Erfolgreich dank Omnichannel 2024: Herausforderungen und Chancen für das Wachstum mit Omnichannel-Kundenbindung

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Eine einheitliche Sicht auf individuelle Kund*innen zu schaffen, wird von 94 % der Marken als Ziel „mit hoher Priorität“ oder als „äußerst wichtig“ angesehen. Doch wie gelingt es Marketern, eine herausragende Omnichannel-Strategie zu entwickeln? Der von Forrester erarbeitete und von SAP Emarsys in Auftrag gegebene Omnichannel-Bericht beschäftigt sich damit, welche Customer Engagement-Strategien Top-Marken anwenden, stellt die Herausforderungen heraus und verdeutlicht, welchen Einfluss miteinander verknüpfte Kampagnenstrategien auf das Geschäftswachstum und die Kund*innenbindung haben.

Das sind die Themen

SAP Emarsys beauftragte Forrester Consulting damit, zu untersuchen, wie Marken Omnichannel-Strategien einsetzen, um für mehr Customer Engagement zu sorgen. Der Bericht „Erfolgreich dank Omnichannel 2024“ bietet eine Momentaufnahme aktueller Chancen und wurde auf Grundlage von Informationen erstellt, die Forrester bei der Befragung von Entscheidungsträger*innen auf Manager*innen- und höherer Ebene in den USA, Deutschland und dem Vereinigten Königreich gewinnen konnte. Die Studie wartet mit Ergebnissen und Insights auf, die manchmal ganz unerwartete Einblicke dazu bieten, wo die Herausforderungen und Chancen auf dem Weg zu echtem Omnichannel Engagement liegen. 

In dieser Studie erhalten Sie wichtige Erkenntnisse zu Omnichannel-Strategien. Unter anderem werden folgende Punkte behandelt:

  • Wo gibt es in der Customer Journey noch Reibungsverluste … und was kann man dagegen tun.
  • Was sind die Bausteine für eine reibungslose Umsetzung von Omnichannel-Strategien.
  • Welchen geschäftsentscheidenden Initiativen räumen Unternehmen Priorität ein, um für mehr Wachstum und einen höheren Lifetime Value zu sorgen.
  • Wie steigern Marken den Customer Lifetime Value durch echtes Omnichannel Engagement.
  • Wie sieht das entscheidende Zusammenspiel zwischen IT und Marketing aus, das für den Omnichannel-Erfolg erforderlich ist.

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„Entschiedene Omnichannel-Maßnahmen führen zu konkreten geschäftlichen Vorteilen; 46 % der Unternehmen stellten einen erhöhten Customer Lifetime Value fest, was zeigt, wie wichtig es ist, die geknüpften Beziehungen zu intensivieren.

Wird das Customer Lifecycle Marketing in Omnichannel-Strategien vernachlässigt, führt dies zu fragmentierten Erlebnissen, verpassten Umsatzchancen, ineffizienter Ressourcennutzung und verhinderter Customer Obsession. Das kann dazu führen, dass Vertrauen und Wettbewerbsvorteile verloren gehen.“

– Forrester

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„Wenn wir es unseren Fans recht machen, dann werden wir alle gewinnen – nicht zuletzt die Fans. Wir möchten ihre Daten nutzen, um zu verstehen, was sie als Nächstes brauchen.

Wir wollen verstehen, wie wir mit individuellen Fans in Kontakt treten können, und zwar abhängig davon, wo sie sich gerade aufhalten und wie sie mit uns interagieren möchten. Und genau an diesem Punkt kommt immer wieder Emarsys für uns ins Spiel. Ich freue mich sehr darauf, diese Beziehung fortzusetzen, denn sie war bisher äußerst fruchtbar.“

Miranda Bliss Headshot– Josh Ehren, Global Head of Direct to Consumer, Gibson Brands