Sally Salon à l’évènement Emarsys Revolution 2018

Dans le monde digital d’aujourd’hui, de nombreuses entreprises s’appuient fortement sur la technologie pour stimuler les conversions. Mais qu’est-il arrivé à l’art de la conversation dans le marketing ? L’équipe de Sally Europe croit en l’utilisation des données pour déterminer ce que veut le client et comment il en bénéficiera.

En se concentrant sur le client, ce qu’il peut accomplir et ce qui va changer pour lui, Sally Europe a pu tirer profit du marketing conversationnel pour augmenter de 43 % YoY la croissance des ventes en ligne attribuées aux emails, de 19 % la valeur moyenne des transactions avec recommandations, et de 20 % le total des ventes mensuelles attribuées aux canaux de communication digitale.

“Le marketing de l’amitié est le concept sur lequel nous travaillons depuis un certain temps maintenant : c’est le client d’abord et une approche plus conversationnelle avec les clients. J’y pense toujours de la façon suivante : vous pouvez comprendre leurs transactions, les interactions sur le web, les centres d’appels [points de contact], et en magasin… mais qu’en est-il de ce que dit le client ? Comment ramener cela dans votre base de données et exploiter ces données pour ensuite boucler la boucle ?”

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Scott Jonsmyth-Clarke
Responsable CRM & communications digitales du groupe Sally Beauty Europe