Sally Salon en la Revolución de Emarsys de 2018

En el mundo digital actual, muchas empresas confían enormemente en la tecnología para impulsar las conversiones. Pero, ¿qué ocurre con el arte de la conversación en el marketing? El equipo de Sally Europe cree en el uso de los datos para determinar lo que quiere el cliente y cómo beneficiarse.

Al centrarse en el cliente, en lo que pueden obtener y en lo que va a cambiar para ellos, Sally Europe fue capaz de usar el marketing conversacional para aumentar las ventas web atribuidas al email en un 43% del YOY, ATV con recomendaciones un 19% y las ventas mensuales totales atribuidas a los canales de comunicación digital un 20%.

«El marketing de la amistad es el concepto en el que hemos estado trabajando durante bastante tiempo – se trata de que el cliente es lo primero y de tener un enfoque más conversacional con los clientes. La manera en la que siempre pienso en ello es esta: pueden entender sus transacciones, interacciones web, centro de llamadas [puntos de contacto] y comportamiento en tienda… Pero, ¿qué pasa con lo que dice el cliente? ¿Cómo trasladas eso a tu base de datos y usas esos datos para cerrar el círculo?»

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Scott Jonsmyth-Clarke
Director de CRM y Comunicaciones Digitales del Grupo Sally Beauty Europe