Cet article fait partie de notre série unPredictions : pas de suppositions, pas de grandes tendances, uniquement les véritables priorités marketing du commerce pour vous aider à stimuler l’engagement client et à augmenter votre croissance et vos revenus en 2022.
Plus votre pile technologique comporte d’outils, moins vous avez le temps de les exploiter pleinement… et plus il est probable que vous perdiez de l’argent.
L’idée même que les entreprises utilisent en moyenne 91 services marketing cloud dépasse l’entendement (source : chiefmartech.com). Même en mettant de côté les services tels que les réseaux sociaux, qui sont inclus dans ce chiffre, cela représente beaucoup de logiciels, à savoir 91 interfaces utilisateur, 91 combinaisons d’identifiants, et qui sait combien de fonctions de campagnes, de composants et de contenus.
Je n’ai aucune idée du nombre moyen de fonctionnalités que comptent ces services. Supposons que les services comportent en moyenne 30 fonctionnalités chacun (au hasard), cela fait un total de 2730 fonctionnalités disponibles.
La dernière chose que doivent faire les marketeurs, c’est d’être « touche-à-tout et bon à rien ». Comment pourriez-vous vraiment maximiser la valeur potentielle de votre pile technologique en étant si dispersé ?
Lisez la suite pour savoir pourquoi votre pile technologique vous fait perdre de l’argent et ce que vous pouvez faire pour y remédier.
4 signes que votre pile technologique vous doit de l’argent
Ces 4 signes indiquent que votre pile technologique vous doit de l’argent :
- Vos données sont cloisonnées. Les silos de données se traduisent par des informations disparates, des expériences client fragmentées ou déconnectées, et une incapacité à obtenir une visibilité sur l’ensemble des données client. Si vos données sont cloisonnées, vous n’avez besoin d’aucun autre signal pour savoir que vous êtes en train de perdre de l’argent. Les données sont essentielles pour comprendre le parcours client et utiliser la personnalisation tout au long du cycle d’achat. Mais le cloisonnement des données rend l’automatisation de ce parcours presque impossible. Lorsque vos données sont cloisonnées, non seulement vos clients reçoivent un contenu non pertinent, mais en plus, ils reçoivent des messages décousus qui ne tiennent pas compte de leur engagement passé. En faisant une si mauvaise impression, vous incitez les acheteurs à aller tout droit chez vos concurrents.
- Votre équipe a du mal à adopter de nouveaux logiciels. Onboarding : que ce soit dans le cadre de l’adoption d’un nouveau logiciel ou de l’arrivée de nouveaux collaborateurs, l’onboarding prend du temps et demande beaucoup d’efforts. Lorsque vous optez pour un nouveau logiciel, vous devez vous assurer que les membres de votre équipe l’adoptent. S’ils ne réussissent pas à l’adopter (parce qu’ils sont trop occupés ou parce que c’est trop compliqué), c’est qu’il y a un problème. Et le fait que les nouveaux membres de votre équipe ont du mal à s’adapter à la technologie et sont systématiquement perdus est un problème tout aussi important. Ces deux problèmes indiquent que vous n’optimisez pas le ROI de vos logiciels.
- Vos logiciels font perdre du temps à votre équipe. 41 % des marketeurs in-house estiment perdre du temps à passer d’une solution martech à l’autre. Le temps de votre équipe est précieux. Lorsque vous perdez du temps sur un détail technique, cela affecte votre productivité et vous fait perdre de l’argent. Les petites pertes finissent par s’accumuler.
- La technologie pèse sur votre budget marketing. Les directeurs marketing dépensent plus d’un quart de leur budget en martech, mais en gaspillent près de 40 %, car beaucoup ne sont pas pleinement déployées ou exploitées. C’est de l’argent jeté par les fenêtres.
Plan d’action en 3 étapes pour une pile technologique unifiée et flexible
La clé pour créer une expérience client homogène est de disposer d’une pile technologique bien intégrée. En trouvant le bon équilibre entre vos différentes solutions, vous pouvez tenir l’ensemble de votre entreprise informée du comportement, des intérêts et de l’activité récente de vos clients.
Suivez ces trois étapes clés pour que votre pile technologique vous simplifie la tâche :
- Consolidez vos technologies. En réunissant vos technologies et vos données dans une solution unifiée, vous gagnerez du temps et augmenterez nettement votre efficacité marketing. Avec ce surplus de souplesse et de renseignements, vous pourrez agir et réagir rapidement aux demandes des clients.
➤ Bonus à télécharger : Vous devez lancer un appel d’offres pour ce projet de consolidation technologique ? Pas d’inquiétude, consultez notre Guide de l’appel d’offres MarTech. - Exploitez le potentiel de votre technologie améliorée. En ayant toutes vos first party data en un seul endroit, vous pouvez commencer à utiliser les automatisations pour réaliser une segmentation avancée (se traduisant par une meilleure personnalisation) et l’IA pour bénéficier d’incroyables capacités prédictives. La création d’un parcours sans friction permet également à votre marque de renforcer la fidélité client. Téléchargez notre ebook UnPredictions et rendez-vous à la page 40 pour consulter notre liste d’idées de personnalisation.
- Mesurez les résultats. Voyez précisément les résultats de vos efforts de marketing et partagez-les avec vos dirigeants et votre équipe. Une bonne visibilité au niveau des résultats permet aux équipes de prendre des décisions judicieuses et rapides. Tirez parti des outils de mesure de votre pile technologique consolidée pour analyser les résultats et trouver des possibilités d’améliorations progressives. Identifiez ce qui ne fonctionne pas de manière à rediriger vos ressources vers des actions plus utiles. Gagnez du temps : créez moins de campagnes en partant de zéro et testez davantage les campagnes et le contenu que vous avez déjà élaborés.
Étape bonus : assurez-vous de pouvoir augmenter vos capacités. Une bonne plateforme d’engagement client vous permet d’augmenter ses capacités grâce à des intégrations. Les intégrations des mises à niveau d’Emarsys offrent une grande bibliothèque de connexions préétablies avec plusieurs de nos partenaires stratégiques. Zendesk est l’une de nos intégrations préférées. Elle permet à vos conseillers clientèle de bénéficier de toute la puissance d’Emarsys en leur fournissant des informations sur l’engagement récent issu de vos campagnes marketing, le comportement enregistré sur votre site web, les modèles d’affinité prédictifs, et en leur permettant de redéclencher des campagnes transactionnelles si nécessaire.
« Nous avons connecté Zendesk à Emarsys afin de donner une meilleure visibilité à notre équipe du service client et d’avoir un meilleur aperçu des clients qui nous contactent. Le résultat est là. Nos agents du service client sont désormais en mesure de consulter rapidement le profil d’un client sans avoir à contacter l’équipe CRM. Ils peuvent ainsi voir de façon précise sa dernière communication, les derniers produits qu’il a achetés, et même les ventes incitatives à faire selon Emarsys Predict. Cette visibilité a permis à nos équipes du service client d’améliorer leurs réponses, et constitue une nouvelle étape pour devenir vraiment omnicanal ! »
La consolidation de votre pile technologique est financièrement intéressante
Vous pensez peut-être à consolider votre pile technologique depuis un certain temps… Cela n’a rien d’étonnant quand on sait à quel point il peut être frustrant de gérer des dizaines de plateformes logicielles. En outre, une configuration logicielle pléthorique pèse sur votre budget.
Consolidez votre système et tirez davantage parti des données que vous avez à portée de main. Réunissez ces données en un seul endroit et exploitez-les afin de personnaliser le contenu et de susciter l’engagement des clients.
Exploitez les capacités dont vous ne pouviez bénéficier lorsque vos données étaient dispersées et faites de votre équipe marketing une véritable source de revenus.
La diminution de la frustration est la cerise sur le gâteau.
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