Gestion du cycle de vie client
Faites en sorte que chaque interaction ait un impact et soit source de valeur
Améliorez l’acquisition, la fréquence d’achat, le panier moyen et la rétention en automatisant la gestion du cycle de vie client sur tous vos canaux.
Fidélisez les clients en suscitant un engagement en temps réel tout au long du cycle de vie client
Les clients exigent désormais des expériences sans friction à chaque interaction et tout au long du parcours client. SAP Emarsys propose une plateforme intégrée, optimisée par l’IA, qui unifie les données clients, les données produits, les données de ventes, et les données transactionnelles et comportementales. Elle permet aux marketeurs de créer des segments dynamiques, de personnaliser les engagements et d’afficher des rapports et des analyses détaillés pour chaque étape du cycle de vie. Vous pouvez ainsi voir avec précision où se situent vos résultats business.
Personnalisez les parcours en fonction des événements, des interactions et du comportement passé
Utilisez l’IA et l’automatisation pour proposer aux clients des offres personnalisées en temps réel
Mesurez l’impact de la personnalisation sur le marketing du cycle de vie client
Unifiez les données et fidélisez vos clients
SAP Emarsys permet aux marketeurs de facilement intégrer des données afin de créer une vue client unique. Cette vue est ensuite enrichie par l’IA et l’intelligence prédictive, ce qui permet aux marketeurs de suivre les clients tout au long de leur parcours et de les fidéliser en proposant des offres et des recommandations de produits personnalisées.
Créez des segments dynamiques en fonction des étapes du cycle de vie
Ce qui prendrait normalement des jours à un marketeur peut être réalisé en quelques heures seulement grâce à nos capacités de segmentation dynamique. Utilisez Smart Insights pour segmenter vos contacts par catégorie : nouvel acheteur, client actif, clients déserteur ou client inactif. Créez des segments IA qui prédisent le comportement de vos clients et diffusez des campagnes ciblées afin de renforcer la fidélité et la valeur vie client.
Améliorez la VVC en exploitant des automatisations marketing sophistiquées
SAP Emarsys intègre de nombreuses tactiques préconçues entièrement personnalisables qui peuvent être déployées rapidement sur plusieurs canaux. Chaque tactique contient des segments, des flux d’automatisation, du contenu et des canaux adaptés aux différentes étapes du cycle de vie de vos clients. Nos automatisations optimisées par l’IA aident les marques à regagner des clients inactifs ou déserteurs, à convertir des acheteurs actifs, à déclencher des upsells et des cross-sells en cours de session et à encourager les achats récurrents.
Personnalisez chaque étape du parcours client
Notre plateforme combine les données historiques et les données en temps réel pour créer une vue précise de chaque client, en fonction de l’étape du cycle de vie à laquelle il se trouve. SAP Emarsys associe les affinités visuelles, les canaux et les prédictions d’achat pour recommander des produits adaptés à chaque client, ce qui favorise la fidélité.
Orchestrer des parcours client omnicanaux
Dans cette vidéo explicative, vous découvrirez l'approche de Gibson en matière de personnalisation, d'optimisation des parcours clients et de fidélisation durable des clients
Déployez des programmes de fidélité sur plusieurs canaux
Avec la solution Loyalty de la plateforme SAP Emarsys, les données comportementales et d’achat sont automatiquement intégrées. Cela vous permet de créer facilement des expériences client significatives telles que des incitations à parrainer un ami, des rappels sur les points et des récompenses exclusives sur plusieurs canaux beaucoup plus rapidement qu’en utilisant plusieurs outils.
Accédez à des rapports et des analyses spécifiques au cycle de vie client
Le tableau de bord Cycle de vie client est une interface unique qui vous permet de suivre les revenus issus des conversions réalisées au cours d’étapes spécifiques du cycle de vie. Chaque étape du cycle de vie comporte un ensemble d’indicateurs standards, avec des liens vers des rapports plus détaillés et des indicateurs intelligents.
Découvrez ce que disent nos clients
Témoignages de clients
Découvrez plus en détail comment la gestion du cycle de vie client s'intègre à notre plateforme d'engagement client
En savoir plus
Marketing IA
Accédez à des processus, des outils et des fonctionnalités de produits optimisés par l'IA qui vous permettent de prédire, d'automatiser et de personnaliser chaque interaction avec le client.
Personnalisation
Enrichissez les données et les segments clients avec des informations basées sur l'IA et transformez ces informations en actions en les personnalisant sur tous vos canaux.
Données clients
Rassemblez plusieurs sources de données de votre entreprise et activez-les sur tous les canaux - en personnalisant chaque interaction.
Automatisation marketing
Exécutez des campagnes simples et monocanales ou créez des parcours complexes et cross-canaux à grande échelle.
Marketing omnicanal
Diffusez des messages cohérents et pertinents sur les canaux email, web, mobile, publicitaire et autres, afin d'engager les clients là où ils se trouvent.
Fidélisation de la clientèle
Engagez activement vos clients et fidélisez-les à votre marque à chaque interaction grâce à la solution de fidélité native de SAP Emarsys.
Stratégies et tactiques
Exécutez votre stratégie à l'aide de tactiques pré-établies - meilleures pratiques, parcours entièrement personnalisables construits au sein de la plateforme - qui sont prêtes à être déployées.
Reporting et analyses
Utilisez l'IA pour prédire les performances de vos campagnes, mesurer les résultats clients et optimiser l'engagement sur tous les canaux.
Intégrations technologiques
Découvrez comment SAP Emarsys s'associe à des partenaires technologiques et à des experts en solutions pour débloquer toujours plus de flux de revenus, de possibilités d'évolution et d'innovation.
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