Emarsys wurde in der Vergangenheit bereits von The Forrester Wave:™ Cross-Channel Campaign Management (Independent Platforms), Q4 2019, dem Gartner 2020 Magic Quadrant for Personalization Engines, in G2’s Summer 2020 Grid® Report for E-Commerce Personalization and Mid-Market Grid® Report for E-Commerce Personalization, und in G2’s Winter 2021 Report als “Leader” eingestuft.

Als neues Mitglied in der SAP Familie, sind wir nun mit unserer neuen “Familie” im aktuellen The Forrester Wave™: Cross-Channel Campaign Management (EMSS Modules), Q2 2021 vertreten. Im Folgenden sehen wir uns an, warum SAP-Emarsys in diesem Report als „Leader“ eingestuft wurde.

Personalisierung vs. Einzelne Kanäle

Viele Unternehmen sind der Meinung, dass an Omnichannel und Cross-Channel Marketing kein Weg vorbeiführt. Und damit liegen sie richtig – vorausgesetzt natürlich, dass die Personalisierung im Zentrum aller Marketing-Bemühungen steht.

Wenn Ihre Marke immer noch Massen-E-Mails an Ihren kompletten Kundenstamm – über alle verfügbaren Kanäle – versendet (obwohl diese E-Mails nichts mit Ihren Kunden und ihren individuellen Bedürfnissen zu tun haben), müssen Sie sich darauf einstellen, dass Ihre Kunden zur Konkurrenz wechseln.

Statt Massen-E-Mails zu versenden, sollte Ihr Hauptaugenmerk darauf liegen, eine personalisierte Erfahrung für jeden einzelnen Kunden bereitzustellen. Um das zu erreichen, müssen Sie Ihre Kunden, ihre jeweiligen Bedürfnisse, Preisspannen, präferierten Kanäle, etc. wirklich kennen. Über einen einzigen Kanal funktioniert das nicht.

Die größten Herausforderungen im CCCM

Um die bestmögliche Customer Experience bereitzustellen, müssen Händler ihre zahlreich vorhandenen Daten richtig auswerten und daraus eine effektive Personalisierung ableiten. Die Krux an der Geschichte ist: Viele Marken lagern ihre Daten in verstreuten Datensilos, auf die nicht alle unternehmenseigenen Teams Zugriff haben. So lässt sich jedoch kein ganzheitliches Kundenprofil, und folglich auch keine erfolgreichen Marketingkampagnen erstellen.  

Datensilos sind für viele Führungskräfte ein echtes Problem: 97% geben an, dass sich Datensilos negativ auf die Geschäftsergebnisse auswirken. 54% der befragten Marketer geben zudem an, dass die effektive Nutzung der vorhandenen Kundendaten am stärksten durch zerstückelte Datensätze in Silos torpediert wird.

Neben siloartiger Datenspeicherung ist aber auch der jeweilige Tech-Stack ein potenzielles Problem: Schätzungsweise 82% aller Marketing- und Vertriebsmitarbeiter verlieren beim ständigen Wechsel zwischen verschiedenen Tools täglich eine ganze Stunde (Arbeits-) Zeit. Ganze 70% aller Marketingverantwortlichen geben an, dass einige der genutzten Tools doppelte Aufgabenbereiche abdecken, was zu Redundanzen, verschwendeter Zeit und verlorenem Budget führen kann.

Alle Daten in einer einzigen Plattform vereint

Um eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden zu erzielen, müssen Sie nicht nur die richtige Art von Daten erfassen, Sie müssen auch die richtigen Fragen stellen.

Etwa 93% aller Verbraucher geben an, Marketingmaterialien und -Nachrichten zu erhalten, die für sie irrelevant sind. In einer Umfrage von Infogroup, “signalisierten 44% aller Verbraucher die Bereitschaft, eine Marke wegen irrelevanter und unpersonalisierter Marketing-Messages zu verlassen und zur Konkurrenz zu wechseln.”

Eine Customer Engagement Plattform (CEP) kombiniert Ihre aktuell vorhandenen Technologien mit Ihren erfassten Daten und sorgt so für ein ganzheitliches Kundenprofil, das Ihre internen Teams für ihre jeweiligen Kampagnen optimal nutzen können. So sind Sie und Ihre Teams in der Lage, geschäftsfördernde Entscheidungen zu treffen.

Der Erfolg Ihres Unternehmens basiert dabei zu einem nicht unwesentlichen Teil auf der Effektivität, mit der Sie Ihre Technologien nutzen, und von der Geschwindigkeit, mit der Sie laufende Kampagnen – anhand neuer Datenerkenntnisse – verändern und anpassen können.

Digitales Marketing ist nur dann wirklich erfolgreich, wenn Ihr Marketingteam alle Kundendaten an einem zentralen Ort einsehen und auswerten kann. Zum Glück hat der Schub im Onlinehandel dafür gesorgt, dass es genug digitale Touchpoints gibt, an denen sich aussagekräftige Kundendaten erheben lassen.

Unternehmensziele mit nur einem Knopfdruck umsetzen

Wenn Sie Ihre Konkurrenz ausstechen möchten, gelingt Ihnen das am besten über Ihre Schnelligkeit am Markt. An dieser Stelle kommt die Time-to-Value ins Spiel. Die Time-to-Value (bei einer neuen Investition) ist in etwa mit dem ROI vergleichbar. Allerdings spiegelt die Time-to-Value den Erfolg einer Investition anhand der Effektivität dieser Investition wider – während der ROI den Erfolg einer Kampagne im finanziellen Bereich widerspiegelt.

Je schneller eine Integration abgeschlossen ist, desto schneller können Sie sie nutzen und sich so gegen Ihre Mitbewerber am Markt durchsetzen. Man könnte also sagen: Je kürzer die Time-to-Value, desto höher das Umsatzwachstum.

Die Emarsys Customer Engagement Plattform bietet Ihrer Marke bereits vorgefertigte und bewährte Taktiken, die sich schnell und einfach umsetzen lassen und die ein integraler Bestandtil der Plattform sind. Dadurch sind Sie in der Lage, genau die 1:1 personalisierten Customer Experiences und Journeys zu liefern, die Ihre Kunden sich wünschen. 

Die Emarsys Taktiken sind bereits mit Ihren jeweiligen Daten vorausgefüllt und lassen sich im Handumdrehen aktivieren…ohne weitere Zuhilfenahme der IT-, Development-Abteilung, oder externer Berater. Ganz egal ob Sie Ihren aktiven Kundenstamm erweitern, oder Ihre Rentabilität steigern möchten – mit den schlüsselfertigen Emarsys Tactics sind Sie Ihrem Ziel ein ganzes Stück näher.

Fazit

Durch die Übernahme von Emarsys durch SAP, hat sich SAPs Position im “The Forrester Wave™: Cross-Channel Campaign Management (EMSS Modules), Q2 2021” verbessert. Im Vergleich zu den Angeboten anderer Cloud-Anbieter, liegt die Positionierung von SAP als „Strong Performer“ dank des aktuellen Angebots durch SAP & Emarsys am höchsten.

Die Emarsys Customer Engagement Plattform kann alle Ihre Daten konsolidieren, speichern und auswerten, und versetzt Sie so in die Lage, genau die passenden 1:1 Erlebnisse für Ihre Kunden auswählen und mit Hilfe schlüsselfertiger Lösungen umsetzen zu können. Durch mehr Schnelligkeit am Markt und durch eine exaktere Personalisierung – für alle Kunden – sind Sie in der Lage, sich von der Konkurrenz abzuheben und erstklassige Erlebnisse für Ihre Kunden bereitzustellen.

Weiterführende Inhalte: