Bienvenue dans le blog de présentation de la dernière Product Release d’Emarsys ! Toujours engagés à fournir aux entreprises des solutions de pointe, nous sommes heureux de dévoiler nos dernières améliorations et nos innovations destinées à optimiser l’expérience utilisateur et à produire encore plus de résultats business.

Pour cette release, nous avons souhaité perfectionner notre plateforme afin de proposer des fonctionnalités améliorées, une intégration parfaite et des performances inégalées, en investissant dans les intégrations omnicanales, les infrastructures évolutives, l’IA générative, etc. Vous êtes professionnels du marketing, responsables commerciaux ou en charge des opérations de votre entreprise ? Ces nouvelles fonctionnalités sont conçues pour rationaliser vos workflows, renforcer votre productivité et maximiser vos résultats.

Alors sans plus attendre, découvrons les incroyables améliorations imaginées par Emarsys dans sa dernière mise à jour.

Restez connectés grâce à de nouvelles fonctionnalités qui maximisent l’excellence omnicanale

Chez Emarsys, nous savons que l’excellence omnicanale est essentielle pour nouer des interactions significatives avec les clients sur tous leurs canaux préférés et encourager la croissance continue. 

Des améliorations apportées à notre nouvelle fonctionnalité Mobile Wallet à l’utilisation d’URL personnalisées dans les campagnes SMS, en passant par l’intégration parfaite de LinkedIn et Digital Ads, le but d’Emarsys reste comme toujours de donner aux marketeurs les outils et les moyens de maximiser l’engagement sur tous les points de contact.

1. Amélioration de Mobile Wallet

Grâce à Mobile Wallet, nos clients sont en mesure de créer des campagnes de pass et de les distribuer aux apps Mobile Wallet Apple et Google, via des canaux parents comme les emails, l’in-app et le web. Les pass de portefeuille ont été pensés dans deux buts distincts : faciliter la vie des consommateurs en leur permettant d’accéder rapidement à leur pass de fidélité ou à leur code de bon, et donner aux marketeurs la possibilité d’acquérir un volume plus important de données relatives à l’expérience client dans le monde physique, afin d’optimiser l’engagement one-to-one. 

Le lancement en 2023 de notre canal Mobile Wallet a été une véritable aubaine pour les marketeurs. Nous nous efforçons de lui apporter des améliorations constantes afin de le rendre toujours plus robuste. Suite aux dernières modifications, les campagnes Mobile Wallet peuvent désormais être mises à jour après leur lancement, même une fois que le pass a été ajouté à l’app de portefeuille de l’utilisateur final. Nous avons par ailleurs ajouté une nouvelle fonctionnalité de date d’expiration, afin que les marketeurs disposent d’un contrôle total sur la durée de validité d’un pass. Les marques ont ainsi toutes les cartes en main pour créer un sentiment d’urgence et encourager le passage à l’action.

2. Digital Ads : intégration LinkedIn (pilote)

La nouvelle intégration avec LinkedIn de notre canal Digital Ads donne aux marques l’opportunité de puiser dans un réservoir de plus d’un milliard de membres de LinkedIn dans le monde entier. Les marketeurs peuvent aujourd’hui transférer les audiences d’Emarsys vers LinkedIn et montrer des publicités pertinentes aux contacts appartenant à un compte cible spécifique. Dans un souci de fluidité de l’acquisition des leads, cette fonctionnalité permet par ailleurs d’importer des contacts en temps réel via les formulaires de Lead Generation de LinkedIn, qui sont mappés aux champs de contact d’Emarsys afin de garantir l’homogénéité et l’exactitude des profils, et donc de faciliter la transformation de nouveaux contacts en acheteurs.

3. URL personnalisées dans les SMS

De plus en plus de clients s’attendent à interagir par SMS avec les marques qu’ils côtoient. Nous veillons par conséquent à ce que les fonctionnalités SMS d’Emarsys soient parmi les plus robustes de la plateforme. Voilà pourquoi nous avons fait en sorte que les marketeurs puissent personnaliser leurs URL marketing et de désabonnement dans les campagnes SMS : ils ont désormais la possibilité d’utiliser un nom de domaine spécifique dans les liens courts qu’ils envoient, afin de faciliter leur lecture par les clients et de maximiser les taux de clic, l’engagement des utilisateurs, la fidélité et la confiance dans la marque.

4. Mise à jour de la planification des emails

Nous sommes constamment à la recherche de nouveaux moyens de donner plus de pouvoir aux marketeurs et d’optimiser leur expérience. Or quoi de mieux, pour commencer, que le canal marketing préféré de nombreux marketeurs, à savoir l’email ? Cette mise à jour rationalise le processus de planification avancée des emails en supprimant le bouton Créer liste d’envoi. Mineur en apparence, ce changement est pourtant important, car il permet aux utilisateurs de planifier immédiatement leurs emails et de continuer de travailler sur d’autres tâches, tandis que la création de la liste s’effectue en arrière-plan. Le temps nécessaire pour créer une liste de planification des emails est aussi nettement réduit. La liste d’envoi sera désormais générée en arrière-plan, en moyenne moins d’une minute avant le premier lancement planifié (test ou final). Et avant de lancer leur campagne, les utilisateurs auront accès à une estimation du nombre de destinataires qui devraient la recevoir, pour plus de transparence et de confiance dans leur capacité à atteindre leurs objectifs.

Remarque : si vous souhaitez rejoindre l’un des projets pilotes en cours, n’hésitez pas à contacter votre Customer Success Manager.

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Comment les connaissances des marketeurs leur permettent de gagner en perspicacité et en efficacité

Notre volonté inébranlable de donner aux marketeurs les outils dont ils ont besoin pour être performants dans un paysage en constante évolution nous pousse à rechercher des moyens d’améliorer la perspicacité et le dynamisme des décisions commerciales. Or, pour donner aux marques cette faculté, rien de tel que les analyses pratiques et l’IA, deux éléments capables de rendre notre plateforme plus conviviale et orientée résultats. 

Dans cette optique, nous sommes fiers de présenter un trio d’innovations visant à renforcer les connaissances des marketeurs :

1. Surveillance des événements dans Interactions

Avec cette mise à jour, nous sommes heureux d’annoncer que la surveillance des événements est désormais disponible pour tous. Cette fonctionnalité offre une solution complète de surveillance et de gestion de plusieurs événements clients dans une interface centralisée. Un widget d’historique indique comment les événements ont été déclenchés au fil du temps et propose un tri par type et nom d’événement sur la période sélectionnée. Il est ainsi possible d’afficher les événements par source et nom, ou de rechercher des événements au niveau des contacts, par exemple pour résoudre des problèmes, analyser les tendances ou assurer le suivi des progrès. Les utilisateurs peuvent notamment employer cet outil pour mesurer les périodes creuses et les pics d’activité. Le but : mieux comprendre le comportement des utilisateurs et analyser les problèmes au niveau des contacts, par exemple si ceux-ci ne reçoivent pas les messages de réinitialisation de mot de passe.

2. Générateur IA de sujets (pilote)

L’IA générative a démontré sa capacité à transformer les processus business et à faire économiser du temps et des efforts aux marketeurs. Nous sommes donc ravis de prolonger la phase pilote de notre générateur IA de sujets, annoncée l’an dernier. Disponible avec le VCE (Visual Content Editor) email, il utilise des invites en langage naturel pour rationaliser la création de sujets et la rendre plus intuitive pour les campagnes email. Il suffit de définir les instructions de création de base, puis de laisser l’IA analyser le contenu de la campagne. Elle génère alors plusieurs propositions de sujet attractives et pertinentes, destinées à engager clients et prospects. Vous pouvez ensuite affiner les sujets à l’aide d’invites supplémentaires, ou utiliser les paramètres interactifs pour perfectionner diverses itérations et obtenir les résultats souhaités.

3. AI Product Finder (pilote)

Les marques qui proposent à leurs clients du contenu ciblé et des offres pertinentes maximisent leurs chances de les convertir et de les satisfaire. Il est donc essentiel que nous les aidions en ce sens. C’est pourquoi le mois de mars verra le lancement de la phase pilote de notre fonctionnalité AI Product Finder, qui permet de réaliser une recherche intuitive dans le catalogue produit complet d’une marque afin de localiser et d’intégrer rapidement les produits les mieux adaptés au contenu des campagnes marketing. Mieux : AI Product Finder sera immédiatement utilisable avec n’importe quel email basé sur un modèle, sans avoir à configurer chaque modèle ou bloc de contenu. Le gain de temps est maximal. Pensée pour le marketeur, cette solution tout-en-un va révolutionner la manière dont les marques utilisent leur catalogue produit.

Remarque : si vous souhaitez rejoindre l’un des projets pilotes en cours, n’hésitez pas à contacter votre Customer Success Manager.

Adaptation flexible grâce à notre plateforme extensible et composable

Un moteur marketing puissant doit permettre de proposer un contenu de meilleure qualité et plus pertinent aux clients, avec un minimum d’efforts. Parce que les équipes marketing ont tendance à travailler plus intelligemment mais aussi à être plus resserrées, nous faisons de notre plateforme un véritable partenaire capable d’aider les marques à faire plus avec moins. Dans cette optique, nous sommes très fiers de dévoiler plusieurs connecteurs de solutions et tactiques marketing préconçues destinés à rationaliser les workflows et à accélérer le time-to-value. Cerise sur le gâteau, les API et les améliorations apportées à l’extensibilité des données incluses dans cette mise à jour aideront les entreprises à tirer le meilleur parti des données.

1. Tactiques partenaires supplémentaires pour Mention Me

Le bouche à oreille est l’un des moyens les plus efficaces d’attirer de nouveaux clients. C’est justement dans ce domaine qu’excelle Mention Me, notre partenaire. Soucieux d’aider les marques à choyer leurs ambassadeurs et à bénéficier d’un bouche à oreille digital efficace, nous sommes heureux de présenter des tactiques supplémentaires pour Mention Me.

Ces toutes nouvelles tactiques Mention Me facilitent le re-engagement des clients inactifs ou déserteurs tout en identifiant et en accompagnant les ambassadeurs de marque potentiels : elles se nomment, par exemple, « Engager des ambassadeurs dormants » ou « Tirer de la valeur des ambassadeurs existants ». Particulièrement efficace, cette solution facilite l’acquisition et la création de revenus sans impacter les coûts de publicité. Un excellent ajout pour n’importe quelle boîte à outils marketing.

2. Tactiques pour le secteur des matières premières

Nous avons développé un ensemble particulièrement puissant de tactiques efficaces pour nos clients du secteur des matières premières, comme les sociétés du domaine de l’énergie. Par exemple, notre tactique Welcome Utilities aide les utilisateurs à créer un flux d’onboarding efficace pour les clients, facilitant la transmission d’informations essentielles sur les services afin de démarrer dans les meilleures conditions une relation de longue durée. Cette mise à jour introduit par ailleurs de nouvelles tactiques visant à informer les clients des coupures de courant prévues, à faciliter le renouvellement des contrats, à encourager le choix d’une communication numérique ou à promouvoir les opportunités « multi-énergies » (communiquer avec les clients de l’électricité à propos d’un service de gaz, par exemple). La tactique de reconquête des clients permet en outre aux entreprises de contacter et de reconquérir des clients ayant décidé de changer de fournisseur. Bref, un ensemble de tactiques ultra efficace et particulièrement utile pour le secteur des matières premières.

3. Open Data : amélioration de la disponibilité des données

Grâce à Open Data, les données générées ou enrichies par Emarsys peuvent être utilisées dans des outils de reporting tiers, des entrepôts de données, des outils de BI ou d’autres systèmes externes afin d’obtenir des informations de meilleure qualité, capables de faciliter la prise de décisions plus intelligentes en aval.

Soucieux de donner toujours plus de pouvoir aux marketeurs, nous avons maximisé la disponibilité de nos données sur le cloud dans Open Data. Nous sommes désormais en mesure de proposer de nouveaux ensembles de données Emarsys (Smart Insight, Attribution du revenu, Mobile Wallet, etc.), plus accessibles et faciles à utiliser, afin d’améliorer des processus business et marketing tels que la planification des ressources et la budgétisation.

4. API endpoint de synthèse des réactions groupées

Mettre les données d’engagement à disposition des systèmes internes ne devrait jamais être pénible. Et avec cette mise à jour, c’est plus simple que jamais. En effet, nous avons développé une API endpoint de synthèse des réactions groupées destinée au canal email. Les marques bénéficient ainsi d’une méthode plus efficace pour synthétiser les réactions à leurs campagnes. Vous disposez des données d’engagement critiques, ce qui vous permet d’économiser du temps et des ressources, d’améliorer l’attribution des performances et de simplifier la mesure des objectifs et KPI de l’entreprise.

Exécuter le marketing omnicanal de l’entreprise sur le cloud

Chez Emarsys, nous sommes reconnus pour notre capacité à optimiser les efforts marketing des petites et grandes entreprises. La plateforme Emarsys poursuit sa croissance, desservant de plus en plus de clients et s’imposant comme un partenaire de confiance auprès des plus grandes marques au monde. Comment ? Simplement en préservant la nature conviviale et intuitive de la plateforme, en s’adaptant aux exigences plus complexes des entreprises internationales multimarques, ainsi qu’en veillant à la fiabilité et à la disponibilité de la plateforme grâce à des opérations et des services évolutifs sur le cloud.  

1. Segments de contact groupés basés sur le cloud et amélioration du traitement des Relational Data

Pour s’adapter et grandir, il est important de rationaliser les processus et de ne jamais cesser d’améliorer ses performances et sa vitesse d’exécution. C’est pourquoi cette mise à jour garantit que les segments de contact qui s’exécutent de manière groupée se déroulent désormais sur les services cloud pour tous les clients. Cette approche de la segmentation sur le cloud a déjà produit des améliorations en matière d’évolutivité et de fiabilité : par exemple, la vitesse de traitement des segments a été multipliée par six, ce qui donne aux clients la capacité de faire mieux et plus vite.

Dans toute démarche d’introduction et d’amélioration de nouveaux éléments, la vitesse et la fonctionnalité sont deux critères clés. Nous avons donc revu le système de Relational Data pour en faire une plateforme cloud bien plus rapide. Résultat : la mise en correspondance des données client a accéléré de 90 %. L’exécution des campagnes gagne ainsi en rapidité et en précision, pour une gestion sans interruption d’ensembles complets de données.

2. Distribution améliorée des actifs pour les clients comptant plusieurs Business units

Cette nouvelle release inclut une fonctionnalité de distribution améliorée des actifs pour les clients comptant plusieurs Business units, dans un souci de sécurité. Grâce aux nouvelles affectations admin basées sur le cloud, seuls les utilisateurs autorisés peuvent distribuer les campagnes et programmes à leurs comptes désignés. Les process restent ainsi parfaitement fluides et bien organisés.

3. Interface utilisateur en polonais

Nous sommes extrêmement fiers que nos clients soient de plus en plus internationaux. La preuve ? Le polonais vient rejoindre l’espagnol, l’allemand, le français, le tchèque, le japonais, le mandarin et plusieurs autres langues pour l’interface utilisateur. SAP Emarsys gagne ainsi en convivialité et en commodité pour notre clientèle très diversifiée. N’hésitez pas à consulter régulièrement cette rubrique : nous continuerons de déployer des fonctionnalités destinées à accompagner notre expansion mondiale.

Le meilleur est à venir !

Chez SAP Emarsys, notre principal objectif est de donner aux marketeurs la meilleure solution d’engagement client omnicanale disponible. La February Release 2024 s’inscrit parfaitement dans notre recherche constante de l’innovation. Et ce n’est jamais fini ! Notre feuille de route regorge de nouvelles fonctionnalités, d’améliorations et d’innovations, et nos ingénieurs s’efforcent en permanence d’apporter des améliorations à la plateforme. Restez connectés à notre hub Emarsys Product Release pour plus d’informations sur les releases à venir. Vous y trouverez également des vidéos et des ressources, et vous pourrez participer à notre communauté d’utilisateurs.