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Gestion du cycle de vie client

Faites en sorte que chaque interaction ait un impact et soit source de valeur

Améliorez l’acquisition, la fréquence d’achat, le panier moyen et la rétention en automatisant la gestion du cycle de vie client sur tous vos canaux.

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Fidélisez les clients en suscitant un engagement en temps réel tout au long du cycle de vie client

Les clients exigent désormais des expériences sans friction à chaque interaction et tout au long du parcours client. Emarsys propose une plateforme intégrée, optimisée par l’IA, qui unifie les données clients, les données produits, les données de ventes, et les données transactionnelles et comportementales. Elle permet aux marketeurs de créer des segments dynamiques, de personnaliser les engagements et d’afficher des rapports et des analyses détaillés pour chaque étape du cycle de vie. Vous pouvez ainsi voir avec précision où se situent vos résultats business.

Personnalisez les parcours en fonction des événements, des interactions et du comportement passé
Utilisez l’IA et l’automatisation pour proposer aux clients des offres personnalisées en temps réel
Mesurez l’impact de la personnalisation sur le marketing du cycle de vie client

Unifiez les données et fidélisez vos clients

Emarsys permet aux marketeurs de facilement intégrer des données afin de créer une vue client unique. Cette vue est ensuite enrichie par l’IA et l’intelligence prédictive, ce qui permet aux marketeurs de suivre les clients tout au long de leur parcours et de les fidéliser en proposant des offres et des recommandations de produits personnalisées.

Créez des segments dynamiques en fonction des étapes du cycle de vie

Ce qui prendrait normalement des jours à un marketeur peut être réalisé en quelques heures seulement grâce à nos capacités de segmentation dynamique. Utilisez Smart Insights pour segmenter vos contacts par catégorie : nouvel acheteur, client actif, clients déserteur ou client inactif. Créez des segments IA qui prédisent le comportement de vos clients et diffusez des campagnes ciblées afin de renforcer la fidélité et la valeur vie client.

Améliorez la VVC en exploitant des automatisations marketing sophistiquées

Emarsys intègre de nombreuses tactiques préconçues entièrement personnalisables qui peuvent être déployées rapidement sur plusieurs canaux. Chaque tactique contient des segments, des flux d’automatisation, du contenu et des canaux adaptés aux différentes étapes du cycle de vie de vos clients. Nos automatisations optimisées par l’IA aident les marques à regagner des clients inactifs ou déserteurs, à convertir des acheteurs actifs, à déclencher des upsells et des cross-sells en cours de session et à encourager les achats récurrents.

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Découvrez pourquoi des milliers de marketeurs font confiance à la gestion du cycle ce vie client Emarsys pour stimuler l’engagement client et accélérer les résultats business.

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Personnalisez chaque étape du parcours client

Notre plateforme combine les données historiques et les données en temps réel pour créer une vue précise de chaque client, en fonction de l’étape du cycle de vie à laquelle il se trouve. Emarsys associe les affinités visuelles, les canaux et les prédictions d’achat pour recommander des produits adaptés à chaque client, ce qui favorise la fidélité.

Déployez des programmes de fidélité sur plusieurs canaux

Avec la solution Loyalty de la plateforme Emarsys, les données comportementales et d’achat sont automatiquement intégrées. Cela vous permet de créer facilement des expériences client significatives telles que des incitations à parrainer un ami, des rappels sur les points et des récompenses exclusives sur plusieurs canaux beaucoup plus rapidement qu’en utilisant plusieurs outils.

Accédez à des rapports et des analyses spécifiques au cycle de vie client

Le tableau de bord Cycle de vie client est une interface unique qui vous permet de suivre les revenus issus des conversions réalisées au cours d’étapes spécifiques du cycle de vie. Chaque étape du cycle de vie comporte un ensemble d’indicateurs standards, avec des liens vers des rapports plus détaillés et des indicateurs intelligents.

Découvrez ce que disent nos clients

Stimuler l’engagement et les revenus grâce à des campagnes de cycle de vie automatisées

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Gestion du cycle de vie client

« L’avantage de la plateforme marketing d’Emarsys, c’est qu’elle offre toujours une prochaine étape faisable pour permettre au client de gérer sa campagne marketing automatisée. »

Jade Lau,
Jade Lau, Lead of Nike Direct Digital Commerce, Nike Hong Kong

Multiplier par 5 la croissance des revenus grâce à des engagements significatifs et personnalisés

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Gestion du cycle de vie client

« Nous pouvons utiliser le ciblage par blocs pour vraiment cibler le contenu et nous assurer que [chaque client] voit le bon contenu. Ainsi, il nous suffit d’élaborer chaque campagne une seule fois. »

David Witts,
David Witts, CRM Manager, PUMA Europe

Créer des parcours uniques basés sur les données pour fidéliser les clients et stimuler la VVC

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Gestion du cycle de vie client

« Grâce à l’exploitation des données et à la personnalisation, Emarsys nous permet de garder nos clients au cœur de tout ce que nous faisons, en menant des campagnes de cycle de vie et de fidélité essentielles qui stimulent les conversions, la rétention et la pertinence. »

Catriona Woodward,
Catriona Woodward, Head of Digital Marketing, Pizza Hut

Découvrez plus en détail comment la gestion du cycle de vie client s'intègre à notre plateforme d'engagement client

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Moteur de personnalisation

Enrichissez les données et les segments clients grâce à l’IA, transformez les informations en actions et offrez aux clients ce qu’ils veulent, quand ils le veulent.

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Exécution multicanale

Diffusez des messages cohérents et pertinents sur les canaux email, Web, Mobile, publicitaires et autres, afin d’engager les clients là où qu’ils se trouvent.

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Gestion du cycle de vie client

Segmentez les Segmentez les contacts par cycle de vie, déployez des tactiques spécifiques pour transformer plus rapidement le premier achat en fidélité, et consultez des rapports sur le cycle de vie, le tout à partir d’une seule plateforme.

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Intelligence et analyse

Utilisez l’IA pour prédire les performances de vos campagnes, mesurer les résultats clients et optimiser l’engagement sur tous les canaux, et ce sans avoir besoin d’une équipe dédiée au traitement des données.

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Stratégies et tactiques

Alignez votre stratégie sur des tactiques préconçues (bonnes pratiques, parcours entièrement personnalisables créés au sein de la plateforme) prêtes à être déployées.

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Pourquoi Emarsys est-elle la plateforme de confiance de plus de 1500 entreprises dans le monde?
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