¡Bienvenido al último blog de lanzamiento de productos de Emarsys! Mientras continuamos trabajando para brindar a las empresas soluciones de vanguardia, nos complace presentar nuestras mejoras y novedosas innovaciones más recientes diseñadas para elevar la experiencia del usuario e impulsar resultados comerciales exitosos.

En esta publicación, nos hemos concentrado en perfeccionar nuestra plataforma a fin de ofrecer funciones mejoradas, integración perfecta y rendimiento incomparable mediante inversiones en integraciones de múltiples canales, infraestructura escalable, IA generativa y mucho más. Independientemente de si es comerciante profesional, líder de ventas o gerente de operaciones, estas nuevas funciones están diseñadas para optimizar los flujos de trabajo, aumentar la productividad y maximizar los resultados.

Por lo tanto, sin más preámbulos, veamos en detalle las emocionantes mejoras de la última actualización de productos de Emarsys.

Permanezca en contacto con nuevas funciones que impulsan la excelencia omnicanal.

En Emarsys, comprendemos el rol fundamental de la excelencia omnicanal para promover interacciones significativas con los clientes a través de todos sus canales preferidos e impulsar el crecimiento sostenido. 

Desde mejoras a nuestra nueva función de billetera móvil hasta el aprovechamiento de URL personalizados en campañas de SMS y la integración perfecta de LinkedIn Digital Ads, el objetivo de Emarsys, como siempre, es brindarles a los profesionales de marketing herramientas que maximicen la interacción en cada punto de contacto.

1. Mejoras de Mobile Wallet

Mobile Wallet permite a nuestros clientes crear y distribuir campañas de pase a las aplicaciones Mobile Wallet de Apple y Google a través de canales principales, como correo electrónico, integrados en las aplicaciones y web. Si bien los pases de Wallet se diseñaron para brindar comodidad a los consumidores mediante el acceso rápido al pase o código de cupón de lealtad, también ofrece a los profesionales de marketing la oportunidad de recopilar más datos acerca de la experiencia del cliente en el mundo físico y mejorar la interacción 1:1.  

El lanzamiento de nuestro canal Mobile Wallet en 2023 ha sido un gran beneficio para los profesionales de marketing, y continuamos perfeccionándola para que se convierta en una herramienta más robusta. Las últimas actualizaciones permiten que las campañas de Mobile Wallet también puedan actualizarse luego del lanzamiento, incluso después de que se haya agregado el pase a la aplicación Wallet del usuario final. Además, hemos incorporado una nueva función de fecha de vencimiento para que los profesionales de marketing tengan control absoluto sobre el período de validez del pase, lo que le da a las marcas mayor oportunidad de generar urgencia y promover la acción.

2. Anuncios digitales: integración de LinkedIn (piloto)

La nueva integración de nuestro canal Digital Ads a LinkedIn ofrece a las marcas la oportunidad de aprovechar los más de mil millones de miembros que tiene LinkedIn en todo el mundo.  Ahora, los profesionales de marketing pueden dirigir al público de Emarsys a LinkedIn y mostrar comerciales contextualmente relevantes a contactos que pertenezcan a una cuenta objetivo en particular. Para perfeccionar la adquisición de clientes potenciales, esta función también permite la importación de contactos en tiempo real a través de LinkedIn Lead Generation Forms (formularios de generación de clientes potenciales de LinkedIn).  Luego se asignan a campos de contactos de Emarsys a fin de garantizar perfiles coherentes y precisos, lo que facilita la conversión de nuevos contactos en compradores.

3. URL personalizadas en SMS

Cada vez más clientes esperan interactuar por mensaje de texto con las marcas que frecuentan, por eso nos enfocamos en posicionar las funciones SMS de Emarsys entre las más robustas de la plataforma. Hemos ampliado sus capacidades para que los profesionales de marketing puedan personalizar el marketing y dar de baja URL en sus campañas por SMS.  Esto significa que ahora los profesionales de marketing pueden, como práctica recomendada, usar un dominio de marca en los enlaces acortados que comparten, lo que contribuye al reconocimiento de los clientes y suele conducir a tasas de clic más altas, mayor interacción de los usuarios y aumento de la lealtad y de la confianza en la marca.

4. Actualización de programación de correo electrónico

Siempre buscamos maneras de brindar nuevas herramientas a los profesionales de marketing y de optimizar su experiencia. ¿Qué mejor sitio para empezar que el lugar que muchos profesionales de marketing aún usan como canal de marketing habitual, el correo electrónico?  Esta actualización optimiza el proceso de programación avanzada de correo electrónico, ya que elimina el botón Generate Launch List (Generar lista de lanzamiento).  Gracias a este cambio pequeño pero importante, los usuarios pueden programar correos electrónicos en un instante y continuar trabajando en otras tareas, ya que la generación de listas se ejecuta en segundo plano.  El tiempo requerido para generar una lista para programación de correo electrónico también se redujo considerablemente. Ahora, las listas de lanzamiento se generan en segundo plano en menos de un minuto, promedio, antes de la hora del primer lanzamiento programado (de prueba o definitivo). Y, previamente al lanzamiento de la campaña, los usuarios verán la cantidad estimada de destinatarios que se espera que reciban la campaña, lo que brinda transparencia y confianza para alcanzar los resultados previstos. 

Nota: Si le interesa sumarse a alguno de los proyectos piloto activos, comuníquese con su administrador de éxito del cliente.

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Descubra la diferencia de la estrategia omnicanal 

Cómo aumenta la inteligencia del profesional de marketing el conocimiento y la eficiencia

En nuestro intento incesante de brindar a los profesionales de marketing las herramientas que necesitan para prosperar en este escenario en rápida evolución, continuamos buscando maneras de ayudar a tomar decisiones comerciales informadas y dinámicas.  Nada que sea estático ofrece a las marcas la capacidad que brindan la IA y los análisis prácticos. Por ese motivo, estamos incursionando en ambos a medida que intentamos que nuestra plataforma sea más intuitiva y orientada a los resultados. 

Por eso, nos complace presentar tres innovaciones que pretenden mejorar la inteligencia de los profesionales de marketing: 

1. Monitoreo de eventos en Interacciones

En esta actualización, estamos encantados de anunciar que la función Event Monitoring ya está disponible para todos. Esta función ofrece una solución integral que supervisa y administra diversos eventos relacionados con el cliente en una interfaz centralizada. Un componente de historial muestra cómo se dispararon los eventos a lo largo del tiempo y proporciona un desglose por tipo de evento y nombre en el período seleccionado.  Indague más y desglose los eventos por origen y nombre, o realice búsquedas de eventos a nivel contactos. Entre las aplicaciones de esta herramienta, podemos mencionar la resolución de problemas, una forma eficaz de analizar tendencias y nuevas capacidades de rastreo de avance.  Por ejemplo, los usuarios pueden aprovechar esta herramienta para medir altibajos, a fin de comprender mejor el comportamiento de los usuarios e  investigar problemas a nivel de contactos, como contactos que no reciben los mensajes de restablecimiento de contraseña. 

2. Generador de líneas de asunto de IA (piloto)

Gracias a la capacidad que posee la IA generativa de transformar los procesos comerciales y ahorrarle tiempo y esfuerzo a los profesionales de marketing, estamos ansiosos por ampliar el proyecto piloto de la función Generador de líneas de asunto de IA que anunciamos el año pasado. Esta función está disponible a través del editor de contenido visual (Visual Content Editor, VCE) del correo electrónico y usa indicaciones de lenguaje natural como comando, lo que hace que la creación de la línea de asunto sea intuitiva y óptima para campañas por correo electrónico. Implemente instrucciones a seguir para la creación de una línea de base y luego permita que la IA analice el contenido de la campaña y genere varias opciones de líneas de asunto atractivas y contextualmente relevantes para atraer a los clientes reales y potenciales.  Luego perfeccione aún más las líneas de asunto con indicaciones adicionales o use las configuraciones interactivas para depurar diversas repeticiones y lograr los resultados deseados.

3. Buscador de productos con IA (piloto)

Cuando las marcas ofrecen a los clientes ofertas o contenido personalizado relevante y oportuno sobre productos, aumentan las posibilidades de convertir y deleitar a ese cliente.  Apoyar a las marcas en esa tarea es fundamental para nuestro compromiso de respaldar el éxito. Es por eso que vamos a lanzar la etapa piloto de la función Buscador de productos con IA en marzo. Esta función permitirá realizar búsquedas intuitivas dentro de un extenso catálogo de productos de la marca para ubicar e incorporar los más adecuados en el contenido de las campañas de marketing.  Y mejor aún, la función Buscador de productos con IA se podrá usar para cualquier correo electrónico basado en plantilla, sin necesidad de realizar interminables procesos de configuración para cada plantilla o bloque de contenido dentro de una plantilla, lo que ahorra tiempo valioso. Esta solución de un solo paso se diseña teniendo en cuenta al profesional de marketing y está preparada para revolucionar la forma en que las marcas usan los catálogos de productos para maximizar el efecto.

Nota: Si le interesa sumarse a alguno de los proyectos piloto activos, comuníquese con su administrador de éxito del cliente.

Adaptación flexible con nuestra plataforma ampliable y componible

Los objetivos de ofrecer mejor contenido y más relevante a los clientes con menos esfuerzo deben estar respaldados por un motor de marketing eficaz.  Todos trabajamos de manera más hábil y en equipos más ágiles, por eso estamos mejorando nuestra plataforma para que se convierta en un verdadero socio que ayude a las marcas a lograr más con menos.  Para ello, nos complace presentar varios conectores de soluciones clave y tácticas de marketing prediseñadas que permiten optimizar los flujos de trabajo y acelerar la obtención de beneficios. Además, las API y las mejoras en cuanto a ampliación de datos incluidas en esta actualización ayudarán a las empresas a aprovechar al máximo los datos.

1. Tácticas adicionales para Mention Me

El boca a boca es una de las formas más eficaces de atraer nuevos negocios. Allí es donde nuestro socio, Mention Me, realmente se destaca.  Allí es donde nuestro socio, Mention Me, realmente se destaca. Para ayudar a las marcas a conseguir personas que las defiendan y activar el boca a boca digital, nos complace presentar otras tácticas para que “me mencionen”. 

Estas innovadoras tácticas de Mention Me ayudan a volver a atraer a clientes inactivos o desertores, mientras que se identifican y promueven posibles defensores de la marca, lo que incluye tácticas como “atraer a defensores de la marca inactivos” y “aprovechar a defensores existentes”. Es una solución eficaz que puede ayudar a impulsar las adquisiciones y las ganancias sin incrementar los costos de publicidad, por lo que es una nueva herramienta integrada para cualquier kit de marketing. 

2. Tácticas para servicios públicos

Hemos diseñado un conjunto de tácticas eficaces y útiles para nuestros clientes en el sector de los servicios públicos, como las empresas de energía eléctrica. Nuestra Welcome Utilities Tactic (Táctica de bienvenida a las empresas de servicios públicos) ayuda a estas empresas a crear un proceso de incorporación eficiente para los clientes.  Ayuda a proporcionar información fundamental relacionada con el servicio, lo que, a la vez, puede ayudar a iniciar sin inconvenientes una relación a largo plazo. Además, las tácticas que se emplean para que los clientes se enteren de cortes de energía planificados y para permitir renovaciones de contactos, el registro de comunicaciones sin papel y la promoción de una oportunidad de “doble combustible” (comunicarse con clientes de la empresa de electricidad por posibles servicios de gas, por ejemplo) son todas novedosas en esta actualización. Por otra parte, la táctica de recuperación de clientes permite a las empresas de servicios públicos comunicarse con clientes que han optado por cambiar de proveedor y recuperarlos.  Este increíble conjunto de tácticas conforma un eficaz juego de herramientas para el sector de los servicios públicos.

3. Disponibilidad de datos mejorada en Open Data

Open Data permite usar los datos que Emarsys genera o enriquece en herramientas de elaboración de informes de terceros, almacenes de datos, herramientas de BI u otros sistemas externos para descubrir más información que facilite la toma de decisiones posteriores más inteligentes. 

Para ayudar aún más a los profesionales de marketing, hemos expandido la disponibilidad de datos en la nube en Open Data.  En la actualidad, podemos ofrecer fácil acceso a otros conjuntos de datos de Emarsys, como Smart Insight, Revenue Attribution y Mobile Wallet, que se pueden usar para mejorar los procesos de marketing y comerciales, como la planificación de recursos y la elaboración de presupuestos.

4. Resumen de respuesta masiva para puntos de conexión de API

Poner los datos de interacción a disposición de los sistemas internos no tiene por qué ser un proceso engorroso, y gracias a esta actualización, es más sencillo que nunca. Con este lanzamiento, hemos desarrollado un punto de conexión de API de resumen de respuestas masivas para el canal de correo electrónico. Esto permite a las marcas disponer de un método más eficiente de extracción de resúmenes de respuestas de campañas.  Ahorre tiempo y recursos a la vez que extrae esos datos de interacción siempre críticos para ayudar a impulsar la atribución y medición del rendimiento en comparación con los objetivos de la empresa y los indicadores clave de rendimiento. 

Ejecución de acciones de marketing omnicanal de nivel empresarial con Cloud Scale 

En Emarsys, somos conocidos por nuestra capacidad de mejorar el marketing de grandes y pequeñas empresas. La plataforma de Emarsys continúa creciendo, atiende cada vez a más clientes y se está convirtiendo en un socio de confianza para algunas de las marcas globales más grandes. En ese sentido, Emarsys se esfuerza por preservar la naturaleza intuitiva y fácil de usar de la plataforma, a la vez que admite los requerimientos más complejos de multimarcas y empresas globales, así como también para garantizar la confiabilidad y disponibilidad de la plataforma mediante operaciones y servicios escalables en la nube.

1. Segmentos de contacto en lote y procesamiento mejorado de datos relacionales basados en la nube

Para escalar y crecer, es importante optimizar los procesos y buscar siempre la oportunidad de mejorar el rendimiento y la velocidad. Es por eso que esta actualización garantiza que los segmentos basados en contactos y ejecutados en lotes ahora se ejecuten en servicios en la nube para todos los clientes. Este enfoque que busca realizar la segmentación en la nube ya ha dado como resultado mejoras en cuanto a escalabilidad y confiabilidad, con velocidades de procesamiento de segmentos multiplicadas hasta por 6, lo que brinda a los usuarios la capacidad de realizar las acciones más rápido y mejor.

Al priorizar qué funciones incluir y actualizar, la velocidad y la funcionalidad son dos de los criterios más importantes.  En ese sentido, la actualización del sistema Relational Data a una plataforma más veloz y basada en la nube ha acelerado un 90 % la búsqueda de coincidencias con datos de clientes. Esta mejora permitirá ejecutar más rápido y de manera más precisa las campañas, manejando enormes pilas de datos y evitando a la vez tiempos de espera. 

2. Mejor distribución de activos para clientes con múltiples unidades de negocio 

Este nuevo lanzamiento incluye una función mejorada de distribución de activos para clientes con múltiples unidades de negocio, lo que la hace más segura.  Las nuevas asignaciones de administración basada en la nube permiten que las campañas y los programas sean distribuidos solo por usuarios autorizados a sus cuentas designadas, lo que permite mantener los procesos sin inconvenientes y bien organizados. 

3. Interfaz de usuario en polaco

Nuestros clientes van abarcando cada vez más partes del mundo, y eso nos hace tocar el cielo con las manos.  Hemos incorporado soporte en polaco a nuestra interfaz de usuario, que se suma al soporte en español, alemán, francés, checo, japonés y mandarín, entre otros. Esto hace que SAP Emarsys sea más intuitiva y acogedora para nuestra diversificada clientela. Esté atento a este espacio, ya que continuamos desplegando funciones que respalden nuestra expansión mundial.

¡Próximamente habrá más novedades! 

En SAP Emarsys, el objetivo principal es ofrecer a los profesionales de marketing la mejor  solución omnicanal de interacción con los clientes disponible en el mercado.  El lanzamiento de febrero 2024 continúa la búsqueda de innovación constante de Emarsys.  ¡Pero siempre hay más para hacer! El plan de trabajo está lleno de funciones nuevas, mejoras e innovaciones, y nuestros ingenieros trabajan constantemente para desarrollar la plataforma. Esté atento a nuestro centro de lanzamientos de productos Emarsys para obtener información sobre próximas novedades. Allí también puede encontrar videos informativos y recursos, además de oportunidades para participar en nuestra comunidad de usuarios.