L’entreprise
Easyparapharmacie est la première parapharmacie en ligne de France. Cette entreprise familiale, fondée en 2007 à Nice, est aujourd’hui présente dans le monde entier et possède un catalogue produit de 25 000 références et 800 marques des plus grands laboratoires pharmaceutiques. Avec un chiffre d’affaires de 27 millions d’euros en 2019, soit 20 % de plus que l’année précédente, Easyparapharmacie s’attend à dépasser la barre des 30 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2020.
Le défi
- Relier les données et les canaux
- Améliorer l’efficacité grâce à l’automatisation
- Segmentation
- Optimiser les résultats tout au long du parcours client
Easyparapharmacie utilisait auparavant un cloud marketing renommé, mais manquait encore énormément de ressources techniques essentielles à l’exécution et à l’optimisation de son marketing. Le temps et l’argent investis n’engendraient pas les résultats espérés. Il y avait très peu d’automatisations possibles, l’équipe passait donc beaucoup de temps à effectuer des tâches manuellement et ce régulièrement. Enfin, la segmentation n’était pas optimisée, ce qui signifiait peu de visibilité sur la performance des activités CRM ainsi qu’une incapacité à mieux appréhender les clients sur une base one-to-one ou en tant que groupe.
Gaëlle Dauger,
Managing Director at Easyparapharmacie
« Grâce à ses solutions ergonomiques et son approche conviviale, nous avons constaté de précieux gains de temps et pouvons communiquer à 360° dans le monde entier. Par exemple, nous pouvons facilement intégrer des communications digitales et des emails réactifs. La plateforme Emarsys nous facilite la vie, ce qui n’était pas le cas de nos anciens fournisseurs. »
La solution
Easyparapharmacie a adopté Emarsys, en intégrant tous les canaux (email, site Internet, réseaux sociaux et SMS) dans une seule plateforme et en éliminant la nécessité de passer d’un outil à l’autre.
Grâce à la connexion des données et des canaux, Emarsys a permis à Easyparapharmacie de créer une vue complète des clients et d’utiliser l’analyse du cycle de vie, la segmentation et l’automatisation pour personnaliser les emails et les visites sur le site Internet avec un contenu ciblé comme des recommandations de produits.
« Nous utilisons le reporting de l’affinité produit et le partageons avec nos laboratoires partenaires. Cela nous permet de les guider plus efficacement dans les stratégies que nous déployons. Nous utilisons aussi des analyses du cycle de vie pour mieux comprendre notre audience et concevoir notre programme de fidélité et cela notamment avec l’aide d’Emarsys. »
Automatiser en fonction des étapes cruciales du cycle de vie
Les parcours automatisés ont généré 5x plus de revenu en se concentrant sur des étapes cruciales du cycle de vie, comme l’accueil de nouveaux abonnés (+ 101 % de conversions de leads en clients actifs) et la reconquête de clients inactifs et déserteurs (55 % des clients déserteurs sont redevenus actifs).
Maximiser les revenus grâce à des interactions pertinentes
Des programmes de navigation abandonnée et de panier abandonné ont également été activés, augmentant les revenus générés par l’automatisation jusqu’à 15 % (contre 3 % avec le provider précédent).
Personnalisation dans les campagnes ad hoc
Les campagnes ad hoc ont augmenté les revenus de 45 % grâce à l’amélioration de la personnalisation.
La segmentation avancée optimise la performance
Grâce à la facilité d’utilisation et aux capacités de segmentation avancées de la plateforme Emarsys, l’équipe a pu doubler le nombre de campagnes envoyées à différents segments, constatant une hausse de 125 % des taux d’ouverture et de 225 % des taux de clics.
Plug-in Magento
Le plug-in Magento a permis une connexion fiable aux activités stratégiques d’e-commerce.
L’impact
Grâce à la plateforme d’engagement client Emarsys, Easyparapharmacie possède à présent une solution consolidée pour exécuter une automatisation omnicanale dans un tableau de bord facile à comprendre. L’équipe marketing (et l’équipe CRM en particulier) est plus productive, plus en phase avec les résultats business, plus à même de communiquer avec les nouveaux clients comme avec les anciens grâce à l’amélioration de la personnalisation et de la fidélité, et mieux équipée pour exécuter des campagnes e-commerce par le biais du plug-in Magento intégré.
« Le soutien d’Emarsys est sans faille. Nos interlocuteurs sont très présents et disponibles, et m’ont aidée à déterminer précisément mes objectifs CRM et une feuille de route pour l’année. Je n’avais jamais connu un tel degré de soutien avec mes fournisseurs précédents. »
