Kund*innen erwarten heutzutage, dass ihnen Marken ein 1:1-Erlebnis bieten, das auf ihre individuellen Bedürfnisse und Vorlieben abgestimmt ist. Sie erwarten auch, dass sie diese 1:1-Erfahrung durchgängig über alle Kanäle haben – und zwar wo immer sie wollen und wann immer es ihnen am besten passt.
Aus Sicht der Kund*innen ist die Erwartung einer kanalübergreifenden Personalisierung nicht verhandelbar. Wenn Ihre Marke sie nicht erfüllen kann, wird Ihre Kundschaft eine andere Marke finden, der dies gelingt.
Da kanalübergreifende Personalisierung das A und O ist, um Ihre Kund*innen für sich zu gewinnen, können Sie es sich nicht leisten, hier zu versagen. Mit der falschen Marketing-Cloud, die Sie nicht dabei unterstützt, echtes Omnichannel-Marketing konsistent über alle Kanäle hinweg durchzuführen, könnten Sie Kund*innen verlieren und Ihre Umsatzziele verfehlen – und müssten das dann auch noch gegenüber einer unzufriedenen Geschäftsleitung verantworten.
Im Folgenden wollen wir uns anschauen, warum einige Marketing-Clouds Probleme mit der kanalübergreifenden Personalisierung haben, und welche Anzeichen darauf hindeuten, dass es vielleicht an der Zeit ist, sich von Ihrer aktuellen Marketing-Cloud zu trennen (und einen zuverlässigen Partner zu finden, der Ihnen tatsächlich dabei helfen kann, Ihre Customer Engagement-Ziele zu erreichen).
Darum kommt es bei einigen Marketing-Clouds zu Problemen mit der kanalübergreifenden Personalisierung
Wir kennen diese Geschichten.
Sie treffen sich mit dem*der Vertriebsmitarbeiter*in einer Marketing-Cloud zu einer Demo. In puncto Customer Engagement wird Ihnen das Blaue vom Himmel versprochen, doch dann, wenn es in die Praxis umgesetzt werden soll, haben Sie oft das Nachsehen.
Schließlich stellt sich heraus, dass die Verknüpfung und Integration Ihrer Daten doch nicht so einfach war, wie zuvor behauptet wurde. Ihnen wird gesagt, dass dies eine Menge zusätzlicher technischer Unterstützung und weiterer Ressourcen erfordern würde, für die Sie dann auch noch die Rechnung zahlen sollen. Zu spät stellen Sie fest, dass eine echte kanalübergreifende Personalisierung mit Ihrer neuen Marketing-Cloud ziemlich schwierig und umständlich ist: Sie erfordert eine Vielzahl von Systemen, unzählige Arbeitsstunden und kostspielige Serviceeinsätze.
Bringen Sie sich nicht in diese Situation. Und wenn Sie sich bereits in dieser Situation befinden, sollten Sie aussteigen, solange Sie es noch können. Tatsächlich sollte kanalübergreifende Personalisierung nahtlos und einfach sein. Sie kann es auch sein, selbst für Marketer, die nicht technikaffin sind. Achten Sie nur darauf, dass Sie den richtigen Partner haben, der Sie dabei unterstützen kann.
Suchen Sie die Schuld nicht bei sich, es liegt an Ihrem Partner
Haben Sie Schwierigkeiten, Ihre Customer Engagement-Ziele mit Ihrer neuen Marketing-Cloud zu erreichen? Oder haben Sie diese Ziele bereits erreicht, aber erst nach viel Zeit, Ressourcen, langen Nächten und technischen Problemen? Wenn die Antwort „Ja“ lautet, ist Ihre derzeitige Marketing-Cloud vielleicht nicht der richtige Partner für Ihre Marke.
Es ist nicht Ihre Schuld. Manchmal geraten Marketingteams an den falschen Partner, denn es ist nicht immer auf den ersten Blick ersichtlich, wo das Problem in der Beziehung liegt. Doch wenn Sie klug genug sind und die Warnzeichen erkennen, wissen Sie, dass es an der Zeit ist, weiterzuziehen und einen neuen Partner zu suchen.
Anzeichen für eine toxische Beziehung mit Ihrer Marketing-Cloud
Wenn die Skalierung Ihrer kanalübergreifenden Personalisierung immer noch ein Problem darstellt und Sie überlegen, ob Sie sich von Ihrer Marketing-Cloud trennen müssen, sollten Sie auf die folgenden kritischen Warnsignale achten:
- 🚩 Ihre Marketing-Cloud macht die Verknüpfung Ihrer Daten schwierig und übermäßig komplex.
- 🚩 Sie können Ihre Daten nicht ohne enormen IT-Support integrieren.
- 🚩 Ihre Marketing-Cloud macht echte Personalisierung für nicht technikaffine Marketer nahezu unmöglich.
- 🚩 Sie können die Umsetzung eines Omnichannel-Marketing-Ansatzes nur dann beschleunigen, wenn Sie Unmengen an zusätzlichem Geld und Ressourcen aufwenden.
Wenn eines dieser Warnzeichen auf die tägliche Arbeit mit Ihrer aktuellen Marketing-Cloud zutrifft, ist es an der Zeit, einen Partner zu finden, der Sie bei der kanalübergreifenden Personalisierung besser unterstützen kann.
Wenn Sie denken, dass es woanders besser sein könnte, dann ist es das wahrscheinlich auch
Ein weiteres Problem, mit dem sich Marketingteams konfrontiert sehen: Sie erkennen zwar, dass ihr Partner die kanalübergreifende Personalisierung erschwert, doch aus Angst vor dem Unbekannten scheuen sie sich, ihre Verluste zu begrenzen und weiterzuziehen. Vielleicht geht das Team davon aus, dass eine kanalübergreifende Personalisierung bei jedem Anbieter schwierig ist. Wenn andere Plattformen anscheinend besser darin sind, hoch relevante 1:1-Erlebnisse konsistent über alle Kanäle hinweg bereitzustellen, dann klingt das möglicherweise zu schön, um wahr zu sein.
Manchmal ist es eben so, dass es woanders wirklich besser ist.
Wenn Sie bereits vermuten, dass es eine Plattform gibt, die besser geeignet sein könnte, um Ihre Omnichannel-Marketing-Ergebnisse zu beschleunigen, dann können Sie davon ausgehen, dass es sie tatsächlich gibt. Wir wissen das, weil wir von unseren Kund*innen aus erster Hand gehört haben, wie sich ihr Omnichannel Customer Engagement verbessert hat, nachdem sie auf die Emarsys Platform umgestiegen sind.
Hier sind einige Stimmen unserer Kund*innen zur Zusammenarbeit mit Emarsys:
„Emarsys ermöglicht es uns, eine Omnichannel-Marketingstrategie zu entwickeln, die ganz auf die Bedürfnisse unserer Kund*innen zugeschnitten ist. Da unsere Analysen, Automationen und Transaktions-E-Mails in einer einzigen Plattform vereint sind, können wir uns kanalübergreifend abstimmen.“
— Emarsys-Kund*in, Bewertung übernommen von G2
„Ich empfehle, sich vor Augen zu führen, dass es sich um eine KOMPLETTLÖSUNG handelt, die Ihnen bei all Ihren Marketingkanälen hilft. Es gibt viele Möglichkeiten, Insights zur Customer Journey zu erhalten, die Daten zu aggregieren und über eine API auf sie zuzugreifen.“
— Emarsys-Kund*in, Bewertung übernommen von G2
„Emarsys ist kanalübergreifend stark. Bei anderen Plattformen steht vielleicht der E-Mail-Kanal im Vordergrund und alle anderen Kanäle erscheinen bloß wie minderwertige Add-Ons. Bei Emarsys ist jeder Kanal stark und lässt sich einfach nutzen.“
— Emarsys-Kund*in, Bewertung übernommen von G2
„Es ist super einfach zu bedienen und man muss keine Programmierkenntnisse haben. Die Leitfäden, das Service Center, und das CSM sind extrem hilfreich. Ich habe schon mit einigen ESPs zusammengearbeitet, aber der Support, den man bei Emarsys erhält, übertrifft bei Weitem den von anderen großen Anbietern.“
— Emarsys-Kund*in, Bewertung übernommen von G2
So sorgt Emarsys für eine kanalübergreifende Personalisierung
Wenn Sie mit einem Partner wie Emarsys zusammenarbeiten, können Sie sich die Mühe und den Ärger ersparen, den Sie bei anderen Cloud-Lösungen haben. Unsere Omnichannel Customer Engagement Platform wurde speziell dafür entwickelt, Marketer in die Lage zu versetzen, schnell und einfach personalisierte, kanalübergreifende Kampagnen zu erstellen, zu launchen und zu skalieren, und so die Geschäftsergebnisse zu verbessern. Hier erfahren Sie, wie es funktioniert:
Ihre Daten und Kanäle problemlos verknüpfen
Emarsys ermöglicht es Ihnen, alle Daten und Kanäle einfach und nahtlos miteinander zu verknüpfen, um eine kanalübergreifende Personalisierung in Echtzeit zu ermöglichen und das gesamte Kund*innenerlebnis vollständig zu vernetzen.
Worin unterscheidet sich die Emarsys Omnichannel Customer Engagement Platform von anderen Anbietern?
- Dank Artificial Intelligence wird die Omnichannel-Personalisierung einfach und skalierbar. Die AI stützt sich auf Daten wie bekannte Abonnent*inneninformationen, Produktkataloge, das Echtzeitverhalten auf Ihrer Website und Offline-Kanäle wie Ihre Filialdaten.
- Durch den kanalunabhängigen Service unserer Plattform wird sichergestellt, dass die Omnichannel-Personalisierungsfunktionen über alle Kanäle hinweg zur Verfügung stehen und ein einheitliches Nutzer*innenerlebnis bereitgestellt werden kann.
- Das contentbasierte Reporting der Plattform ermöglicht es Ihnen, die Performance einzelner Inhalte in einer Nachricht zu messen und schnell auf diese Informationen zu reagieren. Mit diesem datengesteuerten Ansatz können Sie kontinuierlich den passenden Content für bestimmte Zielsegmente optimieren und die Gesamtleistung Ihrer Kampagne steigern.
- Dynamische Contentblöcke können für die einzelnen Segmente auf Grundlage von Produkt- oder Kategorieaffinitäten zugeschnitten werden. Dadurch werden eine einfache Diversifizierung der Inhalte und eine echte 1:1-Personalisierung des Kund*innenerlebnisses ermöglicht – und das alles, ohne dass dafür technischer IT-Support erforderlich wäre.
- Verbinden Sie Emarsys nahtlos und einfach mit anderen Lösungen wie Loyality- und Service-Centern in Ihrem CX-Ökosystem und verringern Sie die Abhängigkeit von Ihren IT-Teams.
Eine einzige, einheitliche Plattform
Keine überbordende Technologie mehr, keine Silos mehr. Mit Emarsys verknüpfen Sie Umsatzzahlen und Kampagnenperformance auf einer einzigen Plattform und helfen Ihren Teams, die Geschäftsergebnisse schnell zu verbessern.
Worin unterscheidet sich die Emarsys Omnichannel Customer Engagement Platform von anderen Anbietern?
- Dank der Intelligence- und Analysefunktionen, die in unsere einheitliche Plattform integriert wurden, können Sie problemlos datengestützte Entscheidungen treffen, die Ihren Geschäftserfolg beschleunigen.
- Das Kund*innenengagement wird anhand des Umsatzes, der Ladenbesuche und der Nachrichten gemessen, die diese Konversionen möglicherweise beeinflusst haben könnten. Globale Umsatzzahlen, Berichte zu Verkäufen, Online-/Offline-Reporting und Loyalty-Kund*innenprofile sind hier in einer einzigen Plattform vereint.
- Sie können den Erfolg Ihrer Kampagne schnell und genau ermitteln, indem Sie eventbasierte Berichte erstellen. Bei dieser Art des Reportings werden die Konversionen sowie Zeitpunkt und Trigger bestimmter Events getrackt.
Unser Customer Lifecycle Management hilft Ihnen, potenzielle und optimale Umsatzchancen für jede Phase des Kaufzyklus (Leads, Erstkäufer*innen, aktive, wegbrechende und inaktive Kund*innen) zu ermitteln. Emarsys schlägt Ihnen dann die effektivsten Taktiken vor, um diese Chancen zu nutzen und den Umsatz in jeder Phase des Kund*innenlebenszyklus zu steigern.
Erfahren Sie, wie City Beach mit Emarsys zusammenarbeitet, um seine 1:1 Omnichannel-Personalisierung zu skalieren und die Geschäftsergebnisse zu optimieren.
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Agilität und Flexibilität
Emarsys ist so konzipiert, dass Sie mit dem Tempo des Marktes Schritt halten können. Unsere Plattform erhielt in The Forrester Wave™: Email Marketing Service Providers, Q1 2022 die höchste Wertung für Kampagnenmanagement.
Worin unterscheidet sich die Emarsys Omnichannel Customer Engagement Platform von anderen Anbietern?
- Mit Emarsys profitieren Sie von einer verkürzten Time-to-Value, da wir nativ integrierte Kanäle anbieten, bei denen Marketer den gesamten Prozess kontrollieren können. Die mehr als 60 vorkonfigurierten Vorlagen, A/B-Tests, HTML- oder Drag-and-Drop-Contentblöcke, die in die Plattform integriert sind, ermöglichen Ihrem Marketingteam eine schnelle und flexible Ausführung.
- Wir stellen Ihnen eine native Asset-Bibliothek mit Contentblöcken zur Verfügung und geben Ihnen damit die Möglichkeit, mehrere Kampagnen mit nur einem Klick zu aktualisieren.
- Kommt es vor, dass Sie in letzter Minute Änderungen vornehmen oder Inhalte noch schnell aktualisieren müssen? Wir wissen, dass das passieren kann. Wenn Sie unseren Visual Content Editor verwenden, werden Änderungen an der Master-Vorlage automatisch auf alle Inhalte der jeweiligen Kampagne angewendet. Das spart Ihnen Zeit und Energie.
- Da der E-Mail– und der Mobil-Kanal mehrere Sprachen unterstützen, können Sie Inhalte schnell lokalisieren, ohne Kampagnenabläufe neu erstellen zu müssen. Mithilfe von Tokens aus Produktkatalogen wird sichergestellt, dass für jeden Geschäftsbereich automatisch die richtige Sprache ausgewählt wird. Dadurch ist es nicht mehr erforderlich, dass bestimmte Sprachen hochgeladen werden müssen.
Machen Sie keine Kompromisse, wenn Sie die 1:1-Omnichannel-Erlebnisse bereitstellen möchten, die Ihre Kund*innen verlangen. Der richtige Partner SOLLTE dazu in der Lage sein, kanalübergreifende Personalisierung nahtlos und einfach anzubieten – auch für Marketer, die nicht besonders technikaffin sind. Ihr Partner SOLLTE NICHT dafür sorgen, dass die Umsetzung schwierig, übermäßig teuer und ressourcenintensiv wird.
Fazit
Kanalübergreifende Personalisierung ist unerlässlich, wenn Sie die anspruchsvollen Kund*innen von heute ansprechen möchten. Glücklicherweise kann dies mit der richtigen Lösung ganz einfach und nahtlos gelingen. Bevor Sie sich für eine Partnerschaft mit einer riesigen Marketing-Cloud entscheiden, die Ihnen komplexe Prozesse aufbürdet, die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens nicht versteht oder lange Vorlaufzeiten für die Implementierung benötigt, sollten Sie eine Partnerschaft mit einer Omnichannel Customer Engagement-Plattform in Erwägung ziehen, die Marketern mehr Möglichkeiten bietet.
Erfahren Sie, wie Emarsys Sie bei Ihren 1:1 Omnichannel Customer Engagement-Zielen unterstützen kann.
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