Les clients d’aujourd’hui attendent de votre marque qu’elle leur offre une expérience one-to-one adaptée à leurs besoins et préférences propres. Ils s’attendent par ailleurs à vivre cette expérience one-to-one de manière cohérente sur tous les canaux, à l’endroit et au moment qui leur conviennent le mieux. 

Pour les clients, cette exigence de personnalisation omnicanale est non négociable : si votre marque ne peut y répondre, ils se tourneront vers une autre marque. 

La personnalisation omnicanale étant un enjeu majeur pour gagner la confiance de vos clients ; vous ne pouvez vous permettre de ne pas être à la hauteur. Si vous choisissez le mauvais cloud marketing, celui qui ne peut pas vous aider à mettre en œuvre un véritable marketing omnicanal de manière cohérente sur tous vos canaux, vous risquez de perdre des clients, de ne pas atteindre vos objectifs de revenus et de devoir rendre des comptes à une direction pas très satisfaite.

Découvrons pourquoi certains clouds marketing peinent à assurer la personnalisation omnicanale, ainsi que les signes qui indiquent qu’il est peut-être temps pour vous de vous séparer de votre cloud marketing (et de trouver un partenaire de confiance qui puisse réellement vous aider à atteindre vos objectifs en matière d’engagement client). 

Pourquoi certains clouds marketing peinent à assurer une personnalisation omnicanale ?

Nous connaissons ce genre d’histoires.

Un représentant commercial spécialisé dans les clouds marketing vous fait une démonstration. Il vous promet la lune en matière d’engagement client, mais au moment de le mettre en pratique… cela ne se passe pas comme vous l’espériez.

Il s’avère que la connexion et l’intégration de vos données n’est pas aussi facile que prévu. On vous dit que cela implique une importante assistance technique et des ressources supplémentaires qui coûtent cher. Vous découvrez trop tard qu’il est assez difficile de réaliser une véritable personnalisation omnicanale avec votre nouveau cloud marketing et que vous devez recourir à un certain nombre de systèmes et de prestations de service coûteuses, et y passer d’innombrables heures. 

Évitez de vous retrouver dans cette situation. Et si vous vous trouvez dans cette situation, sortez en tant que vous le pouvez. En réalité, la personnalisation omnicanale devrait (et peut) être fluide et facile, même pour les marketeurs peu portés sur la technique. Assurez-vous simplement de faire appel au bon partenaire. 

Le problème ne vient pas de vous

Avez-vous du mal à atteindre vos objectifs d’engagement client avec votre nouveau cloud marketing ? Ou bien avez-vous réussi à les atteindre, mais au prix de nuits blanches, de casse-tête techniques, de temps et de ressources considérables ? Si la réponse est oui, peut-être que ce n’est pas le bon partenaire de cloud marketing pour votre marque. 

Vous n’y êtes pour rien. Les équipes marketing peuvent parfois se retrouver avec le mauvais partenaire, car il n’est pas toujours évident de savoir dès le départ où se situe le problème dans la relation. Mais si vous êtes assez avisé pour voir les signes, vous saurez qu’il est temps de passer à autre chose. 

Les signes que vous entretenez une relation toxique avec votre partenaire de cloud marketing

Si vous avez toujours du mal à scaler la personnalisation omnicanale et que vous vous demandez si vous devez ou non vous séparer de votre cloud marketing, soyez attentif à ces signes d’alerte.

  • 🚩 Votre cloud marketing rend la connexion de vos données difficile et excessivement complexe
  • 🚩 Vous ne pouvez pas intégrer vos données sans recourir à une importante assistance informatique
  • 🚩 Votre cloud marketing rend la véritable personnalisation presque impossible pour les marketeurs peu portés sur la technique
  • 🚩 Vous ne pouvez améliorer votre approche du marketing omnicanal sans investir une grande quantité d’argent et de ressources supplémentaires

Si vous détectez l’un de ces signaux d’alarme, il est temps de vous tourner vers un partenaire de cloud marketing plus apte à vous aider dans la personnalisation omnicanale. 

Si l’herbe semble plus verte ailleurs… c’est sûrement effectivement le cas

Les équipes marketing se heurtent souvent au problème suivant : bien qu’elles finissent par reconnaître que leur partenaire rend la personnalisation omnicanale difficile, elles n’osent pas arrêter les frais et passer à autre chose, par peur de l’inconnu. Elles partent du principe que la personnalisation omnicanale est probablement compliquée quel que soit le fournisseur, et que même si d’autres plateformes semblent mieux à même de fournir des expériences one-to-one hautement pertinentes de manière cohérente sur tous les canaux, cela semble trop beau pour être vrai. 

Parfois, l’herbe est effectivement plus verte ailleurs. 

Si vous vous demandez s’il existe une plateforme plus apte à vous aider à accélérer les résultats de votre marketing omnicanal, sachez qu’elle existe. Nous pouvons l’affirmer, car nos clients nous ont confié que leur engagement client omnicanal s’est amélioré après avoir adopté la plateforme Emarsys. 

Voici ce que nos clients disent concernant leur partenariat avec Emarsys :

« Emarsys nous permet de mettre au point une stratégie marketing omnicanale taillée sur mesure pour nos clients. Le fait d’avoir les analyses, l’automatisation et les emails transactionnels sur la même plateforme nous permet d’homogénéiser tous les canaux de vente. »

— Client d’Emarsys, avis issu du G2

« Mon conseil serait de garder à l’esprit qu’il s’agit d’une solution COMPLÈTE qui vous aide sur tous les canaux marketing. Vous disposez de nombreux moyens, d’obtenir des informations sur le parcours de vos clientsd’agréger ces données et de pouvoir y accéder par l’API. »

— Client d’Emarsys, avis issu du G2

« Emarsys est efficace sur tous les canaux. D’autres plateformes privilégient l’email et donnent l’impression que les autres canaux sont accessoires. Chaque canal est performant et facile à utiliser. »

— Client d’Emarsys, avis issu du G2

« Elle est super facile à utiliser et vous n’avez pas besoin de savoir coder. Les guides d’aide, le centre des services, etles conseillers clientèle sont très utiles. J’ai travaillé avec plusieurs ESP et l’assistance fournie par Emarsys est de loin supérieure à celle de certains fournisseurs connus. »

— Client d’Emarsys, avis issu du G2

Comment Emarsys assure la personnalisation omnicanale

Avec un partenaire comme Emarsys, vous pouvez éviter les problèmes que présentent d’autres solutions cloud. Notre plateforme d’engagement client omnicanal est conçue pour permettre aux marketeurs de créer, de lancer et de scaler rapidement et facilement des campagnes multicanales personnalisées qui génèrent des résultats business. Voici comment :

Connectez vos données et vos canaux facilement 

Emarsys vous permet de connecter facilement et de manière homogène toutes vos données et tous vos canaux, ce qui vous permet de déployer la personnalisation omnicanale en temps réel et de connecter l’ensemble de l’expérience client. 

En quoi la plateforme d’engagement client omnicanal Emarsys est-elle différente ? 

  • La personnalisation omnicanale est simple et scalable grâce à la puissance de l’IA alimentée par des données comme les informations sur les abonnés identifiés, le catalogue produit, le comportement en temps réel sur le site et les canaux hors ligne comme vos données magasin. 
  • La compatibilité de notre plateforme avec les différents canaux garantit que les capacités de personnalisation omnicanale sont disponibles sur tous les canaux, ce qui permet d’offrir une expérience utilisateur unifiée.  
  • Les rapports basés sur le contenu de la plateforme vous permettent de mesurer la performance du contenu individuel d’un message et d’agir rapidement sur la base de ces informations. Grâce à cette approche axée sur les données, vous pouvez optimiser en permanence le contenu selon les segments cibles et augmenter les performances globales de la campagne. 
  • Les blocs de contenu dynamique peuvent être adaptés aux segments en fonction des affinités produits ou de catégories, ce qui permet de diversifier facilement le contenu et de créer de véritables expériences personnalisées one-to-one, et ce sans avoir à faire appel au support technique.
  • Connectez facilement Emarsys à d’autres solutions telles que les centres de fidélité et de service dans vos écosystèmes CX tout en limitant le recours à vos équipes informatiques.
Emarsys Ecosystem French
La couche de données intégrée d’Emarsys facilite la connexion des données et vous permet ainsi d’offrir des expériences client personnalisées sur tous les canaux de manière fluide

Une plateforme unique et unifiée 

Finie la saturation technologique, finis les silos. Emarsys permet d’associer revenus et performances des campagnes à partir d’une plateforme unique, ce qui permet aux équipes marketing d’accélérer les résultats business. 

En quoi la plateforme d’engagement client omnicanal Emarsys est-elle différente ?

  • L’intelligence et l’analyse étant nativement intégrées à notre plateforme unique et unifiée, vous pouvez facilement prendre des décisions sur la base des données et ainsi accélérer les résultats business.
  • L’engagement client est évalué à partir des revenus, des visites en magasin ainsi que des messages qui auraient pu influencer ces conversions. Les revenus globaux, les rapports de vente, les rapports en ligne/hors ligne et le profil du client fidèle sont unifiés au sein d’une seule et même plateforme. 
  • Vous pouvez déterminer rapidement et avec précision le succès d’une campagne grâce à des rapports basés sur les événements qui permettent de suivre les conversions ainsi que le moment et la manière dont certains événements sont déclenchés. 

Notre gestion du cycle de vie client vous aide à identifier les opportunités de revenus potentiels et optimaux pour chaque étape du cycle d’achat (leads, nouveaux acheteurs, actifs, déserteurs, inactifs). Emarsys vous recommande ensuite les tactiques les plus efficaces pour capitaliser sur ces opportunités et générer des revenus à chaque étape du cycle de vie client.

Cross Channel Personalization Pic French

Découvrez la façon dont City Beach a collaboré avec Emarsys pour scaler la personnalisation omnicanale one-to-one et optimiser les résultats business.

Découvrez son histoire


Agilité et flexibilité

Emarsys est conçue pour vous aider à suivre le rythme du marché. Notre plateforme a obtenu la note maximale en matière de gestion de campagne dans le Forrester Wave™ : fournisseurs de messagerie électronique, 1er trimestre 2022.

En quoi la plateforme d’engagement client omnicanal Emarsys est-elle différente ? 

  • Avec Emarsys, le time-to-value est plus rapide, car nous proposons des canaux nativement intégrés qui permettent aux marketeurs de contrôler l’ensemble du processus. Les quelque 60 modèles prêts à l’emploi, les tests A/B, les blocs de contenu HTML et les glisser-déposer intégrés à la plateforme permettent à votre équipe marketing de travailler de manière rapide et agile. 
  • Nous proposons une bibliothèque d’actifs native avec des blocs de contenu permettant d’effectuer des mises à jour sur plusieurs campagnes en un seul clic.
  • Vous devez effectuer des changements de dernière minute ou faire de rapides mises à jour ? Nous comprenons, cela arrive ! Avec notre Visual Content Editor, les modifications apportées au modèle principal sont automatiquement appliquées à tout le contenu lié à cette campagne, ce qui vous fait économiser du temps et de l’énergie.  
  • Grâce au support multilingue pour l’email et le mobile, vous pouvez localiser le contenu rapidement, sans avoir à recréer les flux de la campagne. Les tokens des catalogues produit permettent de s’assurer que la bonne langue est automatiquement sélectionnée dans chaque partie de l’entreprise, sans qu’il soit nécessaire de télécharger des langues spécifiques.
Agile And Flexible Marketing With Emarsys

Ne transigez pas lorsqu’il s’agit d’offrir les expériences omnicanales one-to-one que vos clients exigent. Tout partenaire compétent DEVRAIT rendre la personnalisation omnicanale fluide et facile, même pour les marketeurs non portés sur la technique. Il NE DOIT PAS la compliquer ni rendre la tâche excessivement onéreuse et gourmande en ressources.

Conclusion

La personnalisation omnicanale est essentielle pour susciter l’engagement des clients exigeants d’aujourd’hui. Avec la solution adaptée, elle peut être simple et fluide. Avant de vous associer à un géant du marketing qui vous impose une certaine complexité, ne comprend pas les besoins uniques de votre entreprise ou nécessite de longs délais de mise en œuvre, envisagez de vous associer à une plateforme d’engagement client omnicanal qui donne plus de puissance aux marketeurs.  


Découvrez comment Emarsys peut vous aider à atteindre vos objectifs d’engagement client omnicanal one-to-one

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