L’entreprise

Retail/e-commerce, maison & jardin
Berlin, Allemagne

Créée il y a 5 ans à Berlin, Contorion est une entreprise d’e-commerce fournissant des matériaux de construction et jardinage, pour les professionnels et les particuliers. Son marché s’étend sur l’Allemagne et l’Autriche avec un catalogue non exhaustif d’articles de marques reconnues de l’industrie.

Le défi

  • Homogénéiser les expériences entre tous les canaux
  • Intégrer la fidélité tout au long du parcours client
  • Maximiser l’efficacité sans IT
  • Accroître les revenus

L’équipe CRM de Contorion a dû trouver un moyen de générer des revenus supplémentaires en capitalisant sur les clients existants. La marque savait que la création d’un programme fidélité répondrait à ses attentes, mais le manque de ressources IT constituait un obstacle. Contorion a élaboré un PoC concentré sur l’email, ce qui a entraîné de nombreuses demandes de la part des clients auxquelles ils ne pouvaient pas répondre car les profils de fidélité étaient basés sur l’email. Grâce au PoC, ils ont augmenté le nombre de membres du programme fidélité de 6 % et ont rapidement réalisé qu’ils auraient besoin d’une solution de fidélisation omnicanale pour augmenter leur croissance.

La solution

Contorion a utilisé la solution Loyalty d’Emarsys qui à terme a allégé la charge de travail de l’équipe CRM et boosté la rétention. L’équipe a obtenu rapidement les résultats suivants :

  • Une véritable fidélité omnicanale de l’email au portefeuille fidélité sur le site Internet.
  • Une intégration harmonieuse et un lancement en quelques semaines en personnalisant tous les canaux existants avec des points de fidélité, des statuts, des campagnes et des récompenses.
  • Par simple glisser-déposer, l’équipe CRM a pu ajouter la fidélité à ses automatisations, campagnes et canaux existants – sans alourdir sa charge de travail.
  • Zéro dépendance vis-à-vis du service informatique. L’équipe CRM peut facilement lancer de nouveaux points de contact pour engager les clients.
  • Le programme fidélité a exploité des données historiques et a automatiquement attribué des points et des statuts aux clients existants en fonction de la valeur et du volume de leurs achats passés.

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