Des revenus multipliés par 5 en 6 mois grâce à des engagements significatifs

PUMA est l’une des plus grandes marques de vêtements de sport dans le monde, opérant dans de nombreux pays et en différentes langues.

La marque avait décidé de faire évoluer ses stratégies omnicanales, car elle n’effectuait que très peu de segmentation pour sa stratégie omnicanale. Elle souhaitait envoyer le bon message à la bonne personne, au bon moment. 

Grâce à Emarsys, PUMA Europe a pu utiliser Smart Insights et les outils d’analyse de la plateforme pour identifier les clients très engagés et les inciter à acheter, ce qui a permis d’augmenter les revenus de l’entreprise. 

Puma Logo

« Nous avons travaillé en étroite collaboration avec Emarsys pour créer tous nos modèles et construire la logique permettant de faire cela à grande échelle. Car aujourd’hui, une grande partie de ce que nous faisons se passe en arrière-plan. Nous savons donc, par exemple, que lorsque nous envoyons un email, la logique est établie, de sorte que le sujet apparaîtra toujours dans la bonne langue pour ce client. Tous les produits que nous présenterons à ce client apparaîtront avec la bonne devise en fonction de sa localisation. L’en-tête et le footer seront adaptés. Toutes nos promotions seront affichées correctement en fonction de la localisation du client… et nous pouvons utiliser le ciblage par blocs pour vraiment cibler le contenu et nous assurer que tout le monde voit le bon contenu. Ainsi, il nous suffit d’élaborer chaque campagne une seule fois ».

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David Witts
Manager CRM, PUMA Europe