La différence omnicanale en 2024 :comprendre les défis et les pratiques de l’engagement client omnicanal
94 % des marques sont convaincues que créer une vue client unique fait partie des « hautes priorités » ou présente « une importance critique ». Mais comment les marketeurs élaborent-ils une stratégie omnicanale marquante ? Ce « rapport sur l’état de l’omnicanal », commandé par SAP Emarsys et dressé par Forrester, analyse en profondeur les stratégies d’engagement client mises en œuvre par les plus grandes marques, identifie les obstacles et met en lumière l’impact des stratégies de campagnes connectées sur la croissance de l’activité et la rétention des clients.
Contenu
SAP Emarsys a mandaté Forrester Consulting pour étudier la manière dont les marques mettent en œuvre des stratégies omnicanales afin de maximiser l’engagement client. Le rapport qui en résulte, intitulé La différence omnicanale en 2024, présente les opportunités disponibles. Il a été élaboré à partir des informations collectées par Forrester lors d’une enquête conduite auprès de cadres et dirigeants décideurs aux États-Unis, en Allemagne et au Royaume-Uni. Il révèle des résultats et informations parfois surprenants quant aux défis et opportunités qui attendent les marques sur la voie du véritable engagement omnicanal.
Dans cette étude, vous découvrirez les principales stratégies omnicanales, par exemple :
- Les points de friction persistant sur le parcours de l’acheteur et les actions correctives possibles.
- Les blocs de construction disponibles pour aplanir l’exécution de la stratégie omnicanale.
- Les initiatives critiques à lancer en priorité pour favoriser la croissance et la valeur vie.
- La manière dont les marques maximisent la valeur vie client grâce à un véritable engagement omnicanal.
- Les interactions nécessaires entre l’IT et le marketing afin d’assurer le succès de l’omnicanal.
Obtenir le guide
« Les véritables efforts omnicanaux produisent des résultats business tangibles ; 46 % des entreprises ont constaté une hausse de la valeur vie client, ce qui en dit long sur la profondeur des relations forgées.
Ignorer le marketing du cycle de vie client dans les stratégies omnicanales conduit à une fragmentation des expériences, à une perte des opportunités de revenus et à une utilisation inefficace des ressources. En interdisant de se focaliser réellement sur le client, cela peut même avoir un effet néfaste sur la confiance et l’avantage concurrentiel. »
– Forrester
« Si nous faisons ce qu’il faut pour nos fans, nous allons connaître le succès et nos fans vont y gagner. Nous voulons vraiment nous servir des données pour mieux comprendre ce dont ils ont besoin.
Nous voulons déterminer le meilleur moyen de nous connecter à chaque fan en fonction de sa localisation et de ses préférences d’interaction avec nous. C’est là qu’Emarsys intervient en continu. Je suis impatient de poursuivre cette relation, qui a été extrêmement fructueuse jusque-là. »
– Josh Ehren, Global Head of Direct to Consumer, Gibson Brands
