Actionable AI to Scale 1:1 Effektive AI zur Skalierung von 1:1-Personalisierung und zur Optimierung der Ergebnisse

Gegründet im Jahr 1985, zählt der führende australische – auf junge Mode spezialisierte – Retailer heute über 70 Ladengeschäfte und 1,4 Millionen Datenbankkontakte. Durch die Digitalisierung seiner eigenen Prozesse, konnte City Beach sowohl in den Ladengeschäften, als auch im Internet den Umsatz steigern. Nach rapidem Wachstum stieß das Unternehmen jedoch an seine Grenzen, was die Fähigkeit betraf, effektive Beziehungen mit Kunden aufzubauen. City Beach benötigte Hilfe, um seine eigenen Prozesse zu skalieren, 1:1 Omnichannel Interaktionen zu ermöglichen und damit Kundenabwanderungen zu verhindern und Wiederholungskäufe zu fördern.

Durch die Nutzung von integrierter AI in der Emarsys Retail Plattform, gewann City Beach im Vergleich zur Nutzung einer separaten AI-Lösung, viel Zeit und umging gleichzeitig etwaige Implementierungsprobleme. Nach 90 Tagen verzeichnete das Unternehmen eine Steigerung der Leads-zu-Erstkäufer Konversion, der Erstkäufer-zu-Wiederholungskäufer Konversion, des durchschnittlichen Bestellwerts und des Umsatzes.

„Wir suchten nach einer zentralen Marketinglösung, die mit unserem Unternehmen mitwachsen würde. Emarsys hat uns geholfen, die einzelnen Touchpoints einer immer komplexer werdenden Customer Journey miteinander zu verbinden – von Ladengeschäften, über die Website bis hin zu Interaktionen mit dem Kundenservice. AI unterstützte uns perfekt bei unseren Kundenbindungs- und Reaktivierungsmaßnahmen. AI war in der Lage, präzise vorherzusagen, an welcher Stelle Kunden abwandern oder wegbrechen würden. Dadurch konnten wir Kampagnen versenden, die exakt auf den individuellen Lebenszyklus des Kunden abgestimmt waren.“

Mike Cheng

Head of Digital