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Personnalisez les interactions du centre d’appel

Mettez les données d’engagement à la disposition de votre centre d’appel pour améliorer la personnalisation et la VVC.

Donnez à vos conseillers clientèle les données d’engagement dont ils ont besoin pour fournir un service client personnalisé one-to-one qui stimule les achats, réduit le taux d’attrition et augmente la satisfaction client.

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Mettez les first party data à la disposition du service client pour offrir des engagements personnalisés one-to-one et améliorer le score de satisfaction client (CSAT)

Offrant souvent des expériences déconnectées, loin des engagements personnalisés auxquels les clients sont habitués, les centres d’appel restent une source de stress pour le client moderne. Emarsys consolide vos données clients, de vente et produits pour en faire des informations exploitables, permettant aux équipes du service client de fournir un service personnalisé one-to-one qui réduit le taux d’attrition et maximise la valeur vie client.

Intégrez facilement votre centre d’appel à votre mix marketing actuel Centre d’appel
Fournissez un service client hyper pertinent
Visualisez les informations sur les dépenses, notamment le statut de l’acheteur et les prévisions de chiffre d’affaires
Réduisez le taux de navigation abandonnée et augmentez les revenus issus des ventes

Mettez les first party data à disposition du service client

Donnez à vos conseillers du service client les informations dont ils ont besoin pour fournir un service homogène. Traitez, consolidez et validez automatiquement vos données produits, de vente et clients dans une source unique d’informations exploitables que les conseillers peuvent utiliser dans Zendesk pour offrir une expérience client plus intelligente, plus personnalisée et plus satisfaisante.

Transformez les tickets d’assistance en ventes grâce à la segmentation dynamique

Les données et les informations issues de toutes les interactions de votre service client dans Zendesk sont automatiquement transmises à la plateforme Emarsys. Emarsys segmente automatiquement vos clients (clients insatisfaits, clients fidèles, etc.), pour permettre à vos équipes marketing, ventes et produits de personnaliser leurs engagements.

Poursuivez la conversation de manière multicanale grâce aux automatisations marketing IA

Engagez vos clients au-delà du contact avec le service client grâce à des automatisations marketing optimisées par l’IA faciles à mettre en œuvre. Inscrivez automatiquement les clients dans des parcours automatisés basés sur le comportement actuel et prédit, afin d’améliorer le CSAT, de réduire le taux d’attrition, de favoriser les achats répétés et d’accroître la fidélité.

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Découvrez pourquoi des milliers de marketeurs font confiance au centre d’appel Emarsys pour stimuler l’engagement client et accélérer les résultats business.

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Renforcez la fidélité et améliorez l’expérience client grâce à un service client personnalisé one-to-one

Visualisez en un clic les achats effectués, les produits récemment consultés et les engagements email pour répondre aux demandes des clients et leur fournir un service client personnalisé one-to-one. Augmentez les revenus lors des interactions du service client grâce au cross-selling et à l’upselling personnalisés alimentés par des recommandations de produits dynamiques.

Suivez l’impact des interactions de votre service client sur les revenus

Faites du service client un centre de profit grâce aux informations et analyses intégrées. Suivez l’impact des interactions du service client et des automatisations déclenchées à partir des tickets d’assistance sur les revenus depuis le tableau de bord stratégique d’Emarsys. Décomposez les performances en programmes individuels et suivez les revenus, le pourcentage d’impact sur les revenus, les achats et le panier moyen.

Découvrez plus en détail comment le centre d'appel s'intègre à notre plateforme d'engagement client

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Moteur de personnalisation

Enrichissez les données et les segments clients grâce à l’IA, transformez les informations en actions et offrez aux clients ce qu’ils veulent, quand ils le veulent.

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Exécution multicanale

Diffusez des messages cohérents et pertinents sur les canaux email, Web, Mobile, publicitaires et autres, afin d’engager les clients là où qu’ils se trouvent.

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Gestion du cycle de vie client

Segmentez les Segmentez les contacts par cycle de vie, déployez des tactiques spécifiques pour transformer plus rapidement le premier achat en fidélité, et consultez des rapports sur le cycle de vie, le tout à partir d’une seule plateforme.

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Intelligence et analyse

Utilisez l’IA pour prédire les performances de vos campagnes, mesurer les résultats clients et optimiser l’engagement sur tous les canaux, et ce sans avoir besoin d’une équipe dédiée au traitement des données.

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Stratégies et tactiques

Alignez votre stratégie sur des tactiques préconçues (bonnes pratiques, parcours entièrement personnalisables créés au sein de la plateforme) prêtes à être déployées.

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Pourquoi Emarsys est-elle la plateforme de confiance de plus de 1500 entreprises dans le monde?
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Fournissez
les résultats prévisibles et rentables nécessaires à votre activité

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