Das Unternehmen
CUE Clothing Co. ist ein stolzes australisches Unternehmen und Marktführer im Modeeinzelhandel. Durch die Erweiterung des Omnichannel-Ökosystems strebt CUE danach, personalisierte, hybride Customer Experiences über alle Kanäle hinweg bereitzustellen.
Die Herausforderung
- Isolierte Daten auf allen Kanälen
- Skalierung personalisierter Erlebnisse
- Inkonsistente CX
- Steigerung der Kund*innenbindung
Zusammen mit SAP Emarsys hatte CUE bereits vor der Pandemie eine einheitliche E-Commerce-Plattform implementiert. Dadurch hatten sie einen wertvollen Überblick über alle ihre Kund*innen und das Inventar. Und das war nur der Anfang.
CUE hatte eine kühne Vision: „Commerce Anywhere“. Das Unternehmen wollte die Lücke zwischen dem physischen und dem digitalen Einzelhandel schließen. Dafür mussten sie Kund*innen-Insights über mehrere Touchpoints hinweg integrieren, um relevante personalisierte Erlebnisse liefern zu können, die Engagement in Verkäufe verwandeln würden.
Die Lösung
Die Video-Fallstudie zeigt, wie das Unternehmen mit einer Vielzahl neuer Initiativen ein erstklassiges hybrides Erlebnis geschaffen hat. Zu diesen Initiativen zählen:
- Videobasierte Styling-Plattform für personalisierte Styling-Sessions
- Kanalübergreifende Wunschlisten, die für Marketing-Aktionen wie „Preissturz“, „Wieder erhältlich“ oder „Neu im Sortiment“ genutzt werden können
- Die Fähigkeit, jedes Produkt von jedem Ort aus über jeden Touchpoint zu verkaufen
