Erweiterbarkeit und Zugänglichkeit im großen Maßstab ermöglichen
SAP Engagement Cloud verbindet Kund*innen-, Vertriebs- und Produktdaten mit Business-Intelligence- und Visualisierungs-Tools, um die IT-Effizienz zu steigern und die Kampagnenausführung zu optimieren.
Kund*innendaten für die Personalisierung nutzen
Bei der Erstellung personalisierter Customer Experiences sind verknüpfte Kund*innendaten die größte Herausforderung für Marketer. Hinzu kommt, dass Systeme, die dies ermöglichen, nicht immer einfach zu bedienen sind. Die Folge: Tech-Stacks werden schnell komplex und erfüllen ihren Zweck nicht mehr.
Mit einer kombinierbaren Infrastruktur Daten schneller onboarden
Daten mit prädiktiven Insights und Analysen anreichern
Echtzeit-Event-Trigger verwenden, um Daten unmittelbar zu aktivieren
Ihre bevorzugten CDP- und CIAM-Lösungen einbinden
Wir haben das Onboarding von Kontakt-, Vertriebs- und Eventdaten neu konzipiert, um die Implementierung zu optimieren. Customer-Success-Expert*innen begleiten Sie dabei. Kund*innendaten werden über CX- und operative Systeme wie ERP-, Supply-Chain- oder Business-Intelligence-Tools hinweg miteinander verbunden und analysiert. Sie sind also nicht auf die Hilfe von Datenanalyst*innen angewiesen.
Nutzen Sie AI, um Ihre Kund*innendaten anzureichern. Stellen Sie Inhalte und Erlebnisse bereit, die in den bevorzugten Kommunikationskanälen Ihrer Kund*innen auf Resonanz stoßen. Stützen Sie sich dabei auf die Handlungen, die die jeweiligen Personen voraussichtlich als Nächstes durchführen werden, z. B. Kauf oder Abwanderung. Da sich die AI in bestehende Workflows integrieren lässt, können Ihre Teams sie schneller und einfacher denn je einsetzen.
SAP Engagement Cloud macht komplexe Personalisierung einfach, indem sie Marketern die Möglichkeit gibt, vorgefertigte, dynamische Segmente auf der Grundlage von Kontaktattributen, Verhalten oder Lebenszyklusphasen zu nutzen. Unsere Personalisierungs-Engine erstellt Vorlagen für Ihre Daten aus beliebigen Quellen. Analysieren Sie Daten zum Webverhalten, damit Sie Ihren Kund*innen mithilfe von kanalunabhängigen Personalisierungstoken personalisierte Inhalte und Angebote bereitstellen können.
Von personalisierten Produktempfehlungen, die die lebenslange Treue von Kund*innen widerspiegeln, bis hin zu aussagekräftigen Willkommensnachrichten für Käufer*innen, Konsument*innen, Gäste, Fans, die zum ersten Mal eine entsprechende Handlung durchführen – von uns erhalten Sie die Tools, die das ermöglichen. SAP Engagement Cloud ermöglicht Ihnen durch das Streaming von Eventdaten, Kund*innen in zeitkritischen Momenten mit personalisierten Inhalten anzusprechen.
Ihre Lösung, Ihre Wahl. Erhöhen Sie die Aussagekraft Ihrer Customer-Engagement-Daten, indem Sie sie flexibel mit Ihrem gesamten Tech-Stack verknüpfen – von anderen CX-Anwendungen wie Ihrer CDP und Ihrem CIAM der Wahl bis hin zu Treueprogrammen oder Advocacy-Lösungen. Reichern Sie Ihre Daten an, synchronisieren Sie Identitäten, verbessern Sie die Personalisierung und entwickeln Sie Lifecycle-Marketing-Anwendungsfälle, die den Customer Lifetime Value erhöhen.
Sorgen Sie kanalübergreifend für eine einheitliche Kund*innenansprache (online, offline und mobil). Dadurch können Sie Ihre Geschäftsergebnisse verbessern und nachweisen, wie sich Ihre Marketingaktivitäten auf den Umsatz auswirken. Integrierte Berichte und Analysen zeigen, wie sich Marketingkampagnen auf den Customer Lifetime Value, Wiederholungskäufe, den durchschnittlichen Bestellwert und mehr auswirken. Wenn Sie die Daten anderweitig nutzen möchten (Business-Intelligence-Plattformen, ältere Datenbanksysteme, etc.), ist das mit unserer offenen Dateninfrastruktur ganz einfach.
Erfolgsgeschichten
Mehr erfahren
Greifen Sie auf AI-gestützte Prozesse, Tools und Produktfunktionen zu, mit denen Sie jede Kund*inneninteraktion vorhersagen, automatisieren und personalisieren können.
Optimieren Sie Ihre Kund*innendaten und -segmente mithilfe von AI-gestützten Insights und nutzen Sie diese für Ihre kanalübergreifende Personalisierung.
Bündeln Sie mehrere Datenquellen aus dem gesamten Unternehmen und aktivieren Sie sie kanalübergreifend. So lässt sich jede einzelne Interaktion personalisieren.
Führen Sie einfache Kampagnen auf einem Kanal durch oder erstellen Sie anspruchsvolle, kanalübergreifende Journeys in großem Umfang.
Sorgen Sie dafür, dass Ihr Messaging in E-Mails, im Web, mobil und in Werbeanzeigen konsistent und relevant ist. Holen Sie Ihre Kund*innen dort ab, wo sie unterwegs sind.
Sprechen Sie Ihre Kundschaft aktiv an und stärken Sie die Markentreue mit jeder Kund*inneninteraktion – mit der nativen Loyalty-Lösung von SAP Engagement Cloud.
Erstellen Sie Ihre Strategien mithilfe vorgefertigter und sofort einsatzbereiter Taktiken. Hierbei handelt es sich um Best Practices, die in die Lösung integriert sind und individuell angepasst werden können.
Nutzen Sie die AI zur Vorhersage der Kampagnen-Performance, zur Messung von Kund*innenergebnissen und zur kanalübergreifenden Optimierung des Engagements.
Erfahren Sie, wie SAP Engagement Cloud durch die Vernetzung mit Technologiepartner zusätzliche Möglichkeiten für Umsatzströme, Skalierbarkeit und Innovation schafft.
Weiterführende Inhalte
