El cliente
El desafío
- Datos aislados
- Escalar las experiencias personalizadas
- Aumentar el valor de los pedidos
En el mundo digital de hoy, muchas compañías dependen integralmente en la tecnología para promover la conversión. Pero existe una tendencia emergente en el marketing conversacional. El equipo de Sally Europe siempre confió en usar datos para determinar lo que el cliente desea. Sin embargo, les costaba alinear la tecnología adecuada que pudiera convertir los datos de los clientes en información procesable y predictiva.
La solución
Concentrándose en el cliente, en lo que realmente ellos quieren, y lo que necesitaban cambiar para ofrecerles la mejor experiencia del mercado, Sally Europe consiguió aprovechar el marketing conversacional y las recomendaciones predictivas para aumentar las ventas atribuidas a emails en 43 % interanual y aumentar el valor medio de las transacciones (ATV) en 19 %. El total de ventas mensuales atribuidas a los canales de comunicación digital creció un 20 % en general.
Scott Jonsmyth-Clarke
Group CRM & Digital Communications Manager Sally Beauty Europe
“El marketing amigable es un concepto en el que llevamos trabajando un tiempo; se trata de poner al cliente en primera línea y optar por un enfoque más comunicativo con cada uno de ellos. La manera como siempre imagino esto es así: puedes entender sus transacciones, interacciones en la web, en el call center [puntos de contacto], y en la tienda física… pero, ¿y lo que el cliente está diciendo? “¿Cómo devuelves eso a tu base de datos y aprovechas esos datos para cerrar el círculo?”
