Cet article fait partie de notre série unPredictions : pas de suppositions, pas de grandes tendances, uniquement les véritables priorités marketing du commerce pour vous aider à stimuler l’engagement client et à augmenter votre croissance et vos revenus en 2022.

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L’intelligence artificielle n’a rien d’une mode éphémère. Les marketeurs doivent s’adapter au plus vite, car les systèmes d’IA feront de plus en plus partie intégrante de leur travail. Alors que certains marketeurs craignent cette technologie, d’autres l’adoptent sans hésiter. Il est temps de faire équipe avec l’IA et de voir en quoi elle est utile (et non nuisible) à nos organisations. 

L’IA permet aux équipes marketing de mettre en œuvre une personnalisation intelligente nécessitant une segmentation avancée basée sur le comportement et l’historique d’achat, ainsi que des ensembles de données totalement unifiés. Elle permet également de diffuser un contenu personnalisé en temps réel, au moment précis où cela aura le plus d’impact sur le client. 

L’IA fait et peut faire beaucoup de choses, mais nous voulons dès à présent clarifier ce point : l’IA ne va pas remplacer les membres de votre équipe marketing… elle va même créer des postes.

Les bénéfices de l’IA pour les équipes marketing

Imaginez que vous essayez de faire de la personnalisation intelligente en temps réel avec les effectifs limités dont vous disposez. Pour faire ce qu’une machine peut faire en un temps record et à moindre coût, il vous faudrait :

  • Arriver tôt au travail pour analyser chacun des segments clients et identifier lesquels prioriser ce jour-là, cette semaine-là, cette année-là
  • Rester debout toute la nuit, addict au café, pour passer au crible fin des quantités infinies de données et trouver des opportunités de vente
  • Mémoriser l’historique d’achat et de comportement de tous vos clients pour toujours savoir quel contenu idéal envoyer, où l’envoyer et ce que vos clients voudront ensuite
  • Recommencer encore et encore, à différentes échelles
  • Apporter des donuts au bureau à partager avec l’équipe

Il est évident qu’aucun humain n’est en mesure de faire tout ça. Et même si cette personne existait, soyons honnêtes : vous n’auriez pas les moyens de l’embaucher (parce qu’il s’agirait du marketeur le plus recherché de la planète). 

Mais tout espoir n’est pas perdu ! Vous pouvez trouver ce membre de l’équipe sous la forme de la technologie. 

L’intelligence artificielle est justement cette recrue hors du commun, le membre de l’équipe dont vous avez désespérément besoin pour améliorer votre marketing, prendre de meilleures décisions stratégiques et accéder enfin au monde de la personnalisation intelligente. L’IA offre des engagements one-to-one sophistiqués, en temps réel, à grande échelle. 

Voici 4 façons dont l’IA peut apporter une valeur ajoutée à votre organisation.

L’IA effectue les tâches fastidieuses à votre place

L’IA peut se charger des tâches fastidieuses auxquelles se heurte votre équipe marketing pour parvenir à une véritable personnalisation one-to-one. Vous pouvez vous appuyer sur l’IA pour réaliser la lourde tâche de segmentation avancée et proactive, à savoir l’analyse de vos données clients pour détecter les opportunités de vente, et la diffusion de votre marketing personnalisé à grande échelle.

Ajouter l’IA à votre marketing mix, c’est comme intégrer les membres suivants dans votre équipe :

  • Un génie des données clients. Les silos organisationnels sont les ennemis d’une équipe marketing efficace. Vous perdez du temps à faire appel aux équipes IT et BI pour obtenir les données et informations nécessaires à la prise de décisions informées. Si vos données sont consolidées, l’IA peut rapidement analyser et discerner les segments ou schémas clés dans vos données clients et vous indiquer votre prochaine action. Selon une étude que nous avons réalisée, 94 % des marketeurs considèrent l’utilisation de l’IA pour segmenter les données comme un gain de temps.
  • Un gourou de la segmentation. Avec l’IA, vous ne douterez jamais des segments à engager ou des contenus qu’ils reçoivent. L’IA trouve et identifie les bons segments clients à engager en fonction de l’étape du cycle de vie. La technologie garantira que ces segments reçoivent le bon message pour faire progresser ce client le long du parcours avec votre marque. 
  • Un marketeur en temps réel. Le message, le canal, le timing, l’exécution : l’IA prend en main tous ces aspects clés. L’IA se charge de tout cela et s’assure que chaque client reçoit des engagements individualisés au meilleur moment. Ainsi, vous pouvez mettre à l’échelle la personnalisation en temps réel de façon cohérente sur tous les canaux, indépendamment de la taille de votre base de données clients et des canaux que vous utilisez.

Prenez des décisions informées rapidement grâce aux prédictions de l’IA

L’IA est tellement efficace dans l’analyse des données qu’elle peut repérer des modèles que les humains pourraient rater. C’est en quelque sorte une voyante du comportement client. 

Par ailleurs, l’IA élimine une bonne partie des incertitudes et des devinettes autour du marketing, notamment lorsqu’il faut prédire les actions des clients. Cette technologie peut prédire quels clients sont susceptibles d’acheter, d’être convertis, de demeurer inactifs ou de déserter. Ainsi, vous ne raterez plus une occasion de convertir des clients intéressés ou d’engager des acheteurs risquant de déserter avant qu’ils ne quittent votre marque pour toujours. 

Lorsque vous ajoutez l’IA à votre mix, votre marketing passe de réactif à proactif. Cela profite d’une part à votre façon d’engager les clients et améliore d’autre part votre capacité à générer des revenus. 

Donner à vos clients ce qu’ils veulent avant même qu’ils ne le sachent fait de vous la marque qui les comprend le mieux, à laquelle ils peuvent se fier et faire confiance. L’IA vous permet aussi de prédire précisément la performance globale des campagnes, ce qui signifie que vous pouvez optimiser en permanence vos efforts marketing pour atteindre vos objectifs plus rapidement. 

En pratique

La fonction de marketeur est en constante évolution, et l’utilisation de l’IA n’est qu’un outil de plus dans notre boîte à outils nous permettant de créer une solide bibliothèque de contenus susceptibles d’intéresser les clients. 

On pourrait croire que l’IA va faire tout le travail, mais ce n’est pas tout à fait le cas. L’IA doit plutôt être considérée comme un outil de précision qui peut nous aider à fournir le contenu le plus pertinent au moment le plus opportun. 

Les besoins des équipes marketing modernes sont en constante évolution, et les attributions et les compétences dont ces équipes ont besoin pour fonctionner efficacement doivent être régulièrement réévaluées. 

La liste des technologies (comme l’IA), des canaux et des intégrations de données ne cessant de s’allonger, il est important que les équipes se forment régulièrement et développent leurs compétences pour pouvoir tirer le meilleur parti de ces outils digitaux modernes. 

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