企业简介
Nike 是全球最具知名度和影响力的品牌之一。他们在中国香港进军电子商务领域并开设了综合性的连锁门店。
为了继续保持竞争优势，Nike 需要加强与客户的互动，通过专门针对香港的营销活动、线上到线下的体验以及电子邮件的使用来增强个性化互动。
面临的挑战
- 团队规模小，难以扩展个性化和自动化服务
- 根据客户在旅程中所处的阶段向客户提供个性化服务
- 客户细分
- 根据第一方数据了解客户/获取洞察信息
Nike 香港的业务和品牌战略覆盖多个方面，因此必须优化营销预算，有效地转化对客户的整体了解，并确定不同营销活动的目标受众。他们需要更深入地了解客户的购买和浏览行为，以获得必要的洞察信息来提高转化率和品牌影响力。
Elmo Tsang
Nike（中国香港/台湾）消费者直接营销 – 数字化高级经理
“Emarsys 一直是我们信赖的长期合作伙伴。凭借其战略和强大的解决方案，我们成功地与运动员建立了意义深远的关系，并不断努力实现我们的目标：让运动成为日常习惯。我们希望继续与 Emarsys 合作，进一步增强和扩展我们的生命周期管理计划。”
解决方案
使用 Emarsys 客户互动平台之后，Nike 香港不再需要猜测，而是准确地获取复杂的客户和产品洞察信息及数据，并利用这些信息确定营销目标和提升客户忠诚度。Nike能够利用Emarsys平台中名为Smart Insight 的强大分析工具，以数据为基础做出营销决策。这种分析让Nike得以了解哪些工作有效、哪些工作无效，并将这些见解应用于未来的营销活动。
使用客户细分和自动化来推动个性化服务
Nike 香港希望通过更好地细分、自动化和客户生命周期追踪来加深与客户的关系。他们拥有数十万的客户，但并不是所有客户的情况都相同。他们需要根据购买生命周期将客户细分为不同的群体，例如首次购买者、非活跃客户和流失客户。
通过Emarsys，Nike 香港能够利用 AI 识别客户处于购买周期中的哪个阶段（并开始更好地了解客户），推出了包括“欢迎”、“生日”、“放弃购物车”和“浏览中断”等在内的若干项营销活动。自实施Emarsys以来，这些营销活动的转化率已提升了 110%。正确的细分让 Nike 香港能够向正确的受众发送正确的信息，使得购买率提高了 8%。例如，如果 AI 判断某个客户更有可能在实体店内购买，那么该客户会收到信息，建议他们前往最近的 Nike 门店购物。
在 Emarsys 支持团队、战略服务团队和客户成功团队的帮助下，Nike 香港从零起步，推出了 10 项生命周期营销活动。自双方合作以来，Nike 香港为客户提供了更出色、更吸引人的体验，提高了互动度和转化率，网站访问量也增长了 32.5%。
获取数据洞察力
使用对营销人员友好的 AI，Nike 香港能够扩展运营规模，使用第一方数据有效地细分客户，并根据购买行为、流失率和生命周期阶段构建针对客户的自动化程序。这使得 Nike 香港能够向正确的受众发送正确的信息，将购买率提高了 8%。
了解客户所处的购买生命周期阶段
Emarsys 赋能 Nike 香港通过平台内置的功能，敏捷地进行生命周期营销活动的创建和跟踪。在使用 Emarsys 之前，Nike 香港从未开展过生命周期营销活动。合作之后，他们在第一年就推出了 10 项营销活动，同时使用 Predict 根据客户行为提供实时的个性化产品推荐。
自动开展生命周期营销活动
将受众划分成不同的群体，使Nike 香港可以开展相关的营销活动。他们还发现自动化对用户非常友好，节省了营销团队手动构建临时营销活动的大量时间。“购买周年纪念日”等策略都以自动化方式执行，让客户互动持续下去。
推动更多相关参与
通过 Emarsys，Nike 香港能够更深入地了解客户的互动度、品牌忠诚度和购买动机（也就是客户是出于功能性还是生活方式目的而购买 Nike 产品）以及产品偏好。凭借这些客户洞察，Nike 香港可以在圣诞节、农历新年等重要节日活动期间，向他们的受众投放高度相关的广告。
基于忠诚度提供个性化服务
通过细分，Nike 香港可以通过开展一个营销活动（无需重复工作），开始向忠实会员和一般会员发送个性化的相关消息，不同会员状态的用户会看到不同的内容。这帮助他们在促销期间更轻松、更快速地向正确的客户发送正确的消息，确保不会因为无差别的折扣而损害利润。
效果
Nike 香港通过扩展个性化的客户互动和提升客户体验，激励客户将运动变为日常习惯，在提高收入和利润的同时实现共同成长。
电子邮件营销带来的收入超出了预期，而生命周期营销活动取得了立竿见影的积极成果。Emarsys 支持团队、战略服务团队和客户成功团队通过卓越的服务推动了平台采用率，将营销战略推向了一个新的水平。
