegaciones automáticas basadas en comportamientos actuales y previstos que mejoran la satisfacción del cliente, reducen las deserciones, impulsan la repetición de compras y aumentan la lealtad.
Haga crecer la lealtad y mejore la experiencia de cliente con atención al cliente personalizada 1:1
Visualice las compras anteriores, los productos vistos recientemente y las interacciones por email con solo tocar una tecla para ayudar a los clientes en sus consultas y ofrecer un servicio de asistencia personalizado 1:1. Impulse los ingresos durante las interacciones de soporte con ventas cruzadaspersonalizadas y mejoradas, activadas por recomendaciones dinámicas de productos.
Rastree el impacto en los ingresos de sus interacciones de asistencia al cliente.
Establezca la asistencia al cliente como un centro de beneficios con información y análisis integrados. Rastree el impacto en los ingresos de las interacciones y las automatizaciones de la atención al cliente activadas a partir de tickets de soporte dentro del Strategic Dashboard de Emarsys. Desglose el rendimiento en programas individuales y rastree los ingresos, el porcentaje de impacto sobre los ingresos, las compras y el valor promedio de pedido.
Lo que dicen nuestros clientes
Hannah Wilkinson
Global Loyalty & Retention Manager, Charlotte Tilbury
“Conectamos Zendesk con Emarsys con la esperanza de que proporcionara a nuestro equipo de Asistencia al Cliente una mejor visibilidad e información del alcance de los clientes. Y eso fue justamente lo que hizo. Nuestros agentes de Asistencia al Cliente ahora pueden extraer rápidamente un perfil de cliente sin la necesidad de acudir al equpo de CRM. Esto les permite ver a una escala granular su última comunicación, los últimos productos adquiridos e incluso los productos para una venta mejorada basándose en Emarsys Predict. Esta visibilidad ha mejorado las respuestas de nuestros Equipos de Atención y supone una acción más hacia la verdadera transición omnicanal”
Sara-Jayne Grabiec
Global Customer Experience Manager, AllSaints
“El impacto fue transformador para nuestro equipo. Nos expandimos considerablemente y ahora manejamos una multitud de solicitudes de clientes de todo el mundo”.
“La relevancia es una clave muy importante [para crear navegaciones de cliente satisfactorias] y usar las herramientas que tenemos a disposición con Emarsys. Hay muchísimas [para segmentación y automatización]. Se puede probar todo y aprender muy rápido con Emarsys”.
Obtenga más información sobre cómo el centro de contacto encaja en nuestra extensa plataforma de integración de clientes
Más información
Enriquezca los datos de clientes y segmentos con IA, transforme la información en acción y ofrezca a los clientes aquello que quieren y cuando lo quieren.
Ejecute campañas sencillas en un único canal o cree sofisticados procesos de compra y permanencia a través de todos los canales a escala.
Ofrezca mensajería coherente y relevante a través del email, la web, el móvil, los anuncios y mucho más interactuando con los clientes dondequiera que estén.
Segmente los contactos por ciclo de vida, despliegue tácticas específicas para acelerar el paso de los clientes de una primera compra a la lealtad y visualice información de ciclo de vida, tododesde una única plataforma.
Use la IA para predecir el rendimiento de las campañas, medir los resultados de los clientes y optimizar y maximizar la interacción en todos los canales, sin necesidad de contar con un equipo de datos exclusivamente dedicado a ello.
Alinee su estrategia con las tácticas preconfiguradas, mejores prácticas y navegaciones plenamente personalizables integradas en la plataforma que están listas para ser desplegadas.
Acelere los resultados empresariales con soluciones integradas de primera categoría para unificar datos, personalizar campañas y promover el crecimiento.
¿Por qué Emarsys es la plataforma en la que confían más de 1500 empresas de todo el mundo?
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