Willkommen zum Emarsys-Blogpost für das neueste Product Release! Da es unser Anspruch ist, Unternehmen mit hochmodernen Lösungen zu unterstützen, freuen wir uns, unsere jüngsten Erweiterungen und Innovationen vorzustellen, mit denen wir das Nutzungserlebnis weiter verbessern und zu noch mehr Geschäftserfolgen beitragen möchten.
Bei diesem Release haben wir besonderes Augenmerk darauf gelegt, unsere Plattform weiter zu verfeinern. Da wir in Omnichannel-Integrationen, eine skalierbare Infrastruktur, generative AI und vieles mehr investiert haben, können wir die Funktionalität unserer Plattform verbessern, für nahtlose Integration sorgen und eine unvergleichliche Performance bieten. Ganz gleich, ob Sie für Marketing, Vertrieb oder Operations Management zuständig sind, mit den neuen Funktionen können Sie Ihre Arbeitsabläufe optimieren, die Produktivität steigern und die Geschäftsergebnisse maximieren.
Kommen wir gleich zum Wesentlichen und sehen uns die spannenden Erweiterungen des neuesten Produktupdates von Emarsys im Detail an.
Schaffen Sie Verbindungen und profitieren Sie von den neuen Funktionen, die Omnichannel-Erlebnisse der Spitzenklasse ermöglichen
Bei Emarsys wissen wir, wie wichtig es ist, im Omnichannel-Bereich zur Spitze zu gehören. Wir möchten Sie dabei unterstützen, nachhaltiges Wachstum zu erzielen und sinnvolle Interaktionen mit Ihren Kund*innen auf allen Kanälen zu fördern, die diese bevorzugen.
Von der Verbesserung unserer neuen Mobile Wallet-Funktion über die Nutzung individuell definierter URLs für SMS-Kampagnen bis hin zur nahtlosen Integration von LinkedIn Digital Ads – unser Ziel bei Emarsys ist es wie immer, Marketern Tools an die Hand zu geben, mit denen sie an jedem Touchpoint für maximales Engagement sorgen können.
1. Erweiterungen für Mobile Wallet
Mit Mobile Wallet können unsere Kunden Pass-Kampagnen erstellen und über übergeordnete Kanäle wie E-Mail, In-App und Web an die Mobile Wallet-Apps von Apple und Google verteilen. Wallet-Pässe wurden entwickelt, um Verbraucher*innen einen schnellen Zugriff auf ihren Treuepass oder Gutscheincode zu ermöglichen. Darüber hinaus sollen sie Marketern die Möglichkeit geben, mehr Daten über das Kund*innenerlebnis in der physischen Welt zu erfassen und die 1:1-Ansprache zu verbessern.
Die Einführung unseres Mobile-Wallet-Kanals im Jahr 2023 war ein echter Gamechanger für Marketer. Nun arbeiten wir weiter daran, ihn zu verfeinern und zu einem immer robusteren Tool zu machen. Die neuesten Updates erlauben es, Mobile-Wallet-Kampagnen auch nach dem Start zu aktualisieren, selbst nachdem der Pass den jeweiligen Wallet-Apps der Endnutzer*innen zugeordnet wurde. Außerdem haben wir eine neue Funktion für das Ablaufdatum hinzugefügt. Marketingverantwortliche haben damit die vollständige Kontrolle darüber, für welchen Zeitraum ein Pass gültig ist. Das gibt Marken mehr Möglichkeiten, Dringlichkeit zu erzeugen und zu Handlungen anzuregen.
2. Digital Ads: LinkedIn-Integration (Pilotphase)
Unsere neue LinkedIn-Integration für unseren Digital Ads-Kanal bietet Marken die Möglichkeit, die über 1 Milliarde Mitglieder von LinkedIn weltweit zu erreichen. Marketer können jetzt Zielgruppen von Emarsys auf LinkedIn übertragen und Kontakten, die einem bestimmten Zielkonto angehören, kontextrelevante Anzeigen präsentieren. Um die Lead-Akquise nahtlos zu gestalten, ermöglicht diese Funktion auch den Kontaktimport in Echtzeit über LinkedIn-Formulare zur Leadgenerierung. Diese werden den Emarsys-Kontaktfeldern zugeordnet. So können konsistente und genaue Profile erstellt werden, mit denen sich neue Kontakte einfach pflegen und in Käufer*innen verwandeln lassen.
3. Individuell definierte URLs in SMS-Nachrichten
Da immer mehr Kund*innen von den Marken, die sie besuchen, SMS-Interaktionen erwarten, gehört es zu unseren wichtigsten Aufgaben, die SMS-Funktionen von Emarsys zu den zuverlässigsten der Plattform zu machen. Wir haben die Funktionen erweitert, sodass Marketer die Marketing- und Abmelde-URLs in ihren SMS-Kampagnen individuell anpassen können. Das bedeutet, dass Marketer jetzt als Best Practice eine Branded Domain in den von ihnen geteilten Kurzlinks verwenden können. Damit wird der Wiedererkennungswert für die Kund*innen erhöht, was oft zu höheren Klickraten und verbesserten Interaktionen sowie zu größerer Loyalität und mehr Vertrauen in die Marke führt.
4. Update für die E-Mail-Planung
Wir sind immer auf der Suche nach neuen Möglichkeiten, mit denen wir Marketer unterstützen und ihr Nutzungserlebnis optimieren können. Was bietet sich da besser an als der Kanal, den viele Marketer immer noch als zentralen Marketingkanal nutzen? E-Mails. Mit diesem Update wird der Prozess der erweiterten E-Mail-Planung optimiert, da nun der Button zur Erstellung einer Versandliste entfällt. Eine kleine, aber wichtige Änderung: Nutzer*innen können E-Mails sofort planen und gleichzeitig an anderen Aufgaben weiterarbeiten, da die Listenerstellung im Hintergrund läuft. Dadurch lässt sich die Zeit, die für die Erstellung einer Liste für die E-Mail-Planung benötigt wird, ebenfalls erheblich reduzieren. Durchschnittlich wird nun weniger als eine Minute vor dem ersten geplanten Versand (Test oder endgültig) im Hintergrund eine Versandliste erstellt. Und vor dem Start der Kampagne sehen die Nutzer*innen eine Schätzung der Anzahl der erreichten Empfänger*innen, mit denen sie bei der Kampagne rechnen können. Das sorgt für Transparenz und Zuverlässigkeit, dass die angestrebten Ergebnisse erreicht werden können.
Hinweis: Wenn Sie Interesse daran haben, an einer unserer aktiven Pilotphasen teilzunehmen, wenden Sie sich bitte an Ihren Client Success Manager.
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Wie Sie mit Marketer Intelligence Insights gewinnen und die Effizienz steigern können
In unserem unermüdlichen Bestreben, Marketer mit den Tools auszustatten, die sie benötigen, um in der sich schnell verändernden E-Commerce- und Retail-Umgebung bestehen zu können, suchen wir weiterhin nach Möglichkeiten, damit Geschäftsentscheidungen dynamisch und auf Basis von Insights getroffen werden können. Durch nichts werden Marken so sehr dazu befähigt wie durch aussagekräftige Analysen und Artificial Intelligence. Darum setzen wir auf beides, um unsere Plattform noch bedienungsfreundlicher und ergebnisorientierter zu gestalten.
Aus diesem Grund möchten wir Ihnen gerne drei Innovationen vorstellen, mit denen mehr Marketer Intelligence erzielt werden soll:
1. Event-Überwachung in Interactions
Wie freuen uns, mit diesem Update ankündigen zu können, dass die Event-Überwachung nun für alle Nutzer*innen verfügbar ist. Diese Funktion bietet eine umfassende Lösung, mit der sich verschiedene kund*innenbezogene Events in einer zentralen Bedienoberfläche überwachen und verwalten lassen. Das Widget „Verlauf“ zeigt an, wie Events im Laufe der Zeit ausgelöst wurden, und bietet eine Aufschlüsselung nach Eventtyp und -name im ausgewählten Zeitraum. Sie können die Events nach Quelle und Name aufschlüsseln oder nach Events auf Kontaktebene suchen. Zu den Einsatzmöglichkeiten dieses Tools gehören: die Lösung von Problemen, eine robuste Methode zur Analyse von Trends sowie neue Möglichkeiten zum Tracken von Fortschritten. Beispielsweise können Nutzer*innen dieses Tool nutzen, um Spitzen- und Tiefstwerte zu messen, das Nutzer*innenverhalten besser zu verstehen und Probleme auf Kontaktebene zu untersuchen, z. B. wenn Kontakte keine Nachrichten zum Zurücksetzen des Passworts erhalten.
2. AI-Betreffzeilen-Generator (Pilotphase)
Da generative AI Geschäftsprozesse transformieren und Marketern Zeit und Mühe ersparen kann, freuen wir uns, den im letzten Jahr angekündigten Pilotversuch unseres AI-Betreffzeilen-Generators auszuweiten. Auf ihn kann über den Visual Content Editor (VCE) zugegriffen werden. Er verwendet Prompts in natürlicher Sprache und macht die Erstellung von Betreffzeilen für E-Mail-Kampagnen intuitiv und effizient. Legen Sie grundlegende Anweisungen für die Erstellung fest und lassen Sie dann die AI den Kampagnen-Content analysieren. So sind Sie in der Lage, mehrere ansprechende und kontextrelevante Betreffzeilenoptionen zu generieren, mit denen Sie bestehende und potenzielle Kund*innen ansprechen können. Anschließend können Sie die Betreffzeilen mit zusätzlichen Prompts weiter verfeinern oder die interaktiven Einstellungen verwenden, um verschiedene Varianten bis zum gewünschten Ergebnis abzustimmen.
3. AI-Produktsuche mit dem Product Finder (Pilotphase)
Wenn Marken ihrer Kundschaft zur rechten Zeit zielgerichtete, relevante Produktinhalte und Angebote bereitstellen, erhöht sich die Chance, sie zu begeistern und zu einer Conversion zu bewegen. Damit Marken dies gelingen kann, setzen wir alles daran, ihren Erfolg zu fördern. Aus diesem Grund starten wir im März die Pilotphase unserer AI-Produktsuche mit dem Product Finder. Diese Funktion ermöglicht eine intuitive Suche im umfangreichen Produktkatalog einer Marke. Dadurch lassen sich schnell die am besten geeigneten Produkte finden und in den Inhalt von Marketingkampagnen einbinden. Noch besser: Der AI Product Finder kann sofort für jede vorlagenbasierte E-Mail verwendet werden – und zwar ohne langwierige Einrichtungsprozesse für jede Vorlage oder jeden Contentblock innerhalb einer Vorlage, was wertvolle Zeit spart. Diese Komplettlösung aus einer Hand wurde speziell für Marketer entwickelt. Sie verspricht, die Art und Weise zu revolutionieren, wie Marken ihre Produktkataloge einsetzen, um maximale Wirkung zu erzielen.
Hinweis: Wenn Sie Interesse daran haben, an einer unserer aktiven Pilotphasen teilzunehmen, wenden Sie sich bitte an Ihren Client Success Manager.
Unsere erweiterbare und kompatible Plattform ermöglicht flexible Anpassungen
Eine leistungsstarke Marketing-Engine muss das Ziel verfolgen, Kund*innen mit weniger Aufwand noch bessere und relevantere Inhalte bereitzustellen. Wir alle müssen intelligenter und mit schlankeren Teams arbeiten. Deshalb verbessern wir ständig unsere Plattform, um ein echter Partner zu sein, bei dem Marken mit weniger Aufwand mehr erreichen können. Darum freuen wir uns, mehrere wichtige Connectoren und vorgefertigte Marketingtaktiken einzuführen, mit denen sich die Time-to-Value verkürzen lässt und Arbeitsabläufe optimiert werden können. Darüber hinaus tragen die in diesem Update enthaltenen APIs und Verbesserungen der Datenerweiterbarkeit dazu bei, dass Unternehmen das Beste aus ihren Daten herausholen können.
1. Zusätzliche Partner Tactics für Mention Me
Mund-zu-Mund-Propaganda ist eine der wirksamsten Methoden, um neue Kundschaft zu gewinnen. Und hier kommen wir zu einem Punkt, an dem unser Partner Mention Me wirklich glänzen kann. Wir freuen uns, dass wir durch die Einführung zusätzlicher Tactics für Mention Me Marken unterstützen können, Brand Advocates zu kultivieren und digitale Mundpropaganda zu fördern. Diese brandneuen Tactics speziell für Mention Me helfen dabei, inaktive oder wegbrechende Kund*innen erneut anzusprechen und gleichzeitig potenzielle Brand Advocates zu identifizieren und zu pflegen, darunter die Tactics „Inaktive Brand Advocates ansprechen“ und „Den Wert bestehender Advocates erhöhen“. Mit dieser leistungsstarken Lösung können Sie die Akquise fördern und den Umsatz steigern, ohne die Werbekosten zu erhöhen – ein großartiges neues Tool, das sich in jedes Marketing-Toolkit integrieren lässt.
2. Tactics für die Versorgungsbranche
Wir haben für unsere Kundschaft in der Versorgungsbranche, wie z. B. Energieunternehmen, eine Reihe von leistungsstarken und hilfreichen Tactics entwickelt. Unsere Welcome Utilities Tactic („Willkommenstaktik für Versorgungsunternehmen“) unterstützt Versorgungsunternehmen dabei, einen effizienten Onboarding-Flow für Kund*innen zu schaffen. Die Taktik hilft bei der Übermittlung wichtiger Informationen zum Service. So kann für einen reibungslosen Start in eine langfristige Beziehung gesorgt werden. Neu sind auch die Tactics, mit denen Kund*innen über geplante Stromausfälle informiert werden können, sowie Möglichkeiten zur Vertragsverlängerung, zur papierlosen Anmeldung und zur Förderung von „Dual Fuel“-Angeboten (z. B. Kommunikation mit Stromkund*innen über eine mögliche Gasversorgung). Darüber hinaus können Versorgungsunternehmen mithilfe der Tactic zur Kund*innenrückgewinnung mit Personen in Kontakt treten, die einen Anbieterwechsel eingeleitet haben, und diese für sich zurückgewinnen. Mit diesen starken Tactics stellen wir der Versorgungswirtschaft eine leistungsfähige Auswahl an Tools zur Verfügung.
3. Open Data: verbesserte Datenverfügbarkeit
Durch Open Data können die von Emarsys generierten oder angereicherten Daten in Reporting-Tools von Drittanbietern, Data Warehouses, BI-Tools oder anderen externen Systemen verwendet werden. So lassen sich umfassendere Insights gewinnen, mit denen sich nachgelagert intelligentere Entscheidungen treffen lassen.
Um Marketer noch besser unterstützen zu können, haben wir die Verfügbarkeit unserer Cloud-Daten in Open Data erweitert. Wir können nun zusätzliche Emarsys-Datensätze – einschließlich Smart Insight, Revenue Attribution (Zuordnung von Umsätzen) und Mobile Wallet – für den einfachen Zugriff anbieten. Dadurch lassen sich Marketing- und Geschäftsprozesse wie Ressourcenplanung und Budgetierung noch leichter optimieren.
4. API-Endpunkt für die Zusammenfassung von Massenantworten (Bulk Response Summary)
Es gibt keinen Grund, warum die Bereitstellung von Interaktionsdaten für interne Systeme umständlich sein sollte – und mit diesem Update ist sie so einfach wie nie zuvor. Für dieses Release haben wir einen API-Endpunkt für die Zusammenfassung von Massenantworten für den E-Mail-Kanal entwickelt. Dies eröffnet Marken eine effizientere Methode, mit der Zusammenfassungen von Kampagnenreaktionen erstellt werden können. Interaktionsdaten werden immer wichtiger. Sparen Sie Zeit und Ressourcen und nutzen Sie diese Daten, um die Performance-Attribution zu verbessern und Ihre Geschäftsziele und KPIs zu messen.
Mit Cloud Sale unternehmenstaugliches Omnichannel-Marketing umsetzen
Emarsys ist dafür bekannt, dass es das Marketing von großen und kleinen Unternehmen verbessern kann. Die Emarsys Platform wächst immer weiter, bedient immer mehr Kund*innen und ist ein zuverlässiger Partner für einige der größten globalen Marken. Deshalb möchte Emarsys den bedienungsfreundlichen und intuitiven Charakter der Plattform bewahren und gleichzeitig die komplexeren Anforderungen globaler Unternehmen mit mehreren Marken unterstützen. Darüber hinaus ist es uns ein wichtiges Anliegen, die Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit der Plattform durch skalierbare Cloud Operations und Cloud Services sicherzustellen.
1. Cloudbasierte Batch-Kontaktsegmente und verbesserte Verarbeitung von Relational Data
In order to scale and grow, it’s important to streamline processes and always have an eye on improving performance and speed. That’s why this update ensures that con
Um skalieren und wachsen zu können, ist es wichtig, Prozesse zu rationalisieren und stets die Verbesserung von Performance und Geschwindigkeit im Auge zu behalten. Deshalb stellt dieses Update sicher, dass kontaktbasierte, in Batches ausgeführte Segmente jetzt für alle Kund*innen in Cloud-Diensten ausgeführt werden. Dieser Ansatz bei der Ausführung der Segmentierung in der Cloud hat bereits zu Verbesserungen bei der Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit geführt, z. B. zu einer bis zu 6-fach höheren Geschwindigkeit bei der Segmentverarbeitung, sodass Nutzer*innen Aufgaben noch schneller und besser erledigen können.
Wenn es darum geht, die Prioritäten bei der Einführung und Aktualisierung von Funktionen festzulegen, sind Geschwindigkeit und Funktionalität zwei der wichtigsten Kriterien. Durch die Aufrüstung des Relational Data Systems auf eine schnellere, cloudbasierte Plattform konnte der Abgleich von Kund*innendaten um 90 % beschleunigt werden. Dank dieser Verbesserung wird die Ausführung von Kampagnen schneller und genauer, da umfangreiche Datenmengen verarbeitet und Zeitüberschreitungen vermieden werden können.
2. Verbesserte Asset-Verteilung für Kunden mit mehreren Geschäftsbereichen
Beim neuen Release wurden die Funktionen zur Verteilung von Assets für Kunden mit mehreren Geschäftsbereichen verbessert und damit die Sicherheit erhöht. Die neuen cloudbasierten Admin-Zuweisungen ermöglichen es, dass Kampagnen und Programme nur von autorisierten Nutzer*innen an die dafür vorgesehenen Konten verteilt werden können. Dadurch ist ein reibungsloser und gut organisierter Ablauf gewährleistet.
3. Bedienoberfläche in polnischer Sprache
Unsere Kundschaft ist zunehmend global, und das freut uns außerordentlich. Neben Spanisch, Deutsch, Französisch, Tschechisch, Japanisch, Mandarin und einigen anderen Sprachen wird nun auch Polnisch als Sprache für unser User Interface unterstützt. Dadurch wird SAP Emarsys noch bedienfreundlicher und einladender für unsere vielfältige Kundschaft.
Freuen Sie sich auf mehr!
Unser Hauptziel bei SAP Emarsys ist es, Marketern die bestmögliche Omnichannel Customer Engagement-Lösung zur Verfügung zu stellen. Mit dem Release aus dem Februar 2024 zeigt Emarsys erneut, dass es kontinuierlich nach Innovation strebt. Aber es gibt immer noch mehr zu tun! Die Roadmap ist voll mit neuen Funktionen, Verbesserungen und Innovationen, und unsere Techniker*innen arbeiten ständig an der Weiterentwicklung der Plattform. Halten Sie sich über unseren Emarsys Product Release-Hub auf dem Laufenden und informieren Sie sich über unsere kommenden Releases. Dort finden Sie auch informative Videos und Ressourcen sowie die Möglichkeit, sich an unserer Community zu beteiligen.
