El cliente
CUE Clothing Co. es una empresa orgullosamente australiana líder en la industria de la moda al por menor. Al mejorar su ecosistema omnicanal, CUE se esfuerza por crear experiencias de cliente personalizadas e híbridas a través de todos los canales.
El desafío
- Datos aislados en todos los canales
- Escalar experiencias personalizadas
- CX incoherente
- Aumente la retención
Antes de la pandemia, en colaboración con Emarsys, CUE ya había implementado plenamente su plataforma de comercio electrónico unificado, que les proporcionaba una valiosa visión única de sus clientes e inventario. Sin embargo, esto era sólo el comienzo.
CUE adoptó una visión audaz, la de realizar el “Comercio en cualquier lugar”. Querían acortar la distancia entre el comercio físico y el digital. Para ello, debían ser capaces de integrar la información de los clientes desde y hacia múltiples puntos de contacto para ofrecer experiencias personalizadas relevantes que convirtieran la interacción en ventas.
Shane Lenton
Chief Innovation Officer, CUE Clothing
“Ser capaces de implementar estas experiencias de cliente realmente se reduce a las bases que teníamos con una solución de comercio electrónico unificada, y su capacidad para ejecutar la automatización del marketing en todos los puntos de contacto”. Se trata de aportar recomendaciones en la tienda física para que podamos crear experiencias de venta atractivas después de la visita. Se trata de ofrecer oportunidades de venta con recomendaciones de IA para el sistema de compra en línea y recogida en la tienda y dentro de nuestras sesiones de estilismo para asegurarnos de que tenemos una gama de productos seleccionados lista para los clientes. Y son nuestros principales socios los que hacen esto posible”.
La solución
El estudio de caso en vídeo muestra cómo utilizaron una serie de nuevas iniciativas para ofrecer la mejor experiencia híbrida de su clase, entre las que se incluyen:
- Plataforma de estilismo basada en vídeo para sesiones de estilismo personalizadas
- Listas de deseos multicanal que pueden utilizarse en programas de marketing como “Caída de precio”, “Reposición de existencias” y “Nuevo en el catálogo”
- La capacidad de vender cualquier producto desde cualquier lugar a través de cualquier punto de contacto
