« Nous souhaiterions une solution marketing unique qui pourrait évoluer en même temps que notre entreprise. Emarsys nous a aidés à créer des liens dans un parcours client de plus en plus complexe et des points de contact répartis entre les magasins, le site Internet et les interactions du service client. La mise en place de l’IA convenait parfaitement à nos activités de rétention et de réactivation. L’IA a réussi à prédire à quel moment les clients désertaient au niveau one-to-one et cela nous a permis de lancer des campagnes basées sur le cycle de vie client individuel. »