Der Omnichannel-Leitfaden zu Kund*innenbindung und -treue: aktualisierte Fassung
Über diesen Leitfaden:
Setzen Ihre Treueprogramme zu sehr auf Anreize, um das Customer Engagement zu steigern? Verlieren Mitglieder Ihres Treueprogramms mit der Zeit das Interesse, interagieren nicht mehr oder wechseln schneller zur Konkurrenz, als Sie „Black Friday Flash Sale“ sagen können?
Vielleicht ist es dann an der Zeit, Ihren Maßnahmen zur Festigung der Kund*innentreue neues Leben einzuhauchen. Wenn Sie auf der Suche nach neuen Anregungen sind, ist dieser Leitfaden ein guter Einstieg für Sie.
Das sind die Themen
In diesem Leitfaden werfen wir einen praxisnahen Blick auf Folgendes:
- Wie sich die Loyalität im Laufe der Zeit verändert hat: Erfahren Sie, was die 5 Arten der Kund*innenloyalität sind und wie sich diese Loyalitätsarten seit 2021 verändert haben.
- Eine Omnichannel-Strategie für Kund*innentreue und -bindung entwickeln: Welches sind die vier wesentlichen Komponenten einer erfolgreichen Strategie für Kund*innentreue und -bindung?
- Customer Journey Mapping: Entdecken Sie, wie globale Marken Mapping für ihre Customer Journeys nutzen, um für maximale Kund*innenbindung und -treue zu sorgen.
- Segmentierung und Personalisierung: Welches sind die effektivsten Methoden zur Kund*innensegmentierung, um die Loyalität der Kundschaft zu verbessern?
- Success Stories: Wir stellen Omnichannel-Strategien vor, mit denen globale Marken wie Levi’s, AO und Petco Verbesserungen bei der Loyalität erzielen konnten.
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