企业简介

零售、体育和娱乐
中国香港(时钟)自 2017 年开始合作

Nike 是全球最具知名度和影响力的品牌之一。他们在中国香港进军电子商务领域并开设了综合性的连锁门店。

为了继续保持竞争优势,Nike 需要加强与客户的互动,通过专门针对香港的营销活动、线上到线下的体验以及电子邮件的使用来增强个性化互动。

面临的挑战

  • 团队规模小,难以扩展个性化和自动化服务
  • 根据客户在旅程中所处的阶段向客户提供个性化服务
  • 客户细分
  • 根据第一方数据了解客户/获取洞察信息

Nike 香港的业务和品牌战略覆盖多个方面,因此必须优化营销预算,有效地转化对客户的整体了解,并确定不同营销活动的目标受众。他们需要更深入地了解客户的购买和浏览行为,以获得必要的洞察信息来提高转化率和品牌影响力。

解决方案

使用 Emarsys 客户互动平台之后,Nike 香港不再需要猜测,而是准确地获取复杂的客户和产品洞察信息及数据,并利用这些信息确定营销目标和提升客户忠诚度。Nike能够利用Emarsys平台中名为Smart Insight 的强大分析工具,以数据为基础做出营销决策。这种分析让Nike得以了解哪些工作有效、哪些工作无效,并将这些见解应用于未来的营销活动。

使用客户细分和自动化来推动个性化服务

Nike 香港希望通过更好地细分、自动化和客户生命周期追踪来加深与客户的关系。他们拥有数十万的客户,但并不是所有客户的情况都相同。他们需要根据购买生命周期将客户细分为不同的群体,例如首次购买者、非活跃客户和流失客户。

通过Emarsys,Nike 香港能够利用 AI 识别客户处于购买周期中的哪个阶段(并开始更好地了解客户),推出了包括“欢迎”、“生日”、“放弃购物车”和“浏览中断”等在内的若干项营销活动。自实施Emarsys以来,这些营销活动的转化率已提升了 110%。正确的细分让 Nike 香港能够向正确的受众发送正确的信息,使得购买率提高了 8%。例如,如果 AI 判断某个客户更有可能在实体店内购买,那么该客户会收到信息,建议他们前往最近的 Nike 门店购物。

在 Emarsys 支持团队、战略服务团队和客户成功团队的帮助下,Nike 香港从零起步,推出了 10 项生命周期营销活动。自双方合作以来,Nike 香港为客户提供了更出色、更吸引人的体验,提高了互动度和转化率,网站访问量也增长了 32.5%。

效果

Nike 香港通过扩展个性化的客户互动和提升客户体验,激励客户将运动变为日常习惯,在提高收入和利润的同时实现共同成长。

电子邮件营销带来的收入超出了预期,而生命周期营销活动取得了立竿见影的积极成果。Emarsys 支持团队、战略服务团队和客户成功团队通过卓越的服务推动了平台采用率,将营销战略推向了一个新的水平。

+32.5% 使用 Emarsys 的首年网站访问量的增幅
+110% 使用 Emarsys 的首年自动化带来的收入增幅
+10 使用 Emarsys 的首年生命周期营销活动增加
+28% 90 天范围内 AOV 的增幅
+49% 90 天范围内邮件打开率的增幅
+9% 90 天范围内订单数量的增幅
06 Impact Successstory Nike Cn

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