Personnalisez vos interactions de centre d'appel
Enrichissez les données à la disposition de votre centre d'appel pour améliorer la personnalisation et la VVC.
Donnez à vos conseillers clientèle les données d’engagement dont ils ont besoin pour proposer un service client personnalisé one-to-one qui favorise les achats, réduit les désabonnements et augmente la satisfaction client.
Mettez les first party data à la disposition du service client afin de proposer des interactions personnalisées one-to-one et d’améliorer le score de satisfaction client (CSAT)
Parce qu’ils proposent souvent des expériences déconnectées, à mille lieues des interactions personnalisées auxquelles les clients sont habitués, les centres d'appel restent une source de stress pour ces derniers. SAP Emarsys consolide vos données clients, de vente et produits pour les transformer, grâce à l’IA, en informations exploitables qui donnent aux équipes d’assistance les moyens de fournir un service personnalisé one-to-one capable de réduire les désabonnements, de maximiser la valeur vie client et d’encourager la croissance rentable.
Intégrez facilement votre centre d'appel à votre mix marketing actuel
Proposez un service client ultrapertinent
Obtenez des informations sur le statut de l’acheteur, les dépenses et le chiffre d’affaires prévu
Réduisez le taux de navigation abandonnée et augmentez les revenus issus des ventes
Mettez les first party data à disposition du service client
Donnez à vos conseillers du service client les informations dont ils ont besoin pour garantir un service homogène. Traitez, consolidez et validez automatiquement vos données produits, de vente et clients afin d’obtenir une source unique d’informations exploitables, que vos conseillers peuvent utiliser dans Zendesk pour offrir une expérience client plus intelligente, plus personnalisée et plus satisfaisante.
Transformez les tickets de support en ventes grâce à la segmentation dynamique
Exploitez les données acquises lors des interactions de votre service client : en transférant ces données de Zendesk à la plateforme SAP Emarsys, vous pouvez segmenter vos clients afin de donner à vos équipes marketing les informations dont elles ont besoin pour créer des engagements personnalisés.
“Cela a changé la vie de notre équipe. Nous nous sommes considérablement développés et avons traité une grande quantité de demandes de clients internationaux.”
Accédez à de puissants outils de service client grâce à nos intégrations partenaires
Renforcez les capacités de votre centre de contact et personnalisez la plateforme SAP Emarsys afin de répondre à vos besoins spécifiques grâce aux intégrations de nos principaux partenaires technologiques. Proposez le chat en direct dans votre magasin en ligne, communiquez avec les clients sur les réseaux sociaux et proposez des expériences de service exceptionnelles, sources de relations durables.
Poursuivez la conversation grâce aux automatisations marketing omnicanales
Engagez vos clients à l’issue de leur contact avec le service client grâce à des automatisations marketing omnicanales optimisées par l’IA et faciles à mettre en œuvre. Utilisez des tactiques prêtes à l’emploi (avis après achat, etc.) pour inscrire automatiquement les clients dans des parcours automatisés afin d’améliorer le CSAT, de réduire les désabonnements, de favoriser les achats récurrents et d’accroître la fidélisation.
Renforcez la fidélisation et améliorez l'expérience client grâce à un service client personnalisé one-to-one
Utilisez vos données pour améliorer la satisfaction client : taux de retour, historique d’achats, engagement email, dépenses prévues… Donnez à vos équipes d’assistance les informations dont elles ont besoin pour fournir un service client personnalisé one-to-one. Profitez des interactions du service client pour maximiser vos revenus en personnalisant le cross-selling et l’upselling à l’aide de recommandations de produits dynamiques.
Facilitez la tâche de vos agents grâce à des modèles d’email marketing préconçus
Favorisez la croissance en intégrant SAP Account Engagement à la plateforme d’engagement client SAP Emarsys. Facilitez la tâche de vos agents soucieux de décrocher de nouveaux clients et d’entretenir les relations existantes grâce à des modèles d’email marketing préconçus qui permettent d’accélérer vos processus commerciaux clés.
“La pertinence est un élément essentiel [pour créer des parcours clients efficaces], de même que l'utilisation des outils dont nous disposons dans SAP Emarsys. Il existe une multitude de possibilités [de segmentation et d'automatisation]. SAP Emarsys permet de tester et d'apprendre très rapidement.”
Suivez l'impact des interactions de votre service client sur les revenus
Transformez le service client en centre de profit grâce aux informations et analyses intégrées. Suivez l’impact sur les revenus des interactions du service client et des automatisations déclenchées à partir des tickets de support depuis le tableau de bord stratégique d’SAP Emarsys. Décomposez les performances jusqu’au niveau des programmes individuels et assurez un suivi des revenus, du pourcentage d’impact sur les revenus, des achats et du panier moyen.
Découvrez plus en détail comment notre solution dédiée aux centres de contact s'intègre à notre plateforme d'engagement client.
Allez plus loin
Marketing IA
Accédez à des processus, des outils et des fonctionnalités de produits optimisés par l'IA qui vous permettent de prédire, d'automatiser et de personnaliser chaque interaction avec le client.
Personnalisation
Enrichissez les données et les segments clients avec des informations basées sur l'IA et transformez ces informations en actions en les personnalisant sur tous vos canaux.
Données clients
Rassemblez plusieurs sources de données de votre entreprise et activez-les sur tous les canaux - en personnalisant chaque interaction.
Automatisation marketing
Exécutez des campagnes simples et monocanales ou créez des parcours complexes et cross-canaux à grande échelle.
Marketing omnicanal
Diffusez des messages cohérents et pertinents sur les canaux email, web, mobile, publicitaire et autres, afin d'engager les clients là où ils se trouvent.
Fidélisation de la clientèle
Engagez activement vos clients et fidélisez-les à votre marque à chaque interaction grâce à la solution de fidélité native de SAP Emarsys.
Stratégies et tactiques
Exécutez votre stratégie à l'aide de tactiques pré-établies - meilleures pratiques, parcours entièrement personnalisables construits au sein de la plateforme - qui sont prêtes à être déployées.
Reporting et analyses
Utilisez l'IA pour prédire les performances de vos campagnes, mesurer les résultats clients et optimiser l'engagement sur tous les canaux.
Intégrations technologiques
Découvrez comment SAP Emarsys s'associe à des partenaires technologiques et à des experts en solutions pour débloquer toujours plus de flux de revenus, de possibilités d'évolution et d'innovation.