La actividad
Contorion es una tienda virtual que nuclea a 110 000 empresas y profesionales independientes del sector industrial de Alemania y Austria. Contorion nació en Berlín hace cinco años y pasó rápidamente de tener 20 empleados a sumar 250.
El problema
- Crear constantemente experiencias en todos los canales
- Integrar la fidelización en todo el proceso del cliente
- Maximizar la eficacia sin recurrir al equipo de TI
- Aumentar las ganancias
El equipo de CRM de Contorion necesitaba encontrar una forma de generar más ganancias a través de la capitalización de los clientes actuales. El equipo sabía que comenzar un programa de fidelización era la respuesta, pero las capacidades limitadas de los recursos de TI se lo impedían. Contorion creó una prueba de concepto exclusivamente para correo electrónico para varias consultas de clientes a las que no podía responder porque los perfiles de fidelización funcionaban a través del correo electrónico. Mediante esta prueba de concepto, logró un incremento del 6 % en la fidelización de los clientes y rápidamente entendió que necesitaba una solución para todos los canales a fin de generar mayor crecimiento.
Florian Menge
Senior CRM Manager
“Finalmente, comparamos Emarsys con otros tres proveedores y, en mi opinión, Emarsys ofrecía un servicio mucho más personalizado que el resto, cuyo enfoque era mucho más genérico”.
La solución
Contorion aprovechó las funciones de la solución Loyalty de Emarsys que, básicamente, generaba menos cantidad de trabajo para el equipo de CRM y potenciaba la retención. El equipo logró los siguientes resultados:
- Fidelización en todos los canales, desde el correo electrónico hasta la billetera del sitio web.
- Integración y lanzamiento uniformes en pocas semanas mediante la personalización de todos los canales existentes con puntos, estados, acciones y recompensas de fidelización.
- Habilitación de la función “arrastrar y soltar” para incorporar la fidelización a las funciones automáticas, campañas y canales existentes sin necesidad de aumentar la carga laboral.
- Independización del equipo de TI. El equipo de CRM puede crear de manera fácil puntos de contacto nuevos para interactuar con los clientes.
- El programa de fidelización aprovechó los datos históricos y les asignó automáticamente a los clientes existentes una serie de puntos y estados en función de la cantidad y el valor de sus comprar anteriores.
