企业简介
Love, Bonito最初是一家服装电商品牌，如今已成功转型为面向广大女性消费者的线上线下零售企业。Love, Bonito在东南亚的四个国家拥有 15 家实体店，并为客户提供卓越的全渠道个性化服务体验，覆盖了从获取客户到保留客户的每个阶段。
面临的挑战
- 孤岛数据
- 团队规模小，难以扩展个性化服务
- 脱节的技术体系
- 难以执行一致的跨渠道活动
在与 Emarsys 合作之前，Love, Bonito 的技术体系各自为政、互不整合，阻碍了他们提供优质客户体验的能力。由于技术限制，他们在客户生命周期的每个阶段都无法游刃有余地开展个性化的数字营销活动。
团队需要花费大量时间和资源才能进行基础的电子邮件营销项目，而且他们缺乏客户和营销分析洞察，难以做出明智的战略决策。
脱节的技术体系导致他们无法在关键的客户接触点开展个性化营销活动（超过 60% 的客户在转化前会在 4 个或更多接触点接触到 Love, Bonito的品牌）。零售商需要一个单一、统一的平台来支持可扩展性以及未来增长计划。
Isabella Zhou,
Love, Bonito 业务增长总监
“Emarsys 让我们能够在电子邮件、网站和付费渠道中打造自动化、个性化的客户旅程。他们的自动化功能支持我们进行严格的 A/B 测试，从而在这些旅程中实现了 15% 的收入增长。除此之外，Emarsys 的产品推荐功能非常强大，能够为我们的在线访客生成个性化推荐，使推荐转化率提高了 3 倍。我们非常期待 Emarsys 在 2020 年进一步帮助我们的全渠道营销举措取得更多成果。”
解决方案
在选择 Emarsys 并快速实施系统后，Love, Bonito 能够通过以下这些方式加速实现业务成果，并优化客户获取和客户保留的目标：
整合技术体系
借助 Emarsys 全面集成的客户互动平台，通过平台中提供的个性化、自动化和分析功能，消除了部门之间的隔阂，降低了技术总成本。
实现与渠道无关的个性化服务
通过电子邮件和网站向合适的人群发送合适的产品推荐信息，提供与渠道无关的、以客户为中心的个性化服务。
借助 CRM 广告优化客户获取和保留
向不同的客户细分群体投放个性化的 Facebook 和 Instagram 广告。利用受众排除（不向特定用户展示广告）和 AI 产品推荐来优化并提高广告支出回报率 (ROAS)，增幅达 60%。
一致的店内体验
整个网站（包括 Web 推荐）都通过实体店内的 iPad 展示出来，以提供一致的跨渠道购物体验。
通过“战术”加速增长
平台内置了针对电商开箱即用的“战术”，例如将潜在客户转化为首次购买者以及赢回流失客户等。Love, Bonito 的营销团队能快速根据客户互动策略调整业务目标，并在 6 个月内实现了 15% 的线上收入增长。
效果
通过提供与渠道无关、以客户为中心的个性化服务，Love, Bonito 提高了客户获取率、增加了潜在客户转化率，还优化了广告支出回报率。由于购买频率和现有客户的平均订单价值增加，客户保留率也得到大幅提高。在 6 个月内，他们实现了以下目标：
