Dieser Artikel ist Teil der unPredictions-Reihe. Spekulationen und abenteuerliche Trends finden Sie hier nicht. Stattdessen erfahren Sie, mit welchen Strategien Sie 2022 das Kund*innenengagement fördern und Wachstum und Umsatz steigern können.
________________
AI ist gekommen, um zu bleiben. Marketer sollten sich rechtzeitig darauf einstellen, denn AI-Systeme werden auch in ihrer Funktion immer stärker integriert. Einige Marketer glauben den Schauergeschichten, die sich um die Technologie ranken. Andere freuen sich bereits darauf. Wir sollten AI als Teil des Teams wahrnehmen, denn sie kann unsere Unternehmen unterstützen, und schadet ihnen nicht.
AI hilft Marketingteams beim Einsatz von intelligenter Personalisierung, die erweiterte Segmentierung auf Basis von Verhalten und Kaufhistorie sowie vollständig vereinheitlichte Datensätze voraussetzt. Sie hilft auch dabei, personalisierten Content in Echtzeit auszuliefern – und zwar zu genau dem Zeitpunkt, an dem er den größten Einfluss auf die Kund*innen hat.
Eine Sache müssen wir aber direkt zu Beginn klarstellen: AI wird keine Stellen in Ihrem Marketingteam übernehmen. Im Gegenteil: Sie wird neue Stellen schaffen.
Der Mehrwert durch AI für Ihr Marketingteam
Stellen Sie sich vor, Ihr Team müsste intelligente Echtzeit-Personalisierung von Hand erledigen. Um als Mensch das zu schaffen, was eine Maschine in einem Bruchteil der Zeit erledigen kann, müsste man:
- Früh am Arbeitsplatz erscheinen, um jedes einzelne Kund*innensegment zu analysieren und dann herauszufinden, welches an diesem Tag, in dieser Woche und in diesem Jahr Priorität haben sollte
- Vollgepumpt mit Koffein die ganze Nacht aufbleiben, um endlose Mengen an Daten zu sichten und potenzielle Verkaufsmöglichkeiten zu finden
- Käufe und Verhaltenshistorie aller Kund*innen im Kopf haben, um immer zu wissen, welche Inhalte zu welchem Zeitpunkt zu versenden sind und was sich Kund*innen als Nächstes wünschen
- Diesen Vorgang immer und immer wieder wiederholen – und zwar in großem Umfang
- Kuchen und Gebäck für den Rest des Teams mitbringen
Ziemlich offensichtlich, dass niemand all das schaffen kann. Und selbst wenn es eine solche Person gäbe, könnten Sie sie nicht bezahlen (denn diese Person wäre der begehrteste Marketer der Welt).
Aber die Hoffnung stirbt bekanntlich zuletzt! Denn dieses Teammitglied finden Sie in Form von Technologie.
Artificial Intelligence ist das Teammitglied, das Sie dringend benötigen, um Ihr Marketing zu verbessern, bessere strategische Entscheidungen zu treffen und in den Bereich der intelligenten Personalisierung vorzustoßen. AI liefert ausgefeilte 1:1-Engagements in Echtzeit und in großem Umfang.
Hier sind einige wichtige Möglichkeiten, wie AI Ihrem Unternehmen einen Mehrwert bietet.
AI übernimmt für Sie die harte Arbeit
AI erledigt die Schwerstarbeit, die zwischen Ihrem Marketingteam und echter 1:1-Personalisierung steht. Sie können sich auf AI verlassen, wenn es um erweiterte, proaktive Segmentierung geht. Sie scannt Ihre Kund*innendaten nach Verkaufsmöglichkeiten und erweitert Ihr personalisiertes Marketing. Wenn Sie AI in Ihrem Marketing-Mix einsetzen, ist es, als hätten Sie ein paar neue Teammitglieder:
- Ein Genie für Kund*innendaten. Organisatorische Silos sind für erfolgreiche Marketingteams ein Albtraum. Wenn Sie sich an IT- und BI-Teams wenden müssen, um die Daten und Erkenntnisse zu erhalten, die Sie für fundierte Entscheidungen benötigen, werden Sie langsamer. Wenn Ihre Daten konsolidiert sind, kann AI schnell wichtige Segmente und Muster in Ihren Kund*innendaten analysieren und erkennen, was Ihr nächster Schritt sein sollte. Einer von uns durchgeführten Studie zufolge, sehen 94 % der Marketer in der Segmentierung der Daten durch AI eine wichtige Möglichkeit, um Zeit zu sparen.
- Ein Segmentierungs-Guru. Mit AI werden Sie nie mehr Zweifel daran haben, welche Segmente Sie ansprechen und welche Inhalte diese erhalten sollten. AI findet und identifiziert die richtigen Kund*innensegmente, die je nach Phase im Customer Lifecycle angesprochen werden sollten. Die Technologie sorgt dafür, dass diese Segmente die richtige Nachricht erhalten, um diese Kund*innen auf ihrer Customer Journey mit Ihrer Marke weiterzubringen.
- Ein Echtzeit-Marketer. Nachricht, Kanal, Timing, Ausführung – AI hat diese kritischen Punkte unter Kontrolle. Sie sorgt dafür, dass alle Kund*innen eine individuelle Betreuung zum optimalen Zeitpunkt erhalten. So können Sie die Echtzeit-Personalisierung problemlos und konsistent über alle Kanäle hinweg skalieren, unabhängig von der Größe Ihres Kund*innenstamms oder der Anzahl der Kanäle.
Schnell fundierte Entscheidungen mit vorausschauender AI treffen
AI ist bei der Analyse von Daten so effektiv, dass sie Muster erkennen kann, die Menschen möglicherweise übersehen. Sie ist wie eine Wahrsagerin für das Verhalten Ihrer Kund*innen.
Die AI beseitigt einen Großteil der Unsicherheit und des Rätselratens im Marketing, insbesondere wenn es um das prognostizierte Kund*innenverhalten geht. Die Technologie kann vorhersagen, welche Kund*innen wahrscheinlich kaufen oder konvertieren, inaktiv bleiben oder abwandern. So verpassen Sie keine Gelegenheit, interessierte Kund*innen zu konvertieren oder abwandernde Käufer*innen zu binden, bevor Sie Ihre Marke für immer verlassen.
Wenn Sie AI in Ihren Technologie-Mix aufnehmen, wird Ihr Marketing nicht mehr reaktiv, sondern proaktiv. Dies wirkt sich nicht nur positiv auf die Kund*innen aus, sondern verbessert auch Ihre Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung.
Wenn Sie Ihren Kund*innen genau das geben, was sie sich wünschen, bevor sie überhaupt wissen, dass sie es sich wünschen, etablieren Sie sich als eine Marke, die ihre Kund*innen am besten versteht, auf die sie sich verlassen und der sie vertrauen können. AI ermöglicht Ihnen auch eine genaue Vorhersage der gesamten Kampagnenleistung, mit der Sie Ihre Marketingaktivitäten weiterhin optimieren und Ihre Ziele schneller erreichen können.
Packen wir es an
Das Aufgabenfeld von Marketern entwickelt sich ständig weiter. AI ist dabei nur ein weiteres Werkzeug, das uns hilft, eine solide Bibliothek von Inhalten aufzubauen, die wir bei der Interaktion mit Kund*innen nutzen können.
Auch wenn es so aussieht, als würde AI die ganze Arbeit machen. Ganz so ist es nicht. AI sollte vielmehr als Präzisionswerkzeug gesehen werden, das uns hilft, die bestmöglichen Inhalte zur besten Zeit zu liefern.
Die Anforderungen eines modernen Marketingteams verändern sich ständig. Daher sollten die Rollen und Fähigkeiten, die diese Teams für ein effizientes Funktionieren benötigen, regelmäßig überprüft werden.
Durch die wachsende Zahl an Technologien (z. B. AI), Kanälen und Datenintegrationen ist es wichtig, dass die Teams ihre Fähigkeiten trainieren und verbessern, um diese modernen digitalen Helfer optimal nutzen zu können.
Weiterführende Inhalte: