La diferencia omnicanal 2024:Comprensión de los retos y las prácticas en la interacción omnicanal con los clientes
La creación de una visión global del cliente es clasificada como “de alta prioridad” o “críticamente importante” por el 94 % de las marcas. Pero, ¿cómo los profesionales de marketing crean una estrategia omnicanal sobresaliente? Este “informe sobre la situación omnicanal”, creado por Forrester y encargado por SAP Emarsys, profundiza sobre las estrategias de interacción con el cliente utilizadas por las principales marcas, identifica los retos y destaca el impacto que tienen las estrategias de campañas conectadas en el crecimiento de los negocios y la retención de clientes.
Contenido
SAP Emarsys encargó a Forrester Consulting que investigara cómo las marcas estaban implementando estrategias omnicanal para aumentar la interacción de los clientes. El informe La diferencia omnicanal 2024, un resumen de oportunidades, se creó con información que Forrester recopiló cuando entrevistó a tomadores de decisiones de nivel directivo y superior en EE. UU., Alemania y el Reino Unido. Los resultados y las perspectivas se revelan en este estudio y ofrecen información sorprendente sobre dónde se encuentran los retos y las oportunidades en el camino hacia una verdadera interacción en todos los canales.
De este estudio, aprenderá información clave sobre estrategias omnicanal, que incluyen:
- Donde persiste la fricción en el proceso de los compradores… y qué hacer al respecto.
- Los componentes básicos para facilitar la ejecución de la estrategia omnicanal.
- Qué iniciativas críticas para el negocio son priorizadas para promover el crecimiento y elvalor total.
- Cómo las marcas están aumentando el valor del ciclo de vida del cliente con la interacción omnicanal real.
- La interacción crucial entre TI y marketing necesaria para el éxito omnicanal.
Descargar el informe
“Los esfuerzos omnicanal genuinos producen beneficios comerciales tangibles; el 46 % de las empresas observaron un aumento del valor total del cliente, lo que enfatiza la profundidad de las relaciones forjadas.
Pasar por alto el marketing del ciclo de vida del cliente en las estrategias omnicanal conduce a experiencias fragmentadas, oportunidades de ingresos perdidas, uso ineficiente de recursos y restringe la verdadera obsesión por el cliente, lo que puede erosionar la confianza y la ventaja competitiva.“
– Forrester
“Si hacemos lo correcto con nuestros aficionados, ahí es donde todos ganaremos y, en última instancia, los aficionados ganarán. Realmente queremos tomar los datos y comprender qué necesitan a continuación.
Queremos comprender cómo podemos conectar a los aficionados individuales en función de dónde se encuentran y cómo quieren interactuar con nosotros. Y ahí es donde Emarsys entra en juego continuamente con nosotros. Estoy muy entusiasmado por mantener esa relación, porque hasta ahora ha sido extremadamente fructífera”.
– Josh Ehren, director mundial de Directo al Consumidor, Gibson Brands
