L’entreprise
CUE Clothing Co. basée en Australie, est un leader du secteur de la mode retail. Recemment médaillé « Best Business Selling Online » ainsi que « Best Multichannel Retailer », CUE se veut à la pointe de l’innovation dans sa stratégie digitale avec une expérience client plus personnalisée et hybride tout en améliorant son écosystème omnicanal.
Le défi
- Décloisonner les données des différents canaux
- Personnaliser l’expérience client
- Homogénéiser l’expérience client
- Améliorer la rétention
Un premier partenariat avec Emarsys avait permis à CUE de mettre en œuvre une plateforme e-commerce unifiée, ce qui lui avait permis d’avoir une complète et précise de ses clients et de ses stocks. L’ambition ne s’arrêtait pas là !
Si l’un de leur motto est de toujours « To Be On Target », CUE avait une vision encore plus audacieuse : assurer le « commerce partout ». L’entreprise voulait combler le fossé entre le retail physique et le retail digital. Pour ce faire, elle avait besoin d’intégrer des informations sur les clients à partir de différents points de contact afin d’offrir des expériences personnalisées et pertinentes et de convertir l’engagement client en achats.
Shane Lenton
Chief Innovation Officer, CUE Clothing
« Si nous sommes capables de mettre en œuvre ces expériences client, c’est grâce aux fondations que nous avons mises en place par le biais d’une solution de e-commerce unifiée et de sa capacité à exécuter l’automatisation marketing sur tous les points de contact. Il s’agit de fournir les recommandations en magasin afin de créer des expériences de vente retail qui perdurent au-delà de la visite. Il s’agit de fournir des opportunités d’upselling grâce aux recommandations de l’IA pour le click and collect et dans le cadre de nos sessions de stylisme afin de disposer d’une sélection de produits adaptés à nos clients. Et cela est possible grâce à nos partenaires clés. »
La solution
La vidéo d’étude de cas illustre la façon dont l’entreprise a utilisé un éventail de nouvelles initiatives pour offrir une expérience hybride optimale, notamment :
- Une plateforme de stylisme vidéo pour des séances de stylisme personnalisées
- Des listes de souhaits multicanales pouvant être utilisées dans le cadre de programmes marketing tels que Baisse des prix, De retour en stock et Nouveau en stock
- La possibilité de vendre n’importe quel produit de n’importe où via n’importe quel point de contact
