Dieser Artikel ist Teil unserer Reihe Die Säulen der kanalübergreifenden Personalisierung – eine sechsteilige Serie über die Zusammenführung aller Marketingkanäle, um wirklich vernetzte Customer Journeys zu ermöglichen.
Wenn Sie die richtige Marketing-Botschaft zur falschen Zeit senden, sind Ihre Marketingmaßnahmen reine Verschwendung. Gleiches gilt, wenn sie die falsche Botschaft zur richtigen Zeit versenden. So verschwenden Sie nicht nur Ihre Marketing-Ressourcen, sondern schrecken auch die Kund*innen ab, die Sie eigentlich ansprechen wollten. Für Ihre Abonnent*innen ist das einzig Verlockende an solchen Nachrichten der „Abmelden“-Button.
Eine Marke kann nur dann wachsen, wenn ihr Marketing das Ziel mit relevanten, in Echtzeit bereitgestellten Inhalten erreicht.
Lesen Sie weiter und erfahren Sie, wie Content-Marketing in Echtzeit aktuell funktioniert und in welche Richtung es sich entwickeln muss, wenn Marketer deutliche Umsatzsteigerungen für ihr Unternehmen erzielen möchten.
Woran Marketer oft scheitern
„Die richtige Botschaft zur richtigen Zeit“. Dieses Konzept ist so geläufig, dass die meisten Marketingverantwortlichen es im Schlaf aufsagen können. Da alle Marketer dieses Ziel haben, könnte man eigentlich meinen, dass die meisten Marken es auch erreichen, oder etwa nicht?
Tatsächlich gelingt es nur wenigen Marketern, Kampagnen mit Echtzeit-Content zu orchestrieren, der wirklich ansprechend ist.
93 % der Verbraucher*innen berichten, dass die Marketingkommunikation die sie erhalten, nicht für sie relevant ist. 44 % sind bereit, zu Marken zu wechseln, die ihre Marketingkommunikation besser personalisieren. (Infogroup via eMarketer)
Stellen Sie sich vor, Sie erhalten eine E-Mail von Ihrem bevorzugten Sportgeschäft. Sie enthält ein personalisiertes Angebot für das perfekte Paar Turnschuhe, in der passenden Größe, mit Ihrer bevorzugten Passform und ganz im Einklang mit Ihrem Stil. Sie sind sogar so perfekt, dass Sie diese Schuhe bereits vor einigen Monaten online von der Website gekauft haben.
Was für eine Enttäuschung, nicht wahr?
So können Marketer Ihre Kund*innen mit Echtzeit-Content ansprechen
Der richtigen Person die richtige Botschaft zu vermitteln ist zwar von entscheidender Bedeutung, der richtige Zeitpunkt besiegelt jedoch den Erfolg. Um die Personalisierung Ihrer Marke entscheidend voranzubringen, sind Relevanz und Zeitpunkt ausschlaggebend. Personalisierte Kommunikation, die in Echtzeit erfolgt und für die Person relevant ist (auf der Grundlage ihres Verhaltens, ihrer Vorlieben oder aus anderen Gründen), hat eine größere Wirkung als generische Massen-E-Mails zu einem x-beliebigen Zeitpunk.
Wenn Kund*innen mit Ihrer Marke in Kontakt treten, egal über welchen Kanal, sprechen Sie sie in Echtzeit an. Wenn Sie beispielsweise eine App haben, können Sie Nutzer*innen personalisierte Mitteilungen über In-App-Nachrichten oder Push-Benachrichtigungen zukommen lassen, die mit ihren Aktionen während der App-Nutzung korrelieren. Diese Live-Reaktionen können ein Angebot (z. B. eine kostenlose Testphase) oder eine Bitte um Feedback sein. Sie können auch Anweisungen enthalten, die dabei helfen, die App besser zu nutzen.
Das Gleiche gilt für Kund*innen, die auf Ihrer Website surfen oder Aktionen durchführen. Die 1:1-Kommunikation sollte kontextabhängig sein, d. h. darauf basieren, was die jeweilige Person gerade tut, und relevant sein, d. h. auf den individuellen Daten der Person basieren. So entsteht ein persönliches Gefühl, das Ihre Kund*innen fesselt und zu einem zufriedenstellenden Erlebnis führt.
3 authentische Erfolgsgeschichten von Top-Marketern
Wie sieht Echtzeit-Content in der Realität aus?
Er setzt sich u. a. aus folgenden Bestandteilen zusammen: automatisierte Kund*innensegmentierung, AI-gesteuerte Empfehlungen, optimierte Versandzeiten und vieles mehr. In einfachen Worten: Echtzeit-Content bedeutet, die richtige Customer Engagement-Plattform einzusetzen und personalisiertes 1:1-Marketing zu betreiben.
Hier sind drei Geschichten von Marketingverantwortlichen führender Unternehmen, die mit Echtzeit-Content große Erfolge erzielen:
„Wenn sich jemand an einem Ihrer Touchpoints ein Produkt ansieht oder mit Ihren Teams kommuniziert, dann sollten Sie in diesem Moment handeln. Wenn das Geschäft nicht sofort zustande kommt, ist zu hoffen, dass die Person zu einem späteren Zeitpunkt auf einen Kanal umsteigt, der für den Einzelhändler bequem ist (nicht unbedingt für die Person), dass sie das Geschäft abschließt, sich die Marke merkt und ihr und dem Produkt treu bleibt. Contextual Commerce überwindet also diese Barrieren und erleichtert eine Transaktion an Ort und Stelle.“
Sehen Sie sich diese kurze Video-Story von CUE an.
„Sorgen Sie vor allem dafür, dass Ihr Produkt relevant ist. […] Sehen Sie sich auch Ihre Kund*innensegmente an, wenn es darum geht, den Bekanntheitsgrad zu steigern oder die Aufmerksamkeit zu erhöhen. Schauen Sie sich an, welche Kanäle für diese Segmente am effektivsten sind, und stellen Sie sicher, dass Sie diese Segmente auf die relevanteste Art und Weise in den Kanälen ansprechen, in denen sie sich aufhalten.“
Erfahren Sie mehr über den Erfolg von Pizza Hut.
„Mit der integrierten Funktion zur Versandzeit-Optimierung von Emarsys konnten wir hervorragende Ergebnisse erzielen. Unsere Öffnungsraten erhöhten sich von 5 % auf 10 %. Das bedeutet, dass wir alle ansprechen können: Von Personen, die auf dem Weg zur Arbeit Einkäufe tätigen, bis hin zu Late-Night-Shopper*innen, die mitten in der Nacht einkaufen. Und wir können diese Kund*innen genau zu dem Zeitpunkt ansprechen, an dem sie an einem Gespräch mit uns interessiert sind.“
Erfahren Sie mehr über den Erfolg von PUMA.
Fazit: Es ist NICHT der Gedanke, der zählt
Es ist nicht allein der Gedanke, der zählt.
Was Marketingbotschaften angeht, geben sich Ihre Kund*innen nicht damit zufrieden, allein deshalb von Ihnen zu hören, damit sie überhaupt etwas von Ihnen hören. Vielmehr möchten sie nur dann von Ihrer Marke hören, wenn sie zeitlich dafür aufgeschlossen sind, und selbst dann muss sich der Content auf die Bereiche oder Produkte konzentrieren, die echtes Interesse bei ihnen wecken.
Um die passenden Inhalte in Echtzeit bereitstellen zu können, benötigen Marketingverantwortliche eine Customer Engagement-Plattform, die ihnen ein tieferes Verständnis ihrer Kund*innen ermöglicht. Sie müssen Daten zusammentragen, analysieren und auf Kampagnen anwenden. Nur so kann alltägliches Marketing in 1:1-personalisierte Markenerlebnisse verwandelt werden.
Wenn Sie zeitnah und relevant kommunizieren, gewinnen Ihre Kund*innen Vertrauen in Ihre Marke. Das führt wiederum dazu, dass sich die Kund*innenbindung erhöht und Sie Umsatzsteigerungen erzielen können.
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