L’entreprise
Love, Bonito est un acteur important pour la mode des femmes asiatiques et après avoir commencé par un blog, la compagnie a révolutionné l’expérience des femmes en matière de shopping en ligne et hors ligne. Avec à son actif 15 magasins dans quatre pays d’Asie du Sud-Est, Love, Bonito a adopté une personnalisation omnicanale de qualité, de l’acquisition à la rétention de leur clientèle.
Le défi
Avant Emarsys, Love, Bonito avait une stack technique cloisonné et non intégré qui l’empêchait d’offrir une expérience client de qualité. Sa capacité à personnaliser les communications digitales à chaque étape du cycle de vie était entravée par des contraintes technologiques.
Les programmes emailing de base demandaient trop de temps et de ressources à l’équipe pour être activés, et elle ne disposait pas des analyses client et marketing nécessaires à la prise de décisions stratégiques.
Le dysfonctionnement du stack technique les empêchait également de personnaliser les communications sur les points de contact client clés (plus de 60 % des clients ont au moins quatre points de contact ou plus avec la marque Love, Bonito avant d’acheter). L’entreprise avait besoin d’une seule plateforme pour soutenir l’adaptabilité et les objectifs de croissance futurs.
La solution
Grâce à une mise en œuvre rapide de la plateforme d’Emarsys, Love, Bonito a pu accroître son chiffre d’affaires et optimiser ses objectifs d’acquisition et de rétention de sa clientèle grâce aux améliorations suivantes :
Consolidation du stack technique
Suppression des silos organisationnels et réduction sur l’ensemble des coûts technologiques grâce à la plateforme d’engagement client entièrement intégrée d’Emarsys, qui comprend la personnalisation, l’automatisation et l’analyse.
Mise en œuvre d’une personnalisation multicanale
Offrir une personnalisation multicanale centrée sur le client en proposant les bonnes recommandations de produits aux bonnes personnes par email et sur le site Internet.
Optimisation de l’acquisition et de la rétention grâce aux CRM Ads
Des segments ciblés grâce à des publicités personnalisées sur Facebook et Instagram. Utilisation de la suppression d’audiences et de recommandations de produits basées sur l’IA pour optimiser et améliorer le ROAS de 60 %.
Des expériences cohérentes en magasin
Présentation du site web entier (recommandations web incluses) sur des iPads en magasin afin d’offrir des expériences multicanales cohérentes.
Croissance accélérée grâce aux « tactiques »
Lancement de cas d’usages collaboratifs spécifiques à l’e-commerce et intégrés à la plateforme, tels que convertir des prospects en nouveaux acheteurs et regagner des clients en voie de défection. L’équipe marketing de Love, Bonito a rapidement aligné ses objectifs commerciaux sur les stratégies d’engagement client pour obtenir une augmentation des revenus en ligne de 15 % en six mois.
L’impact
Grâce à une personnalisation multicanale centrée sur le client, Love, Bonito a amélioré l’acquisition client, augmenté la conversion des leads et optimisé le retour sur les dépenses publicitaires. La rétention a été améliorée en augmentant la fréquence des achats et la valeur du panier moyen des clients existants. En 6 mois, l’entreprise a constaté :
