Offrir de vraies expériences omnicanales one-to-one personnalisées

Love, Bonito a commencé comme un blog/boutique en ligne et a révolutionné l’expérience de shopping en ligne et Offline des femmes. Comptant 15 magasins dans des pays d’Asie du Sud-Est, la marque propose une personnalisation omnicanale tout en augmentant l’acquisition et la rétention.

Les silos et une pile technologique non intégrée affectaient l’expérience client et compliquaient la personnalisation des communications numériques à chaque étape du cycle de vie. Après la mise en place d’Emarsys, l’entreprise a pu accélérer les résultats commerciaux pour améliorer son ROAS, mieux cibler et personnaliser son engagement client et, enfin, augmenter son chiffre d’affaires en ligne.

Optimiser l’acquisition centrée sur le client et les objectifs de rétention avec une plateforme au délai de rentabilisation court

Grâce à une mise en œuvre rapide après avoir choisi Emarsys, Love, Bonito a pu accélérer ses résultats business en supprimant les silos organisationnels, en réduisant le coût total de propriété avec la CDP entièrement intégrée d’Emarsys, en offrant des recommandations et des publicités CRM personnalisées, en améliorant son ROAS de 60 % et en lançant des tactiques automatisées taillées pour l’e-commerce.

« Emarsys nous a permis d’automatiser des parcours clients personnalisés sur les canaux e-mail, Internet et payant. La fonction automatisation a amélioré nos tests A/B déjà rigoureux, entraînant une hausse de 15 % sur ces parcours. Par ailleurs, la fonction recommandation de produits d’Emarsys est très efficace pour générer des recommandations personnalisées pour nos visiteurs en ligne, ce qui se traduit par un taux de conversion triplé pour les recommandations émises par Emarsys. »

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Isabelle Zhou
Head of Growth, Love, Bonito