Rassemblez les sources de données de votre entreprise et activez-les sur tous les canaux, en personnalisant chaque interaction.
Personnalisez les interactions du centre d’appel
Mettez les données d’engagement à la disposition de votre centre d’appel pour améliorer la personnalisation et la VVC.
Donnez à vos conseillers clientèle les données d’engagement dont ils ont besoin pour fournir un service client personnalisé one-to-one qui stimule les achats, réduit le taux d’attrition et augmente la satisfaction client.
Mettez les first party data à la disposition du service client pour offrir des engagements personnalisés one-to-one et améliorer le score de satisfaction client (CSAT)
Offrant souvent des expériences déconnectées, loin des engagements personnalisés auxquels les clients sont habitués, les centres d’appel restent une source de stress pour le client moderne. Emarsys consolide vos données clients, de vente et produits pour en faire des informations exploitables, permettant aux équipes du service client de fournir un service personnalisé one-to-one qui réduit le taux d’attrition et maximise la valeur vie client.
Intégrez facilement votre centre d’appel à votre mix marketing actuel Centre d’appel
Fournissez un service client hyper pertinent
Visualisez les informations sur les dépenses, notamment le statut de l’acheteur et les prévisions de chiffre d’affaires
Réduisez le taux de navigation abandonnée et augmentez les revenus issus des ventes
Mettez les first party data à disposition du service client
Donnez à vos conseillers du service client les informations dont ils ont besoin pour fournir un service homogène. Traitez, consolidez et validez automatiquement vos données produits, de vente et clients dans une source unique d’informations exploitables que les conseillers peuvent utiliser dans Zendesk pour offrir une expérience client plus intelligente, plus personnalisée et plus satisfaisante.
Transformez les tickets d’assistance en ventes grâce à la segmentation dynamique
Les données et les informations issues de toutes les interactions de votre service client dans Zendesk sont automatiquement transmises à la plateforme Emarsys. Emarsys segmente automatiquement vos clients (clients insatisfaits, clients fidèles, etc.), pour permettre à vos équipes marketing, ventes et produits de personnaliser leurs engagements.
Poursuivez la conversation de manière multicanale grâce aux automatisations marketing IA
Engagez vos clients au-delà du contact avec le service client grâce à des automatisations marketing optimisées par l’IA faciles à mettre en œuvre. Inscrivez automatiquement les clients dans des parcours automatisés basés sur le comportement actuel et prédit, afin d’améliorer le CSAT, de réduire le taux d’attrition, de favoriser les achats répétés et d’accroître la fidélité.
Renforcez la fidélité et améliorez l’expérience client grâce à un service client personnalisé one-to-one
Visualisez en un clic les achats effectués, les produits récemment consultés et les engagements email pour répondre aux demandes des clients et leur fournir un service client personnalisé one-to-one. Augmentez les revenus lors des interactions du service client grâce au cross-selling et à l’upselling personnalisés alimentés par des recommandations de produits dynamiques.
Suivez l’impact des interactions de votre service client sur les revenus
Faites du service client un centre de profit grâce aux informations et analyses intégrées. Suivez l’impact des interactions du service client et des automatisations déclenchées à partir des tickets d’assistance sur les revenus depuis le tableau de bord stratégique d’Emarsys. Décomposez les performances en programmes individuels et suivez les revenus, le pourcentage d’impact sur les revenus, les achats et le panier moyen.
Découvrez ce que disent nos clients
Hannah Wilkinson
Global Loyalty & Retention Manager, Charlotte Tilbury
« Nous avons connecté Zendesk à Emarsys afin de donner une meilleure visibilité à notre équipe du service client et d’avoir un meilleur aperçu des clients qui nous contactent. Le résultat est là. Nos agents du service client sont désormais en mesure de consulter rapidement le profil d’un client sans avoir à contacter l’équipe CRM. Ils peuvent ainsi voir de façon précise sa dernière communication, les derniers produits qu’il a achetés, et même les ventes incitatives à faire selon Emarsys Predict. Cette visibilité a permis à nos équipes du service client d’améliorer leurs réponses, et constitue une nouvelle étape pour devenir vraiment omnicanal ! »
Sara-Jayne Grabiec
Global Customer Experience Manager, AllSaints
« Cela a changé la vie de notre équipe. Nous nous sommes considérablement développés et avons traité une grande quantité de demandes de clients internationaux. »
« La pertinence est un élément essentiel [pour créer des parcours clients efficaces], ainsi que l’utilisation des outils dont nous disposons dans Emarsys. Il y a une multitude de possibilités de [segmentation et d’automatisation]. Emarsys vous permet de tester et d’apprendre très rapidement. »
Découvrez plus en détail comment le centre d'appel s'intègre à notre plateforme d'engagement client
En savoir plus
Enrichissez les données et les segments clients grâce à l’IA, transformez les informations en actions et offrez aux clients ce qu’ils veulent, quand ils le veulent.
Exécutez des campagnes simples, monocanales, ou créez des parcours sophistiqués, multicanaux, à grande échelle.
Diffusez des messages cohérents et pertinents sur les canaux email, Web, Mobile, publicitaires et autres, afin d’engager les clients où qu’ils se trouvent.
Segmentez les contacts par cycle de vie, déployez des tactiques spécifiques pour transformer plus rapidement le premier achat en fidélité, et consultez des rapports sur le cycle de vie, le tout à partir d’une seule plateforme.
Utilisez l’IA pour prédire les performances de vos campagnes, mesurer les résultats clients et optimiser l’engagement sur tous les canaux, et ce sans avoir besoin d’une équipe dédiée au traitement des données.
Alignez votre stratégie sur des tactiques préconçues (bonnes pratiques et parcours entièrement personnalisables créés au sein de la plateforme) prêtes à être déployées.
Accélérez les résultats business avec des solutions intégrées de pointe pour unifier les données, personnaliser les campagnes et stimuler la croissance.
Pourquoi Emarsys est-elle la plateforme de confiance de plus de 1500 entreprises dans le monde?
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