L’entreprise
Le défi
- Décloisonner les données
- Proposer des expériences personnalisées à grande échelle
- Augmenter la valeur du panier moyen
Dans le monde digital d’aujourd’hui, de nombreuses entreprises s’appuient fortement sur la technologie pour stimuler les conversions. Mais on assiste à une renaissance du marketing conversationnel. L’équipe de Sally Europe a toujours été convaincue de l’importance d’utiliser les données pour déterminer ce que le client souhaite. Toutefois, elle peinait à trouver la technologie permettant de transformer les données clients en informations prédictives et exploitables.
La solution
En se concentrant sur le client, en déterminant son réel souhait, et en apportant les modifications nécessaires pour lui offrir une expérience optimale, Sally Europe a tiré profit du marketing conversationnel et des recommandations prédictives. Résultat : le groupe a augmenté les ventes en ligne attribuées à l’email soit de 43 %, en glissement annuel de même que la valeur de transaction moyenne de 19 %. Les ventes mensuelles attribuées aux canaux de communication digitale ont quant à elles augmenté de 20 %.
Scott Jonsmyth-Clarke
Group CRM & Digital Communications Manager Sally Beauty Europe
« Le marketing conversationnel est le concept sur lequel nous travaillons depuis un certain temps maintenant, consistant à placer le client au premier plan et à adopter une approche plus conversationnelle. J’y pense toujours de la façon suivante : vous pouvez comprendre leurs transactions, les interactions sur le web, les centres d’appels [points de contact], et en magasin… mais qu’en est-il de ce que dit le client ? Comment ramener cela dans votre base de données et exploiter ces données pour ensuite boucler la boucle ? »
